Come ottenere assistenza per un ordine

Risposta rapida

Se hai bisogno di aiuto con il tuo ordine:

Scegli il tuo ordine

Se hai contattato il venditore più di 48 ore fa, scegli "Apri una disputa" così che Etsy possa aiutarti. Per ordini considerati idonei, riceverai un rimborso per tutti gli articoli che non siano arrivati, che siano arrivati danneggiati o che non corrispondano alla descrizione o alle foto fornite nell'inserzione.

Se hai bisogno di aiuto con un ordine, il venditore da cui hai acquistato l'ordine è la persona migliore a cui chiedere aiuto. I venditori possono offrire assistenza se hai bisogno di: 

  • Verificare lo stato del tuo ordine
  • Aggiornare i tuoi indirizzi di spedizione
  • Effettuare una modifica al tuo ordine
  • Richiedere un rimborso, una restituzione o un cambio
  • Richiedere un annullamento

 

Per ottenere aiuto per il tuo ordine:

  1. Accedi ad Etsy.com e vai su Il tuo account. Sulla app di Etsy, effettua l'accesso e tocca Tu
  2. Seleziona Acquisti e recensioni.
  3. Accanto all'ordine per il quale hai bisogno di assistenza, seleziona Assistenza per l'ordine.
  4. Seleziona un'opzione sotto a Per quale motivo ci stai contattando? per comunicare al venditore il motivo per cui hai bisogno di assistenza.
  5. Aggiungi un messaggio. Puoi anche includere un'immagine.
  6. Seleziona Invia al venditore. Puoi vedere quanto velocemente questo venditore di solito risponde sopra a Invia al venditore.

Il venditore di solito può rispondere a qualsiasi domanda riguardante il tuo ordine. Se il venditore non è in grado di aiutarti, dovrai aprire una disputa su Etsy, al fine di ottenere ulteriore assistenza. Con il Programma di Protezione degli acquisti di Etsy per gli ordini considerati idonei, gli acquirenti ottengono un rimborso completo se l'oggetto non viene consegnato, se arriva danneggiato o se non è conforme alla descrizione. Maggiori informazioni su come aprire una disputa su Etsy.

 

Ho effettuato il pagamento come ospite

Se completi il pagamento come ospite, dovrai associare il tuo ordine ad un account Etsy al fine di aprire una disputa con Etsy. Scopri come puoi associare il tuo ordine effettuato come ospite ad un account Etsy. 

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