Nelle rare occasioni in cui qualcosa andasse storto durante il processo di acquisto, ricorda che siamo qui per aiutarti. Il Programma di Protezione degli acquisti di Etsy ti permette di fare acquisti con sicurezza, consapevole che riceverai un rimborso completo per gli ordini considerati idonei, quando il l'articolo:
- non arriva
- arriva danneggiato
- arriva dopo la data di consegna prevista
- differisce in modo significativo dalla descrizione data dell'articolo o dalle foto (ad esempio, in caso di materiale diverso o colore diverso)
Maggiori informazioni sul Programma di Protezione degli acquisti di Etsy.
Se non sei soddisfatto di un ordine che non soddisfa i criteri della Protezione acquisti di Etsy, controlla le condizioni di vendita del venditore per controllare se questi accetta annullamenti, resi o cambi
.Come ottengo il mio rimborso?
Se ritieni che il tuo ordine sia idoneo per la Protezione degli acquisti di Etsy, il primo passo da fare è contattare il venditore avviando una richiesta di assistenza. Il 90% dei problemi relativi agli ordini può essere risolto collaborando con il venditore. Maggiori informazioni su come avviare una richiesta di assistenza.
Se il problema non è stato risolto e sono già passate 48 ore dal tuo messaggio inviato al venditore, e la data di consegna prevista per il tuo ordine è già trascorsa, chiedi ad Etsy di intervenire per aiutarti ad ottenere un rimborso. Potresti aver bisogno di fornire alcune foto del prodotto danneggiato o dell'articolo non corrispondente alla descrizione. Maggiori informazioni su come ottenere assistenza da parte di Etsy aprendo una disputa.
Una volta confermata l'idoneità al rimborso, Etsy ti invierà un'email di conferma.
Gli articoli che arrivano in ritardo a causa di forze al di fuori del controllo del venditore, come uno sciopero del corriere, un evento meteorologico grave, una guerra , disordini civili o eventi di simile portata, come determinato da Etsy a sua esclusiva discrezione, non si qualificano per il programma di Protezione degli acquisti di Etsy.
Ho effettuato l'acquisto come ospite
Per avviare una richiesta di assistenza si deve possedere un account Etsy. Se hai acquistato un articolo come ospite, associa tale ordine a un nuovo account Etsy oppure ad un account Etsy già esistente per diventare idoneo al Programma di Protezione degli acquisti. Scopri come associare il tuo ordine effettuato come ospite ad un account Etsy.
Cosa succede al venditore se richiedo un rimborso?
Tutte le dispute aperte su Etsy vengono prese sul serio e vengono esaminate scrupolosamente dal nostro team che si occupa delle dispute, per fare in modo che venga presa la decisione giusta.
Tutte le dispute aperte su Etsy vengono prese sul serio e vengono esaminate scrupolosamente dal nostro team che si occupa delle dispute, per fare in modo che venga presa la decisione giusta. Sappiamo per esperienza che anche i venditori più esperti possono avere problemi imprevisti di tanto in tanto, motivo per cui il Programma di Protezione degli acquisti di Etsy è in atto, per aiutare i venditori con gli ordini considerati idonei.