Etsy でのご購入は、個別のショップから直接購入することによってスモールビジネスのサポートにつながります。商品や注文に関してのご質問は、セラーへお尋ねください。
Etsy ギフトカードを受け取りましたか？ギフトカードの引き換え をして、それで支払う方法を学びましょう。
注文が時間通りに到着しなかったり、問題があったりしたらどうすればいいですか？
Etsy の購入保護プログラムで、安心してお買いものいただけます。適用対象となる注文で、ご購入の品が時間通りに到着しなかった、破損して届いた、または商品説明もしくは写真に合致しなかった場合に全額返金を受けましょう。
ぴったりの商品を見つけるのに手助けが必要な場合は？
最適な商品を見つけるうえでちょっとしたお手伝いが必要な際のヒントをご紹介します：
- 選びぬかれ、吟味された商品を エディターのおすすめ や Etsy ギフトガイド でチェックしてみましょう。
- 検索結果をセール中、ショップ所在地、色、その他の条件で絞り込みましょう。さらに詳しく。
- 判断材料として、ショップのレビューやポリシー、配送日数、そしてバッジなどを確認しましょう。さらに詳しく。
- 誰か他の人のためにお買いものをしているなら、相手が欲しい物を買えるよう、 Etsy ギフトカード を贈ることも考えてみましょう。さらに詳しく。
商品が購入不可能だったら？
売り切れになっている、セラーのショップが閉店しているか一時的にお休みしている、またはセラーが商品を出品休止にしているために商品が購入できない場合があります。
セラーのショップページで似たような商品を探すか、または セラーに連絡 してヘルプを受けられるかチェックしてみましょう。商品を在庫しているかもしれませんし、ショップから一時的に離れているもののもうすぐ戻ってくるところかもしれません。
それでも購入できない場合は、似たような商品を Etsy で検索してみましょう。
Etsy でお会計をするには？
Etsy では さまざまな安全な支払い方法を提供しています。
商品情報上の 「今すぐ買う」 を利用して、1 つの商品をすばやく買うことができます。
1 つより多くの商品を購入したいなら 「カートに入れる」を選択し、クーポンコードを適用して、指示があればセラーへのメモを追加するか、もしくは「この注文はギフト用です」をチェックして、セラーへ注文合計の記載されないギフト用領収書を送るよう知らせます。一部のセラーは、お会計時にオプションとしてギフトラッピングも提供しています。
セラーが、商品情報上でパーソナライズの入力を促す場合があります。例えば、あなたが商品に刻印を入れたい場合、 パーソナライズ の欄にテキストを提供するように促される、というようにです。
- 商品情報上で、 「カートに入れる」を選択します。
- 支払い方法 の下で、好みの支払い方法を選びます 。
- 必要であれば、商品の個数変更やセラーへのメモの追加、クーポンコードの適用、もしくは注文に対してその他の変更を加えることができます。
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「会計へ進む」を選択します 。
- ご自身の Etsy アカウントにすでにログインしている場合には、お届け先と支払いの詳細を確認します。
- もし ゲストとしてお会計している場合は「ゲストとして続ける」を選択します 。お届け先と支払いの詳細を入力します。ご購入の前に、Etsy アカウントの作成 についてすばやく学びましょう。
- 注文の詳細を確認したら、「発注をする」を選択します。
カードが拒否されましたか？カードの拒否を解決する手順については、 こちらの記事 をチェックしてみましょう。
海外のショップでお買い物ですか？Etsy の外貨両替の仕組みについての詳細はこちら。
あなたが EEA （EU、ノルウェー、アイスランド、およびリヒテンシュタイン）圏内にお住まいの場合、 「発注する」を選択した後にあなたの支払いを承認するよう求められることがあります。カード発行会社からの表示に従い、追加の情報を提供しましょう。これはパスワードやパスコード、または質問への答えなどの場合があります。
お届先住所がインド国内である場合、お会計の際に電話番号を入力するよう促されます。すると、ご注文確認のメッセージが WhatApp およびメールでも送信されます。あなたの携帯電話に WhatApp が入っていない場合は、ご注文確認は SMS 経由で送られます。今後はご注文確認のテキストメッセージを受け取りたくないという場合には、メッセージ内の配信解除リンクを選択してください。
あなたが Etsy でデジタル商品をダウンロードする場合、EU 消費者法のもと、キャンセルする権利を放棄するものとみなされます。購入を完了する前に、これに対応するボックスをチェックする必要がある場合があります。
おめでとうございます !
