Come diventare un Venditore stellato

Risposta rapida

Per diventare un Venditore stellato, il tuo negozio deve soddisfare determinati criteri per messaggi, spedizione, recensioni, ordini e vendite.

Il badge di Venditore stellato è il nostro modo per riconoscere i venditori con una comprovata esperienza nel fornire un eccellente servizio clienti. Per diventare un Venditore stellato, il tuo negozio deve soddisfare determinati criteri per messaggi, spedizione, recensioni, ordini e vendite. 

Se saranno rispettati i fondamentali criteri nel fornire un eccellente servizio clienti, il tuo negozio potrebbe ricevere un badge che mostra agli acquirenti la tua abilità nel garantire un'ottima esperienza d'acquisto ai tuoi clienti.

Se hai dei commenti sul programma Venditori stellati, inviaceli compilando il nostro sondaggio.  Se ritieni che il tuo stato di Venditore stellato non è stato calcolato correttamente. dai un'occhiata a questo post dei forum per trovare ulteriori informazioni sui problemi attuali che stiamo monitorando, relativi al programma Venditore stellato.

Maggiori informazioni sul Programma venditori stellati sono disponibili nei nostri Termini e condizioni.

Come viene valutato il tuo negozio per il badge Venditore stellato

I messaggi, la spedizione, le recensioni, gli ordini e le vendite sono i criteri su cui ci basiamo per valutare un Venditore stellato. Per essere sottoposti alla valutazione, devono essere passati almeno 90 giorni dalla prima vendita e si deve risultare conformi al nostro Regolamento per il venditore.

Con quale frequenza verrà valutato il mio negozio? 

L'idoneità al Programma venditori stellati verrà calcolata il 1° di ogni mese. 

Per quale periodo di tempo viene valutato il mio negozio?

Valuteremo i negozi per il Programma venditori stellati, esaminando i dati degli ultimi 3 mesi prima della data di revisione.

Il badge di Venditore stellato influisce sul mio posizionamento nella ricerca?

Al momento, il Programma non influisce sul ranking di ricerca. 

Come tenere traccia dei tuoi progressi nel diventare un Venditore Stellato

Puoi vedere quanto ti manca per guadagnare questo riconoscimento nel tuo pannello Venditore stellato 

  1. Accedi a Etsy.com e vai su Gestione negozio.
  2. Seleziona la scheda Venditore stellato . 
  3. Vedrai due schede: Periodo di revisione corrente e Ultimo periodo di revisione. Il tuo periodo di revisione corrente riflette le tue prestazioni rispetto al programma Venditori stellati del mese in corso. Il tuo ultimo periodo di revisione mostra invece cosa ti ha fatto ottenere il tuo attuale badge di Venditore stellato.

Utilizzando questo pannello di controllo puoi monitorare i tuoi progressi nelle cinque aree relative alla capacità di fornire un eccellente servizio clienti. Seleziona un'area per saperne di più: 

La sezione Tasso di risposta ai messaggi del Pannello di controllo Venditore stellato mostra informazioni sul tuo tempo di risposta ai Messaggi di Etsy

Vedrai quale percentuale di conversazioni iniziate dall'acquirente ha ricevuto una risposta al messaggio iniziale entro 24 ore. Rispondere al 95% dei tuoi messaggi entro 24 ore può aiutarti a diventare un Venditore stellato. 

Il tasso di risposta ai Messaggi viene calcolato dividendo il numero di messaggi ai quali hai risposto entro le 24 ore con il numero totale di messaggi ricevuti durante il periodo preso in considerazione per tale calcolo.

Il tasso di risposta ai messaggi si applica solo al primo messaggio di una conversazione con un acquirente. 

Cosa succede se non ho ricevuto alcun messaggio nell'attuale periodo di revisione? 

Se non ricevi alcun messaggio durante il periodo di revisione, il tasso di risposta ai messaggi non verrà conteggiato ai fini dell'idoneità relativa la programma Venditori stellati. Puoi comunque diventare un Venditore stellato sulla base di altri criteri relativi al programma Venditori stellati. Una volta ricevuto un messaggio iniziale, il tasso di risposta al messaggio verrà preso in considerazione in vista dell'idoneità di Venditore stellato, quindi assicurati di rispondere entro 24 ore.

