Come presentare un ricorso per un account sospeso in modo permanente

Gli utenti possono essere sospesi in via temporanea o permanente. Gli utenti sospesi generalmente ricevono un'email dove viene indicato il tipo di sospensione (permanente o temporanea) e il motivo per cui l'account è stato sospeso.

Scopri come ripristinare il tuo account temporaneamente sospeso.

Etsy prende molto seriamente i regolamenti, ma siamo anche consapevoli che è possibile che si verifichino delle circostanze attenuanti, come emergenze mediche o familiari, disastri naturali, ecc.

È possibile presentare ricorso contro la sospensione permanente dell'account. I nostri esperti prenderanno una decisione finale sullo stato del tuo account in base alle nuove informazioni che invierai.

Quando dovrei presentare ricorso?

Presenta un ricorso se il tuo account è stato sospeso in modo permanente da parte di Etsy e se hai risolto i problemi che hanno portato alla sospensione.

Hai 6 mesi di tempo per presentare un ricorso, a partire dal giorno in cui il tuo account è stato sospeso Se non rispetti questo termine, il tuo account rimarrà sospeso in modo permanente e non sarai in grado di presentare ricorso.

Quando non dovrei presentare ricorso?

Se il tuo account è sospeso solo in modo temporaneo, ciò può risolversi in altri modi, come ad esempio pagando il saldo di una fattura scaduta o risolvendo le dispute aperte. Se hai ricevuto un'email da parte di Etsy che dice che il tuo account è stato sospeso e che ti chiede di rispondere all'email una volta che il problema sia stato risolto, significa che il tuo account verrà sospeso solo temporaneamente. Il miglior modo per comunicare con Etsy è rispondere a tale email.

Se un'inserzione è stata rimossa da Etsy, ma il tuo account è ancora attivo, non sarai in grado di presentare un ricorso. Cerca invece un'email inviata da Etsy che spieghi il motivo per cui l'inserzione sia stata rimossa e assicurati di comprendere i nostri regolamenti riguardanti ciò che può essere messo in vendita su Etsy.

Dove si presenta un ricorso?

Per presentare un ricorso:

  • Come prima cosa assicurati di comprendere in dettaglio Le regole della casadi Etsy.
  • Se sei un venditore, assicurati di non avere inserzioni che violino il Regolamento sugli articoli vietati, il Regolamento del "fatto a mano", o il Regolamento sulla proprietà intellettuale.
  • Risolvi tutti i problemi lasciati in sospeso riguardanti l'account, inclusa la risoluzione delle dispute aperte e il pagamento dei saldi in arretrato.
  • Hai 6 mesi di tempo per presentare un ricorso, a partire dal giorno in cui il tuo account è stato sospeso Se non rispetti questo termine, l'account verrà sospeso in modo permanente e non potrai più presentare ricorso.

Presentare ricorso

  1. Apri il Centro ricorsi ed effettua l'accesso al tuo account Etsy sospeso.
  2. Scegli il motivo del tuo ricorso. Se selezioni Altro, inserisci il motivo.
  3. Aggiungi tutte le azioni che hai intrapreso per risolvere il problema che ha causato la sospensione.
  4. Aggiungi come cambieranno le tue pratiche se riacquisterai l'accesso all'account.
  5. Aggiungi tutti i documenti a supporto del tuo ricorso.
  6. Scegli Invia ricorso.

Prima di presentare ricorso, assicurati di aver inserito tutte le informazioni che intendi includere. Sii trasparente e disponibile riguardo al problema che ha causato la sospensione e alle tue azioni per risolverlo, come astenersi dal mettere in vendita articoli che violano i regolamenti di Etsy. Dimostra che hai compreso i regolamenti e che sai come rispettarli in futuro.

Cosa succede dopo aver presentato il mio ricorso?

Un impiegato specializzato in questo campo esaminerà il tuo ricorso, la cronologia del tuo account e risponderà con una decisione finale via email. A causa della natura complessa di queste indagini, possono essere necessarie fino a due settimane prima di arrivare a una decisione.

La presentazione di un ricorso non garantisce il ripristino dei privilegi del tuo account; il ricorso assicura semplicemente che un esperto qualificato condurrà una revisione della storia del tuo account e delle informazioni ad esso relative, per determinare lo stato del tuo account.

Cosa succede se il mio ricorso non ha successo?

Se l'esperto determina che il tuo account rimarrà permanentemente chiuso, non ci saranno ulteriori considerazioni sulla reintegrazione. La decisione è finale. 

Se il tuo account è stato sospeso, nella maggior parte dei casi riceverai un'email da parte di Etsy. Assicurati di controllare la cartella spam o della posta indesiderata. L'email spiegherà cosa è successo e come risolvere la sospensione. Se sei un venditore potresti vedere un banner nel Pannello di controllo nella sezione "Gestione negozio".

Maggiori informazioni su come risolvere i problemi più comuni alla base di una sospensione.

Se il tuo account è stato sospeso solo temporaneamente, i messaggi da parte di Etsy spiegheranno come risolvere il problema. A seconda della motivazione, il tuo account potrebbe essere ripristinato una volta che il problema sia stato risolto. Ad esempio, se sei un venditore con una fattura scaduta, dovrai semplicemente pagare la fattura affinché il tuo account venga ripristinato. Scopri come risolvere una sospensione temporanea.

Se il tuo account è stato sospeso in modo permanente, riceverai un'email da parte di Etsy con la dicitura "Sospeso in modo permanente" nell'oggetto e nel testo dell'email.

Cosa faccio se il mio account è stato sospeso in modo permanente?

Se desideri che Etsy esamini il tuo account sospeso in modo permanente al fine di ripristinarlo, puoi presentare un appello.

Come prima cosa assicurati di comprendere in dettaglio Le regole della casadi Etsy. Se sei un venditore, assicurati di non avere inserzioni che violino il Regolamento sugli articoli vietati, il Regolamento del "fatto a mano" o il Regolamento sulla proprietà intellettuale.

Maggiori informazioni su come presentare un ricorso.

Un impiegato specializzato in questo campo esaminerà il tuo ricorso, la cronologia del tuo account e risponderà con una decisione finale via email. A causa della natura complessa di queste indagini, possono essere necessarie fino a due settimane prima di arrivare a una decisione.

Ti chiediamo cortesemente di essere trasparente e disponibile a fornire tutti i dettagli richiesti durante la procedura di ricorso, dal momento che si tratta dell'ultima possibilità per potenzialmente riaprire la propria attività commerciale su Etsy.

La presentazione di un ricorso non garantisce il ripristino dei privilegi del tuo account; il ricorso assicura semplicemente che un esperto qualificato condurrà una revisione della storia del tuo account e delle informazioni ad esso relative, per determinare lo stato del tuo account.

Se l'esperto determina che il tuo account rimarrà permanentemente chiuso, non ci saranno ulteriori considerazioni sulla reintegrazione.

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