Modifiche ai regolamenti Etsy: effettive a partire dal mese di febbraio 2021

Stiamo effettuando alcuni aggiornamenti ai nostri regolamenti che entreranno in vigore a partire dal 23 febbraio, 2021. 

  • A causa dei milioni di nuovi acquirenti che di recente hanno scoperto Etsy, alcuni venditori stanno riscontrando un aumento di problemi con i clienti. Per mantenere la piattaforma di Etsy sicura e facile da utilizzare per tutti, introdurremo delle riserve sul conto dei pagamenti per quei venditori che hanno effettuato la loro prima vendita su Etsy di recente.
  • Al nostro Regolamento di Etsy Payments abbiamo aggiunto informazioni su come seguire le leggi fiscali locali e fornire ad Etsy determinate informazioni fiscali, e abbiamo chiarito che Etsy potrebbe intraprendere azioni contro il tuo negozio se non rispetti tali requisiti. Ciò riguarda solo determinati mercati, quindi riceverai delle informazioni ulteriori nel caso queste modifiche interessassero il tuo negozio.
  • Abbiamo anche apportato delle piccole modifiche al Regolamento su tariffe, commissioni e pagamenti e alle nostre Condizioni d'uso.

Riceverai anche un'email da parte di Etsy riguardante queste modifiche. Maggiori informazioni sul regolamento di Etsy.

Se desideri inviarci il tuo feedback riguardante le riserve sul conto dei pagamenti, partecipa al nostro sondaggio. 

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Perché riservare i fondi? 

Il nostro obiettivo è rendere l'acquisto e la vendita su Etsy sicuri e facili per tutti. Una riserva comporta una trattenuta percentuale sul guadagno del venditore relativo a un ordine, che durerà 45 giorni in previsione di eventuali problemi con quell'ordine.

Molte piattaforme online usano le riserve. Le riserve impediscono che il tuo saldo vada in negativo, qualora tu riceva uno storno di addebito da parte della società emittente della carta di credito di un cliente o altri addebiti imprevisti.

Chi avrà una riserva sul proprio account?

I venditori potranno riscontrare l'applicazione di una riserva sul loro account per un breve periodo, dopo aver effettuato la prima vendita su Etsy, qualora i loro guadagni superino una determinata soglia.

Prevediamo che per ora meno dell'1% dei venditori Etsy sarà interessato dall'introduzione della riserva. Qualora  venisse applicata una riserva sul tuo conto dei pagamenti, ti invieremo un'email e altri messaggi sulla tua sezione "Gestione negozio" per comunicartelo.

In che modo ciò influenzerà i fondi del mio conto dei pagamenti?

Se è stata applicata una riserva sul tuo account, tratterremo una percentuale dei fondi provenienti dalla vendita di ciascun ordine. I fondi della riserva vengono trattenuti nel tuo conto dei pagamenti e per un verto periodo di tempo non risulteranno disponibili per il versamento nel tuo conto bancario. Il saldo della riserva potrebbe essere utilizzato per coprire le spese e gli addebiti come commissioni e rimborsi. 

Eventuali fondi della riserva non utilizzati per rimborsi, storni di addebito o altre spese, ritorneranno ad essere disponibili per il versamento dopo il periodo stabilito per la riserva.

Come posso mantenere il mio negozio in regola?

Fornire un ottimo servizio clienti e una chiara comunicazione con i clienti aiuta a prevenire l'apertura di dispute verso il tuo negozio. 

Seguendo queste indicazioni pratiche potresti inoltre ottenere i tuoi fondi in meno tempo: 

  • Rispondi rapidamente ai clienti: entro 24 ore se possibile. 
  • Spedisci i tuoi ordini in tempo e modifica i tempi di elaborazione, se necessario. 
  • Se spedisci i tuoi pacchi senza utilizzare le etichette di spedizione acquistate su Etsy, ricorda di non contrassegnare gli articoli come spediti prima che vengano consegnati al tuo corriere.
  • Includi le informazioni del tracciamento quando spedisci un pacchetto. Se è stato aggiunto il codice di tracciamento, potremmo essere in grado di sbloccare i fondi della riserva anticipatamente.

Nel caso in cui l'acquirente ti avvisasse di un problema con l'ordine o nel caso in cui aprisse una disputa, ti consigliamo di metterti subito in contatto e di risolvere le dispute aperte contro il tuo negozio. 

Maggiori informazioni su come fornire un ottimo servizio ai clienti.

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