Il mio versamento è stato inviato ma non l'ho ricevuto

Risposta rapida

Se non sai con certezza se la tua banca abbia ricevuto un versamento proveniente dalle tue vendite su Etsy, contatta il servizio clienti della tua banca e chiedi di parlare con un manager o un supervisore. Potrebbero essere in grado di fornire maggiori informazioni sullo stato del tuo versamento, più di quanto non possa fare l'assistenza di Etsy. 

Se hai ricevuto conferma che è stato inviato un versamento da parte degli elaboratori dei pagamenti di Etsy, ma non hai ancora ricevuto i tuoi fondi nel tuo conto bancario, la ragione potrebbe essere una delle seguenti:

  • le informazioni relative al tuo conto bancario non erano corrette al momento del versamento; 
  • i fondi presenti nel tuo conto bancario sono in una valuta differente rispetto al versamento inviato;
  • la tua banca sta incontrando delle difficoltà nell'elaborazione del pagamento sul tuo conto.

Se non hai ancora ricevuto conferma che il tuo versamento è stato inviato, controlla questi scenari comuni di risoluzione dei problemi

Dove posso controllare se il mio versamento è stato inviato? 

Riceverai un'email da parte di Etsy per comunicarti che ti è stato inviato un versamento presso il tuo conto bancario. È anche possibile vedere il versamento elencato nelle attività del conto dei pagamenti. 

Il pagamento potrebbe essere mostrato nel tuo conto bancario come inviato da uno dei nostri elaboratori di pagamento come WorldPay, Envoy, Stichting Custodian, Adyen, ecc. 

Per visualizzare lo stato del tuo versamento: 

  1. Una volta su Etsy.com, vai su Gestione negozio 
  2. Scegli Finanze 
  3. Scegli Conto dei pagamenti
  4. Seleziona il mese in cui è stato inviato il versamento 
  5. Conferma che il versamento sia elencato come voce del tuo saldo

Cosa faccio se il mio versamento è stato inviato, ma non è arrivato nel mio conto bancario? 

I versamenti possono volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima di comparire nel tuo conto. Anche problemi come le festività in altri Paesi possono influire sulla velocità con cui viene completato il tuo versamento. 

Se un versamento è elencato nel tuo Conto dei pagamenti ma non l'hai ancora ricevuto dopo un certo periodo ragionevole di tempo, è possibile che la banca abbia i fondi e che abbia bisogno di restituirli ad Etsy. 

Se la tua banca non può risolvere il problema dopo 90 giorni, contatta l'assistenza di Etsy per darci modo di avviare un'indagine con il nostro elaboratore di pagamento. Sappi che non possiamo garantire che saremo in grado di recuperare i tuoi fondi dalla tua banca.

Etsy non è in grado di controllare quando la tua banca rilascerà il tuo versamento, quindi l'assistenza di Etsy non sarà in grado di restituirti i fondi anticipatamente. Il periodo di tempo per elaborare tali resi può variare notevolmente a seconda della banca, da pochi giorni a diversi mesi, prima che i fondi vengano rispediti al tuo Conto di pagamento. 

In che modo Etsy indaga sui fondi mancanti? 

Per avviare un'indagine con il nostro elaboratore dei pagamenti, Etsy richiede una lettera firmata dalla tua banca che confermi che i fondi in questione non sono mai stati ricevuti e che includa i seguenti dettagli: 

  • il nome completo del titolare del conto
  • il tipo di valuta del conto bancario
  • le ultime 4 cifre del conto bancario

Con una lettera firmata dalla tua banca contenente i dettagli sopra menzionati, Etsy può ottenere la prova del pagamento dai nostri elaboratori di pagamenti, che di solito è sufficiente per la tua banca al fine di individuare i fondi nel loro sistema. In genere sono necessari almeno 5 giorni lavorativi per ottenere la prova del tuo versamento per tuo conto, ma tieni presente che a volte può richiedere più tempo.

Se la tua banca non è in grado di utilizzare la prova di pagamento per individuare i tuoi fondi, il nostro elaboratore di pagamenti può tentare di tracciare i versamenti ad un costo aggiuntivo. Una traccia è un'indagine approfondita in cui l'elaboratore del pagamento collabora con la tua banca per cercare di confermare se la banca abbia ricevuto i fondi. L'operazione può richiedere un minimo di 21 giorni lavorativi, anche se potrebbe volerci più tempo. La traccia non garantisce che il versamento venga individuato o restituito a noi. Ti faremo sapere l'esito della richiesta della traccia il prima possibile.

Se la tua banca non collabora con la nostra indagine o non risponde alle nostre richieste, non potremo fornire ulteriore assistenza e dovrai contattare la tua banca per trovare una soluzione. Ti faremo sapere se la tua banca non risponde alla nostra indagine.

Come faccio a sapere che i miei fondi mancanti mi sono stati inviati dopo essere stati restituiti dalla mia banca? 

Se il versamento viene restituito, vedrai un credito che riflette i fondi pertinenti nel tuo Conto di pagamento. Riceverai anche un'email di notifica da parte di Etsy dove ti verrà richiesto di aggiornare le tue informazioni bancarie.

Dopo aver aggiornato e verificato le tue informazioni bancarie, i fondi non saranno disponibili per il versamento per 5 giorni, per proteggere il tuo conto da possibili usi impropri.

Una volta trascorsi i 5 giorni di fermo, i tuoi fondi verranno versati in base alla programmazione che hai selezionato per il tuo conto dei pagamenti. Puoi anche selezionare Richiedilo ora nel tuo conto dei pagamenti per versare i fondi nel tuo conto corrente bancario.

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