Cosa succede se contrassegno come non letto un messaggio a cui ho già risposto?

Contrassegnare un messaggio come non letto dopo aver risposto non riavvia il limite massimo di 24 ore per le risposte e non rende nuovamente "nuovo" il messaggio a cui hai risposto. 

Cosa succede se ricevo un messaggio che considero spam?

I messaggi contrassegnati come spam non vengono presi in considerazione per il calcolo del tasso di risposta. 

Cosa succede se non riesco a rispondere a un messaggio entro 24 ore?

Se non riesci a rispondere ai messaggi entro 24 ore, hai alcune opzioni: 

  • Puoi impostare una risposta automatica.
  • Usare le risposte salvate per rispondere rapidamente alle domande che ti vengono poste di frequente.
  • Scaricare l'app Vendere su Etsy per rispondere sempre ai messaggi.
  • Impostare la modalità "In vacanza" se ti stai prendendo una pausa dal vendere su Etsy. 

La sezione Spedizioni puntuali e tracciamento mostra una percentuale di quanti ordini sono stati spediti in tempo. Spedizione puntuale significa che gli ordini sono stati spediti in base ai tempi di lavorazione impostati nella descrizione dell'inserzione. Puoi anche vedere un'analisi dettagliata delle prestazioni di spedizione del tuo negozio. Il Programma venditori stellati mira a soddisfare le aspettative dei clienti e queste variano in base a ciascun mercato. Spedire almeno il 95% dei tuoi ordini in tempo e con tracciamento può aiutarti a diventare un Venditore stellato. Ulteriori informazioni su come impostare i tempi di lavorazione e le date di spedizione. 

Gli ordini di un determinato valore dovranno avere il tracciamento o un'etichetta di spedizione acquistata su Etsy. I valori si basano sulla valuta. Per alcune valute, il tracciamento non è richiesto. Questi ordini dovranno essere contrassegnati come completati manualmente entro la data di spedizione: 

GBP

Da 10 GBP in su

EUR

Da 10 EUR in su

CAD

Da 15 CAD in su

AUD

Da 15 AUD in su

Tutte le altre valute (incluso USD)

Tracciamento o etichetta di spedizione acquistata su Etsy richiesti per tutti gli ordini.

 

Le spedizioni puntuali e il tracciamento verranno esaminati solo sulle vendite di articoli materiali. Gli ordini di download digitale non vengono valutati per il Programma in termini di spedizione puntuale e tracciamento.

Cosa succede se ho creato i miei download digitali come articoli materiali perché personalizzati?

Se un ordine include articoli messi in vendita come materiali e soddisfa i requisiti di valore, verranno richiesti il tracciamento oppure un'etichetta di spedizione acquistata su Etsy. Dal momento che gli articoli digitali messi in vendita come articoli materiali non vengono di fatto spediti, gli ordini relativi a queste inserzioni avranno un impatto negativo sulla valutazione della spedizione nel quadro dei tuoi progressi come Venditore stellato.

Se offri articoli digitali personalizzati nel tuo negozio, invece di metterli in vendita come "materiali". puoi caricare un file placeholder o segnaposto nell'inserzione

Quando si mette in vendita dei download digitali, consigliamo di farlo specificando che si tratta di articoli digitali. Le inserzioni classificate come articoli digitali non verranno conteggiate per le statistiche di spedizione nel pannello di controllo relativo alla revisione di Venditore stellato.  

Cosa succede se offro il ritiro o la consegna locale per i miei articoli?

Quando valutiamo le prestazioni relative alla spedizione, vengono inclusi solo gli articoli fisici spediti. Gli ordini consegnati o ritirati di persona, senza essere spediti, non contano per il punteggio che si riferisce alla spedizione.

Nella sezione delle recensioni a 5 stelle, puoi vedere la percentuale delle recensioni del tuo negozio che hanno ricevuto 5 stelle in un determinato periodo di tempo. L'obiettivo è che più del 95% degli ordini abbia ottenuto recensioni a 5 stelle

La percentuale delle valutazioni a 5 stelle viene calcolata dividendo il numero delle recensioni a 5 stelle con il numero totale delle valutazioni che hai ricevuto durante il periodo preso in considerazione per tale calcolo. Altre recensioni (come ad esempio quelle a 4 stelle) non vengono considerate. Non prendiamo in considerazione la media di tutte le valutazioni, ma solo la percentuale di valutazioni che hanno ricevuto 5 stelle.

