Che cos'è una riserva del conto dei pagamenti?

Se viene applicata una riserva al conto dei pagamenti dell'account di un venditore, una percentuale delle vendita viene messa da parte, su base continuativa, per una massimo di 45 giorni. 

Le riserve sono una pratica comune nelle piattaforme di mercato online. Le riserve aiutano ad evitare che il saldo del conto dei pagamenti  vada in negativo, qualora tu riceva uno storno di addebito da parte della società emittente della carta di credito di un cliente o altri addebiti imprevisti. 

L'aggiunta del tracciamento, che mostri che l'ordine è in transito, può aiutare a rilasciare prima i fondi per il versamento. I venditori con sede negli Stati Uniti, in Canada, Australia, e nel Regno Unito possono acquistare le etichette di spedizione direttamente su Etsy che potrebbe includere il tracciamento.  Maggiori informazioni sulle migliori pratiche del servizio clienti

Etsy non è in grado di accedere ai dati relativi al tracciamento per alcuni corrieri. Se non siamo in grado di determinare se un ordine è in transito, i fondi posti in riserva verranno trattenuti per l'intero periodo e saranno disponibili 45 giorni dopo la vendita.

Puoi trovare maggiori informazioni sulle riserve del conto dei pagamenti nel nostro Regolamento di Etsy Payments

Se desideri inviarci il tuo feedback riguardante le riserve sul conto dei pagamenti, partecipa al nostro sondaggio. 

Questo video offre ulteriori informazioni sulle riserve del conto dei pagamenti.

Vai a una sezione:

Verrà applicata una riserva al mio conto dei pagamenti?

In conformità con il Regolamento di Etsy Payments, le riserve vengono applicate agli account in base a diversi fattori di rischio, tra cui, ma non limitatamente, se hai registrato di recente la tua prima vendita su Etsy o hai ricevuto una comunicazione dal nostro team Affidabilità e Sicurezza per una violazione dei regolamenti. 

Come faccio a sapere se è stata applicata una riserva nel mio account? 

Se viene applicata una riserva al tuo conto dei pagamenti riceverai una notifica via email. Per vedere i dettagli della riserva: 

  1. Una volta su Etsy.com, vai su Gestione negozio. 
  2. Vai su Finanze
  3. Vai su Conto dei pagamenti.
  4. Esamina la sezione Riserva del conto dei pagamenti (vedrai questa sezione solo se è stata applicata una riserva). 

Oppure, sotto a Consulenza negozio, cerca una notifica che dice Abbiamo applicato una riserva sul tuo conto dei pagamenti. Accanto alla notifica fai clic su Maggiori informazioni

Qui vedrai l'importo che è attualmente sotto riserva, come anche l'importo minimo di riserva che verrà conservato nel tuo conto dei pagamenti. 

Questa riserva verrà rimossa dal tuo account entro 90 giorni, a meno che nel tuo account si verifichino ulteriori infrazioni dei regolamenti.

Se sei un Venditore stellato non verrà applicata una riserva al tuo account, ma ti contatteremo nel caso si fossero verificati dei problemi o dei fattori di rischio che devono essere risolti. Ci riserviamo il diritto di applicare una riserva sul tuo account, se sei un Venditore stellato, e di determinare se la necessità di applicare una riserva, in conformità con Regolamento di Etsy Payments

Come funziona la riserva del conto dei pagamenti? 

Se è stata applicata una riserva sul tuo account, una determinata percentuale dell'importo di tutte le vendite successive che riceverai non risulterà disponibile per il versamento per un massimo di 45 giorni dalla data di vendita. Questa riserva verrà rimossa dal tuo account in 90 giorni, a meno che vi siano ulteriori infrazioni dei regolamenti con il tuo account.

L'aggiunta del tracciamento, che mostri che l'ordine è in transito, può aiutare a rilasciare prima i fondi per il versamento. I venditori con sede negli Stati Uniti, in Canada, Australia e nel Regno Unito possono acquistare le etichette di spedizione direttamente su Etsy, dove potrebbe essere incluso il tracciamento.

Quando i fondi vengono rilasciati dalla riserva, saranno resi disponibili per il versamento e inviati al tuo conto bancario, in conformità con il tuo piano dei versamenti

Il minimo di riserva è l'importo che deve rimanere nel tuo conto dei pagamenti ed è equivalente al 30% degli importi delle vendite di tutti gli ordini aperti che in quel momento risulteranno in riserva. Una barra di avanzamento nella sezione Riserva del conto dei pagamenti nel tuo conto dei pagamenti indicherà se avrai raggiunto o meno il minimo di riserva. Se così non fosse, ristabiliremo l'importo della riserva dalle tue prossime vendite.

