Come aprire una disputa

Risposta rapida

Se hai bisogno di aiuto con il tuo ordine:

Scegli il tuo ordine

Se hai contattato il venditore più di 48 ore fa, scegli "Apri una disputa" così che Etsy possa aiutarti. Per ordini considerati idonei, riceverai un rimborso per tutti gli articoli che non siano arrivati, che siano arrivati danneggiati o che non corrispondano alla descrizione o alle foto fornite nell'inserzione.

 

Come informare Etsy che hai bisogno di ulteriore aiuto con un ordine

Puoi aprire una disputa per ricevere l'aiuto di Etsy con un ordine dopo aver contattato il venditore e dopo che il tuo ordine diventa idoneo

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Una cronologia generale di cosa aspettarsi durante il processo di assistenza per l'ordine. 

  1. Accedi ad Etsy.com e vai su Il tuo account. Nella app di Etsy, accedi e tocca Tu
  2. Vai su Acquisti e recensioni.
  3. Seleziona Assistenza per l'ordine accanto all'ordine in questione. Nella app di Etsy, tocca l'ordine in questione, quindi tocca Assistenza con l'ordine sotto all'ordine.
  4. Seleziona Hai ancora bisogno di aiuto? Se non hai ricevuto alcuna risposta da parte del venditore, vedrai questa opzione dopo 48 ore. 
  5. Seleziona Si, voglio aprire una disputa.
  6. Scegli il motivo per cui desideri aprire una disputa e seleziona Avanti.
  7. Fornisci i dettagli di supporto per la tua disputa.
  8. Seleziona Invia

 

Per aprire una disputa devi possedere un account Etsy. Se hai effettuato l'ordine come ospite, crea un account Etsy a cui associare il tuo ordine

Vai a una sezione:

Quando richiedi ulteriore assistenza da parte di Etsy, dovrai scegliere tra tre tipi di dispute che puoi aprire. 

Mancata consegna

Hai effettuato un ordine e hai invito il pagamento, ma non hai ricevuto l'articolo.

Non conforme alla descrizione

Ciò include (ma non limitatamente): 

  • Il colore, lo stile o il modello sono diversi da quelli mostrati nella descrizione e nelle foto dell'inserzione. 
  • Hai ricevuto la quantità errata.
  • La condizione dell’articolo è stata rappresentata in modo errato. 

Articolo arrivato danneggiato

Hai ricevuto l'articolo, ma è arrivato danneggiato 


Se non vedi l'opzione per aprire una disputa

Se non vedi l'opzione per aprire una disputa, potresti vedere invece un messaggio che ti informa che è troppo presto o troppo tardi, o che devi inviare un messaggio al venditore per richiedere Assistenza per l'ordine. Potresti aver effettuato l'ordine come ospite.

Maggiori informazioni su quando un acquirente può aprire una disputa.


Cosa devo dire nel mio messaggio al venditore? 

Quando invii un messaggio al venditore riguardante un problema con il tuo ordine, comunicagli il motivo per cui stai scrivendo e cosa desideri ottenere come soluzione del problema. Fornisci tutti i dettagli che puoi fornire sull'ordine, come anche delle foto se l'articolo risulta danneggiato o è diverso da ciò che hai ordinato.  

Come Etsy ti fornirà assistenza

Dopo aver aperto una disputa, Etsy lavorerà insieme a te e al venditore per fare modo di ottenere tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno per raggiungere una soluzione. Con il Programma di Protezione degli acquisti di Etsy per gli ordini considerati idonei, riceverai un rimborso completo, se l'oggetto non viene consegnato, se arriva danneggiato o se non è conforme alla descrizione. 

Dopo aver aperto una disputa, tutte le comunicazioni con l'agente avranno luogo nel registro della disputa

Per risolvere il tuo problema il più velocemente possibile, ti chiediamo gentilmente di fornire tutte le informazioni che Etsy richiede aggiungendole al registro della disputa. Ciò potrebbe anche includere:

  • Fotografie
  • Misure per gli articoli ricevuti
  • Valutazioni di terze parti
  • Qualsiasi altra cosa di cui potremmo aver bisogno per risolvere la disputa

Quando Etsy prenderà la decisione finale, lo comunicheremo a te e al venditore. 

Come chiudere una disputa

Se sarai soddisfatto della risoluzione della disputa, potrai chiuderla

  1. Su Etsy.com, vai su Il tuo account.
  2. Vai su Acquisti e recensioni.
  3. Seleziona Visualizza disputa accanto all'ordine in questione.
  4. Scegli la disputa che desideri chiudere.
  5. Seleziona Chiudi.

 

Una disputa verrà chiusa automaticamente:

  • dopo che è stato emesso un rimborso completo; 
  • dopo che l'acquirente ha contattato il fornitore della carta o PayPal per contestare l'addebito.

Come funzionano i rimborsi

Se Etsy determina che l'articolo che hai ricevuto non corrisponde all'articolo messo in vendita, il venditore deve emettere un rimborso per:

  • il costo dell'articolo; 
  • il costo originale della spedizione, e 
  • il costo della spedizione del reso.  

In alcuni casi, Etsy potrebbe emettere un rimborso per conto del venditore.

I rimborsi elaborati da Etsy devono essere emessi solo entro 180 giorni dalla data della transazione. Trascorsi 180 giorni, Etsy non sarà più in grado di emettere un rimborso per il tuo ordine.

Cosa succede se ho pagato tramite PayPal?

In base all'ubicazione del negozio del venditore e alle impostazioni di pagamento del suo negozio Etsy, il tuo pagamento potrebbe non essere stato elaborato tramite Etsy Payments, ma essere stato elaborato   tramite PayPal separato.  Se così fosse, potresti aver bisogno di aprire una disputa con PayPal entro 180 giorni dalla data dell'acquisto per richiedere un rimborso. Per ulteriori informazioni sulla procedura, contatta direttamente PayPal.

I gestori di pagamento di terze parti potrebbero seguire regolamenti differenti. Ti consigliamo di rivedere il regolamento del gestore dei pagamenti che hai utilizzato.

Cosa succede se ho contestato un addebito oppure se ho presentato uno storno di addebito?

Se hai presentato uno storno di addebito per un ordine oppure se hai contestato un addebito presso l'istituto finanziario che ha gestito il tuo pagamento, il venditore non sarà in grado di emettere un rimborso su Etsy e tu non sarai in grado di aprire una disputa. Questo perché è possibile utilizzare un solo metodo di credito.

Per maggiori informazioni relative al credito, contatta l'istituto finanziario presso il quale è stato presentato il reclamo. Gli istituti finanziari includono banche, compagnie di carte di credito e debito e PayPal, e di solito sono responsabili della gestione del metodo di pagamento originale.

Maggiori informazioni sugli storni di addebito.

 

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