Regole per la protezione dei consumatori (e-commerce) in India, 2020

Le Regole per la protezione del consumatore (e-commerce), 2020 (le “Regole”) hanno lo scopo di prevenire pratiche commerciali sleali nel commercio elettronico per i consumatori in India. Queste regole si applicano alle entità di e-commerce che offrono beni o servizi ai consumatori in India, incluse le piattaforme come Etsy.

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Che cos'è Etsy?

Etsy è una piattaforma di portata globale di prodotti originali e creativi. Etsy è una piattaforma composta da singoli venditori di terze parti che gestiscono i propri negozi, creano le proprie condizioni di vendita e sono responsabili del proprio inventario, delle spedizioni e del rispetto della legge. Noi forniamo una sede, ma Etsy non produce merci, non mantiene l'inventario né spedisce articoli per conto dei venditori. I contenuti caricati sulla piattaforma di Etsy sono generati da venditori indipendenti, che non sono impiegati, agenti o rappresentanti di Etsy.

In che modo le regole influiscono sui consumatori indiani?

Gli acquirenti con sede in India sono invitati a utilizzare i nostri canali esistenti per contattarci in merito a eventuali dubbi che hanno tramite il Centro assistenza di Etsy, il che consentirà a Etsy di affrontare in modo più efficiente eventuali problemi. 

Gli acquirenti con sede in India possono anche utilizzare il pulsante Contatta l'assistenza in fondo a questa pagina, per contattare il responsabile dei reclami nominato da Etsy per il servizio di assistenza ai consumatori in India. Gli acquirenti con sede in India (insieme a tutti gli altri utente che si trovano al di fuori del Nord e del Sud America) stipulano un contratto con Etsy Ireland UC, una sussidiaria di Etsy, Inc. quando utilizzano Etsy. Le informazioni di contatto per Etsy Ireland UC sono disponibili sotto al link Imprint

I consumatori con sede in India che hanno delle on domande sui contenuti delle inserzioni di un venditore o sulle pratiche di un negozio possono sentirsi liberi di contattare direttamente il venditore tramite i Messaggi di Etsy. I consumatori che si trovano in India possono anche scegliere di contattare l'assistenza telefonica nazionale per i consumatori dell'India. 

In che modo Etsy rispetta le regole?

Etsy rispetta le Regole attraverso i propri regolamenti e le proprie procedure esistenti, come riassunto qui di seguito:

  • I venditori su Etsy devono rappresentare in modo accurato i propri articoli nelle inserzioni e nelle foto incluse nelle inserzioni, devono rispettare l'altrui proprietà intellettuale, e non possono coordinare i prezzi con altri venditori.
  • Mettendo in vendita un prodotto su Etsy, i venditori accettano di essere responsabili del rispetto di tutte le leggi e dei regolamenti applicabili, inclusi i requisiti in materia di etichettatura, divulgazione e prezzi equi. 
  • Il Regolamento contro la discriminazione e l'incitamento all'odio di Etsy vieta l'utilizzo dei nostri Servizi per intraprendere discriminazioni.
  • I venditori non possono intraprendere azioni di imbonimento (gonfiando falsamente i punteggi delle recensioni), o compromettere in altro modo l'integrità del sistema delle recensioni.
  • Se un venditore non è in grado di completare un ordine, deve notificarlo all'acquirente e annullare l'ordine.
  • L'acquirente può richiedere che il venditore offra la possibilità di accettare resi e sostituzioni oppure può scegliere di aprire una disputa contro il venditore.
  • I venditori devono rivelare la loro geolocalizzazione, come anche l'ubicazione del loro negozio o il Paese da cui spediscono. 

Per contattare il team responsabile dei reclami e chiedere ulteriore assistenza fai clic su Contatta l'assistenza qui di seguito. 



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