Impostare le condizioni di vendita relative ai resi sulle tue inserzioni, mostrando chiaramente le informazioni importanti ai tuoi acquirenti, tra cui:

• quali articoli presenti nel tuo negozio possono essere restituiti o cambiati, se presenti
• Il periodo di tempo entro il quale accetti restituzioni e cambi

Si possono impostare condizioni di vendita differenti relative a restituzioni e cambi per ciascuna inserzione che desideri mettere in vendita nel tuo negozio Etsy, oppure impostare condizioni di vendita per tutte le inserzioni di articoli materiali. Gli acquirenti vedranno le tue condizioni di vendita relative alle restituzioni quando visualizzeranno le tue inserzioni. Se sei un venditore con sede al di fuori dell'Unione europea, devi stabilire le condizioni di vendita per i resi ogni qualvolta modifichi o crei una nuova inserzione per un articolo materiale, anche se unicamente per far sapere agli acquirenti che non accetti restituzioni o cambi di quel determinato prodotto. Se non hai una condizione sui resi le tue inserzioni potrebbero comparire più in basso nei risultati di ricerca di Etsy. Maggiori informazioni sugli Standard del servizio clienti di Etsy. 

Se desideri impostare condizioni di vendita a livello di negozio per questioni come le tue condizioni di vendita relative ad annullamenti e privacy, puoi farlo attraverso le condizioni di vendita del tuo negozio. 

Vai a una sezione:

• Come faccio ad impostare le condizioni di vendita sui resi nelle mie inserzioni? 
• Come faccio a modificare le condizioni di vendita relative ai resi di un'inserzione?
• Come devo utilizzare la regola sui resi?
• Devo accettare i resi ed i cambi? 
• I download digitali possono essere restituiti?
• Come posso accettare resi per articoli in cui la personalizzazione è facoltativa? 

Come faccio ad impostare le condizioni di vendita sui resi nelle mie inserzioni? 

Quando crei o gestisci le tue inserzioni, hai la possibilità di creare una nuova regola sui resi, oppure scegliere una delle condizioni di vendita esistenti, se ne hai già una. Abbiamo anche un semplice modello di condizioni di vendita che puoi scegliere, invece di crearne uno tuo. Puoi anche creare e/o applicare condizioni di vendita a più inserzioni contemporaneamente in "Gestione inserzioni".

Per creare condizioni di vendita relative a resi e cambi tramite le Impostazioni condizioni:

1. vai su Gestione negozio. 
2. Scegli Impostazioni.
3. Seleziona Impostazioni condizioni.
4. Scegli Cambi e resi.
5. Seleziona il pulsante Crea condizioni di vendita.
6. Scegli se accettare resi e/o cambi per quel determinato articolo selezionando il segno di spunta accanto a ciascuna opzione. 
7. Seleziona il periodo di tempo entro cui sei disposto ad accettare resi e cambi per quel determinato articolo dal menu a discesa.
8. Seleziona Salva e applica. 
9. Seleziona Pubblica. 

Se hai creato condizioni di vendita almeno una volta in passato, verrà mostrato un suggerimento per utilizzare le condizioni di vendita che hai maggiormente utilizzato per applicarle alle tue inserzioni attive. Seleziona Applica, oppure seleziona Scegli un'altra condizione per selezionarne un'altra tra le tue condizioni di vendita già esistenti oppure per crearne una nuova.

Una volta create, le condizioni di vendita possono essere eliminate solo se non sono associate a nessuna delle tue inserzioni attive. 

Come faccio a modificare le condizioni di vendita relative ai resi di un'inserzione?

Per modificare le condizioni di vendita attualmente applicate ad un'inserzione:

1. Vai su Gestione negozio. 
2. Seleziona Inserzioni. 
3. Seleziona l'inserzione le cui condizioni di vendita intendi modificare.
4. Scegli Cambi e resi. 
5. Seleziona il pulsante Modifica condizioni di vendita.
6. Seleziona una delle condizioni di vendita già esistenti. Le condizioni di vendita attualmente impostate per l'inserzione saranno visualizzate come Applicate. 
7. Se invece desideri creare delle nuove condizioni di vendita, scegli il pulsante Crea condizioni di vendita. 