La sezione Ordini mostra il numero di ordini che hai completato durante un determinato periodo di revisione per il Programma venditori stellati.

Per essere un Venditore stellato, devi aver ricevuto ed evaso almeno 10 ordini entro un determinato periodo di revisione. Gli ordini annullati non verranno conteggiati durante la revisione di Venditore stellato. Questa sezione non apparirà nel tuo pannello di controllo se hai già ottenuto un minimo di 10 ordini. 

La sezione "Vendite" tiene conto delle vendite effettuate nell'ultimo periodo di revisione. Questo non includerà la spedizione o eventuali imposte aggiuntive riscosse. Gli articoli venduti devono soddisfare determinate soglie, mostrate nella tabella sottostante, entro un determinato periodo di revisione. Gli ordini annullati non vengono conteggiati. Questa sezione non apparirà nel tuo pannello di controllo se hai già soddisfatto i criteri di vendita. 

USD

300 USD

GBP

200 GBP

EUR

250 EUR

CAD

350 CAD

AUD

350 AUD

Altre valute

300 USD

 

Puoi monitorare i tuoi progressi verso l'acquisizione dello status di Venditore stellato nel pannello di controllo Venditore stellato. 

Cosa succede se ho problemi col servizio clienti? 

Non aver raggiunto lo status di Venditore stellato non ti penalizzerà, ma ci aspettiamo che i venditori rispettino le aspettative sul servizio clienti stabilite nei nostri livelli standard di servizio.

Puoi saperne di più sui modi specifici per assicurare un eccellente servizio clienti nel pannello di controllo Venditore stellato

Ho soddisfatto i requisiti per ottenere un badge di Venditore stellato, ma non ne vedo uno nel mio negozio

Per diventare un Venditore stellato il tuo negozio deve soddisfare tutti i regolamenti di Etsy. Se il tuo negozio ha ottenuto il badge di Venditore stellato ma non soddisfa più i requisiti del programma, potremmo decidere di rimuovere il badge. In conformità con i Termini condizioni del programma "Venditori stellati", quanto segue potrebbe comportare la squalifica temporanea o permanente dal programma:

  • il tuo negozio non soddisfa più i criteri di qualificazione;
  • il tuo negozio ha una fattura scaduta;
  • i privilegi del tuo account sono stati limitati;
  • il tuo account ha violato le nostre Condizioni d'uso, incluso, ma non limitatamente, il nostro Regolamento per il venditore;
  • abbiamo motivo di credere che tu abbia tentato di gonfiare falsamente le tue statistiche di Venditore stellato.

Se il tuo badge di Venditore stellato è stato rimosso a causa di una fattura scaduta, potresti essere in grado di ripristinare il badge di Venditore stellato pagando la fattura.

Maggiori informazioni sui motivi per cui il tuo badge di Venditore stellato è stato rimosso.

Il badge di Venditore stellato è il nostro modo per riconoscere i venditori con una comprovata esperienza nel fornire un eccellente servizio clienti. Per diventare un Venditore stellato, il tuo negozio deve soddisfare determinati criteri per messaggi, spedizione, recensioni, ordini e vendite. Scopri di più sul badge Venditore stellato.

Se hai commenti su Venditore stellato, faccelo sapere in questo sondaggio.

I messaggi, la spedizione, le recensioni, gli ordini e le vendite sono i criteri su cui ci basiamo per valutare un Venditore stellato. Per essere valutato, devono essere passati almeno 90 giorni dalla tua prima vendita sulla piattaforma Etsy.

Puoi vedere il tuo status nel pannello di controllo Venditore stellato: 

  1. Accedi a Etsy.com e vai su Gestione negozio.
  2. Seleziona la scheda Venditore stellato. 

Da questo pannello di controllo puoi monitorare i tuoi progressi nelle cinque aree relative al servizio clienti.

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