Di seguito sono illustrati alcuni esempi di come una riserva è stata applicata a una vendita del valore di 40 USD, prima che venissero applicate tariffe, commissioni o altre attività relative al conto dei pagamenti:

Importo trattenuto come riserva

Riserva minima

Importo disponibile il giorno del versamento (dai 3 ai 5 giorni successivi alla vendita)

20 USD (con 50% di riserva)

20 USD

20 USD

30 USD (con 75% di riserva)

30 USD

10 USD 

40 USD (con 100% di riserva)

40 USD

0 USD 

 

Ecco cosa succederebbe ad un'eventuale vendita successiva del valore di 20 USD, prima che venga applicata qualunque tariffa, commissione, imposta o altre attività relative al conto dei pagamenti:

Importo trattenuto come riserva

Riserva minima

Importo disponibile il giorno del versamento (qualche giorno dopo la vendita)

10 USD (con 50% di riserva)

30 USD (50% di entrambe le vendite)

30 USD

15 USD (con 75% di riserva)

45 USD (75% di entrambe le vendite)

15 USD 

20 USD (con 100% di riserva)

60 USD (100% per entrambe le vendite)

0 USD

 

Che spese coprirà la riserva del conto dei pagamenti? 

Se non hai abbastanza fondi nel saldo Disponibile per il versamento, il saldo della riserva del conto dei pagamenti verrà utilizzato per coprire rimborsi per gli acquirenti, tariffe e commissioni, e costi per altri servizi come le etichette di spedizione e la pubblicità. 

Se emetti un rimborso, il minimo di riserva verrà adeguato proporzionalmente in modo che venga posta una riserva appropriata per il nuovo importo dell'ordine.

Se non hai abbastanza fondi nel saldo Disponibile per il versamento e nella riserva per coprire rimborsi e spese, la differenza verrà addebitata sulla carta conservata in archivio.   

Come posso vedere a quali ordini è stata applicata una riserva? 

Per vedere gli ordini in riserva, vai su Gestione negozio > Ordini e spedizione. Vedrai un badge con la dicitura Ordine in riserva accanto agli ordini i cui fondi al momento sono trattenuti sotto riserva. 

Potrai visualizzare le informazioni che riguardano la riserva anche nel file CSV del tuo estratto conto mensile. Per scaricare un file CSV:

  1. Su Etsy.com, vai su Gestione negozio e vai su Finanze.
  2. Vai su Estratto conto mensili
  3. Seleziona Vedi tutti gli estratti conto mensili in cima alla pagina.
  4. Scegli il mese che ti interessa. 
  5. Seleziona Genera CSV

Nel file CSV dell'estratto conto vedrai una colonna chiamata Stato che ti mostrerà se a una certa vendita è associata una riserva e una colonna chiamata Data disponibilità con la data stimata in cui la parte di fondi riservati provenienti dalla vendita diventerà disponibile per il versamento. 

Con le riserve del Conto dei pagamenti, una percentuale dei guadagni sugli ordini di alcuni venditori verrà messa da parte e le tue vendite non saranno disponibili per il versamento prima che siano trascorsi 45 giorni dalla data della vendita.

Le riserve vengono applicate agli account in base a diversi fattori di rischio, inclusi, ma non solo, se hai effettuato la tua prima vendita su Etsy o se di recente hai ricevuto una comunicazione via email da parte del nostro team Affidabilità e Sicurezza a causa di una violazione dei regolamenti.

Ti invieremo un'email e dei messaggi in Gestione negozio per farti sapere se il tuo negozio è interessato a tale procedura. Per la parte dei venditori, la riserva verrà rimossa entro 90 giorni. Tuttavia, durante questo periodo continueremo a monitorare il tuo negozio, e se dovesse esserci problemi con l'evasione degli ordini o in caso di eventuali violazioni dei regolamenti, la riserva sui fondi potrebbe essere estesa.

Maggiori informazioni su questo cambiamento sono disponibili nel Regolamento di Etsy Payments e nel Centro assistenza. Se desideri inviarci il tuo feedback relativo a questo cambiamento, contattaci.

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