Puoi anche applicare delle condizioni di vendita relative ai resi a più inserzioni contemporaneamente, tramite Gestione inserzioni:

1. Vai su Gestione negozio.
2. Seleziona Inserzioni.
3. Seleziona l'inserzione o le inserzioni le cui condizioni di vendita intendi modificare.
4. Seleziona Opzioni di modifica.
5. Seleziona Cambia condizioni per resi e cambi.
6. Applica delle condizioni di vendita già esistenti, oppure seleziona Crea condizioni di vendita per creare delle nuove condizioni di vendita. 

Come devo utilizzare la regola sui resi? 

Se scegli di utilizzare un modello semplice per le condizioni di vendita relative ai resi, verranno applicate le seguenti impostazioni alle tue inserzioni:

• Gli acquirenti possono restituire o scambiare l'articolo.
• Gli acquirenti devono restituire l'articolo entro 30 giorni dalla consegna.
• Gli acquirenti sono responsabili dei costi di spedizione dei resi.* 
• Gli acquirenti sono responsabili per la perdita di valore (come accordato con il venditore) qualora l'articolo non sia restituito nelle condizioni originarie.* 

Scegli questa opzione selezionando Applica condizioni semplici nello strumento per la modifica delle inserzioni. Quando sei soddisfatto della tua inserzione, seleziona Pubblica.  

* Queste sono impostazioni standard per tutti i resi e non sono specifiche delle condizioni di reso semplificate. 

Devo accettare i resi ed i cambi? 

Se sei un venditore con sede al di fuori dell'Unione europea, tutte le inserzioni riguardanti gli articoli materiali devono includere le condizioni di vendita relative ai resi in modo che gli acquirenti sappiano cosa aspettarsi al momento di effettuare un acquisto dal tuo negozio. Tuttavia, che accetti o non accetti le restituzioni o i cambi in relazione a una particolare inserzione è completamente facoltativo e basato sui bisogni specifici della tua attività commerciale. Se non hai una condizione sui resi, anche laddove non vengano accettati i resi, potrebbe dare come risultato che le tue inserzioni compariranno più in basso nei risultati di ricerca di Etsy. 

Le leggi sulla protezione del consumatore all'interno dell'Unione europea richiede ad alcuni venditori di offrire un minimo di 14 giorni nelle condizioni di vendita riguardanti i resi per gli ordini consegnati in tali Paesi. Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questo articolo della Guida sulle normative dell'UE riguardanti i resi e i cambi. 

I download digitali possono essere restituiti? 

Non è possibile impostare le condizioni di vendita per resi o cambi sulle inserzioni degli articoli digitali. Se un acquirente ti contatta per farti presente un problema con un articolo digitale che ha acquistato, puoi comunque scegliere di risolvere il problema come preferisci.  

Come posso accettare resi per articoli in cui la personalizzazione è facoltativa? 

Se offri un articolo nel tuo negozio che un acquirente può scegliere di acquistare così com'è o di personalizzare, ma desideri accettare solo resi per ordini non personalizzati o personalizzati, puoi informare gli acquirenti nella sezione "Domande frequenti" del tuo negozio. Puoi anche menzionarlo nelle descrizioni delle inserzioni pertinenti.

Per modificare le "Domande frequenti" del tuo negozio:

1. Vai su Gestione negozio
2. Seleziona l'icona della matita accanto al nome del tuo negozio sotto a Canali di vendita. 
3. Sotto a Domande frequenti, scegli Aggiungi una FAQ. 
4. Seleziona Ordini personalizzati e su misura dal menu a discesa. 
5. Nella casella di testo Risposte , specifica che non accetti resi di ordini su misura o personalizzati. 
6. Seleziona Salva. 

Puoi anche modificare il tuo Messaggio all'acquirente per far sapere agli acquirenti che non accetti resi per articoli prodotti su misura o personalizzati. Il Messaggio all'acquirente è incluso nella pagina della ricevuta dell'ordine e nell'email che gli acquirenti ricevono quando fanno acquisti nel tuo negozio.