Risposta rapida
Se hai bisogno di aiuto con il tuo ordine:
Se hai contattato il venditore più di 48 ore fa, scegli Apri una disputa così che Etsy possa aiutarti. Per ordini considerati idonei, riceverai un rimborso per tutti gli articoli che non siano arrivati, che siano arrivati danneggiati o che non corrispondano alla descrizione o alle foto fornite nell'inserzione.
Se hai bisogno di aiuto con un ordine, il venditore da cui hai acquistato l'ordine è la persona migliore a cui chiedere aiuto. I venditori possono offrire assistenza se hai bisogno di:
- Verificare lo stato del tuo ordine
- Aggiornare i tuoi indirizzi di spedizione
- Effettuare una modifica al tuo ordine
- Richiedere un rimborso, una restituzione o un cambio
- Richiedere un annullamento
Per ottenere aiuto per il tuo ordine:
- Accedi e vai su Il tuo account.
- Seleziona Acquisti e recensioni.
- Acanti all'ordine, seleziona Assistenza per l'ordine.
- Seleziona l'opzione sotto a In quale ambito ti serve aiuto?
- In base all'opzione che selezioni, potrai inserire un messaggio per il venditore, seleziona come desideri risolvere il problema e fornire le immagini.
- Seleziona Invia una richiesta di aiuto.
- Tocca Tu.
- Tocca Acquisti.
- Tocca l'ordine.
- Tocca Assistenza.
- Scegli In quale ambito ti serve aiuto?
- A seconda dell'opzione selezionata, puoi inserire un messaggio per il venditore, scegliere come desideri risolvere il problema e fornire immagini.
- Scegli Invia richiesta di aiuto.
Il venditore di solito può rispondere a qualsiasi domanda riguardante il tuo ordine. Se il venditore non è in grado di aiutarti, dovrai aprire una disputa su Etsy, al fine di ottenere ulteriore assistenza. Con il Programma di Protezione degli acquisti di Etsy per gli ordini considerati idonei, gli acquirenti ottengono un rimborso completo se l'oggetto non viene consegnato, se arriva danneggiato o se non è conforme alla descrizione. Maggiori informazioni su come aprire una disputa su Etsy.
Ho effettuato il pagamento come ospite
Se completi il pagamento come ospite, dovrai associare il tuo ordine ad un account Etsy al fine di aprire una disputa con Etsy. Scopri come puoi associare il tuo ordine effettuato come ospite ad un account Etsy.