Come faccio a seguire la legge dell'UE in materia di resi e rimborsi?

La Direttiva Omnibus dell'UE, emanata per proteggere i consumatori all'interno dell'UE e del SEE che effettuano acquisti online, richiede ad alcuni venditori di offrire una politica di restituzione e rimborso di almeno 14 giorni, nota anche come "diritto di recesso" per gli ordini spediti all'interno dell'UE. Ai venditori viene anche richiesto di mostrare agli acquirenti con sede all'interno della UE e del SEE informazioni come il nome, l'ubicazione e le informazioni di contatto nelle pagine pubbliche del negozio.

Invitiamo i proprietari di negozi Etsy a capire se la legge li riguarda, ad aggiornare le condizioni di vendita dei loro negozi e agevolare la restituzione dei resi, secondo quanto necessario per conformarsi alla legge dell'UE.

Maggiori informazioni sulla vendita agli acquirenti con sede all'interno dell'UE e sul "diritto di recesso" sono contenute nelle Regole della Casa.

L'assistenza di Etsy non può aiutarti a decidere se devi rispettare o se sei conforme alla Direttiva Omnibus dell'UE. Consulta un professionista legale della tua zona in caso di ulteriori domande. L'articolo è solo a scopo informativo e non è inteso come consulenza legale. Il lettore si assume ogni responsabilità per l'utilizzo di queste indicazioni. Questa pagina potrebbe essere soggetta ad aggiornamenti periodici.

Come faccio a sapere se devo essere conforme alla Direttiva Omnibus dell'UE?

La Direttiva Omnibus dell'UE si applica ai venditori professionali (chiamati anche "commercianti") che inviano ordini all'interno dell'UE e del SEE. Può riguardarti se ti sei registrato come "azienda" o se la tua è un'azienda "incorporated" su Etsy. I venditori che si registrano come "aziende", hanno registrato le proprie attività come persone giuridiche all'interno della loro giurisdizione locale e dispongono di documenti di registrazione.

Registrarsi come "Azienda" invece che come "individuo" o "ditta individuale", è parte del processo di registrazione ad Etsy Payments. Maggiori informazioni su come registrarsi da "individuo", "ditta individuale" o "azienda".

Questo regolamento esclude articoli su ordinazione e personalizzati, articoli digitali, determinati beni deperibili e beni che non possono essere riutilizzati per motivi di salute o igiene e sono stati aperti dopo la consegna. Maggiori informazioni su quali sono gli articoli esclusi.

Dichiararsi un venditore privato, anche se si opera come un'azienda, è fuorviante per i potenziali consumatori e viola i regolamenti di Etsy e la legge sulla protezione dei consumatori.

Consulta un professionista legale della zona se non sei sicuro che la Direttiva Omnibus dell'UE si applichi alla tua attività.

Come faccio a sapere se devo essere conforme alla Direttiva Omnibus dell'UE?

Se ritieni di dover rispettare la Direttiva Omnibus dell'UE, è possibile che ti venga richiesto di offrire condizioni di vendita relative alle restituzioni e ai rimborsi di almeno 14 giorni per gli ordini spediti nell'UE o nel SEE, a seconda dei tipi di articoli che vendi. Maggiori informazioni su come aggiornare le condizioni di vendita del negozio.

Non sei obbligato per legge ad offrire agli acquirenti la spedizione gratuita per i resi, a meno che tu non abbia precedentemente accettato di farlo, ma assicurati di facilitare la restituzione dei resi con i tuoi clienti UE o SEE secondo necessità.

Se sei registrato come un venditore professionale su Etsy, Etsy presumerà che tu sia un commerciante e mostrerà automaticamente le informazioni sulla tua attività commerciale sulle tue inserzioni ai visitatori che indicano che si trovano nell'UE.

Se questa legge non si applica al tuo negozio, puoi modificare il tuo stato da "commerciante" nella sezione Modificain Gestione negozio, sotto a Dati del venditore

Quali informazioni verranno mostrate agli acquirenti con sede all'interno dell'UE?

La Direttiva Omnibus dell'UE richiede che lo stato del commerciante e le informazioni commerciali siano mostrate agli acquirenti con sede all'interno dell'UE in modo chiaro e comprensibile. Per qualsiasi venditore con uno stato da commerciante, i seguenti dettagli di contatto verranno mostrati nei dettagli del negozio e in tutte le inserzioni:

  • il nome della ditta e (se applicabile) il nome completo o i nomi completi del rappresentante legale o dei rappresentanti legali dell'azienda;
  • l'indirizzo geografico dell'azienda;
  • informazioni di contatto, inclusi numero di telefono e indirizzo email.

Etsy mostrerà automaticamente agli acquirenti con sede all'interno dell'UE le informazioni di contatto fornite dal venditore e i dettagli delle inserzioni.

Per aggiornare tali informazioni: 

  1. Su Etsy.com, vai su Gestione negozio
  2. Seleziona l'icona della matita accanto al tuo negozio sotto a Canali di vendita
  3. Scorri fino alla sezione Dati del venditore
  4. Seleziona Modifica sotto alle tue informazioni di contatto
  5. Apporta le modifiche desiderate
  6. Scegli Salva

Cosa succede se non voglio vendere nell'UE?

Puoi scegliere se inviare o meno le tue spedizioni all'interno dell'UE nelle impostazioni del tuo profilo di spedizione. La Direttiva Omnibus dell'UE si applica solo se vendi ad acquirenti con sede all'interno dell'UE. Scopri come modificare le impostazioni di spedizione.

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