Etsy では、商品を購入したショップごとに通知メールを送信します。ご注文に関して何かご質問がある場合は、セラーへ直接ご連絡 をお願いします。
「あなた」＞「購入履歴＆レビュー」 でご注文を見つけましょう。 ログインせずにゲストとして購入を行った場合、ご注文をアカウントに関連付ければこちらに表示されます。ゲストとしてのご注文をアカウントへ関連付ける方法を学びましょう。
購入したデジタル商品のダウンロード
即時ダウンロード可能なデジタルファイルをご購入の場合、「購入履歴＆レビュー」ページでファイルをダウンロードすることができます。また、ダウンロード用のリンクが記載された個別のメールも送られてきます。
ゲストとして購入した場合、ダウンロードリンクは領収書メールに記載されています。デジタル商品のダウンロードについてさらに詳しく。
商品に関するご質問のある場合、商品に関する質問に答えるのにはセラーがもっとも適しています。商品情報ページにある「メッセージ」か、ショップホームページのセラーの写真の下にある「連絡する」を選択します。
ヘルプの必要な問題を選択します：
検索を始めるには、Etsy.com の一番上にある検索バーに具体的な検索ワードを入力します。例えば：「素朴なブルーのコーヒーマグ」や「オーダーメイドのチャームネックレス」など。
検索結果の上にある並べ替えオプションを使って、検索結果の表示順序を変えることもできます。
すべての検索結果ページの左側には、検索結果を絞り込むための以下のフィルターのリストが表示されています。
- プロモーションコードをお持ちのショップで商品を見つけましょう。複数のショップから商品を購入する場合、ショップごとにカートは分かれます。
- 「ショップのクーポンコードを使う」を選択します 。
- ボックス内にコードを入力または貼り付けます。
- 「適用する」を選択します。
お持ちのクーポンコードはそのクーポンを提供しているショップでのみご利用できます。ショップは各セラーにより運営され、プロモーションは独自に実施されています。クーポンコードは セラーの判断により、無効となる場合があります。
クレジットカードが拒否されたときは、以下の点についてご確認ください：
- 注文についての支払情報を更新する： 請求先住所と有効期限が最新のものであることをお確かめください。
- 銀行で取引を承認してもらう： 銀行が、通常のパターンと異なる口座上のアクティビティにフラグを立てる場合があります。取引にフラグを立てたか、銀行に問い合わせてみましょう。
- 1 日の利用限度額以内かどうかを確認する： ほとんどの銀行は、 1 日あたりに請求またはご利用が可能な金額に上限を設けています。取引を完了するため、銀行からより高いご利用上限枠を設定するよう求められる場合があります。
- プリペイドクレジットカードを登録する： プリペイドクレジットカードまたはギフトカードをご利用の場合、お会計の前にあなたの個人情報をカード発行会社にご登録ください。
- あなたが EEA 圏内にお住まいの場合：セキュリティ承認の質問への答えをチェックする支払いを承認するには、カード発行会社からの表示に従い、追加の情報を提供する必要があります。
以上の解決法でもうまくいかなければ、異なるお支払い方法を利用する必要のある場合があります。
アメリカ国内のお客さま
Klarna でお支払いのオプションが表示されず、あなたがアメリカにお住まいの場合は、以下の手順をお試しください：
-
- ご注文が $250 米ドルから $10,000 米ドルの間の場合、Klarna でお会計をするには Etsy アカウントへのログイン、または Etsy アカントの作成が必要になります。
- 地域設定 が正しいことをお確かめください。言語が英語、通貨が米ドル（USD）、そして地域がアメリカに設定されていることをご確認ください。
- 割引、送料および諸税を適用する前の商品または注文価格が $50 米ドルと $10,000 米ドルの間でない場合があります（割引後の注文合計が $10,000 米ドルの場合を除く）。
- 商品が $50 米ドル未満である場合には、カート内でより多くの商品と合わせ、ご注文合計が $50 米ドルを超えるようにしましょう。
- 以上を確認しても Klarna での支払いオプションが表示されない場合、ショップが現時点では Klarna による分割払いに対応していない可能性があります。
- Klarna があなたの$250.01 以上のお取引を拒否した場合、あなたが Klarna の信用調査 に通らなかった可能性があります。その場合、他のお支払い方法を利用してご注文を完了することができます。
- Klarna での Etsy ギフトカードの購入、また Klarna での支払いと Etsy ギフトカードの併用をすることはできません。
ドイツ国内のお客さま
セラーがあなたのご注文をお会計から 21 日以内に発送した場合、Klarna 請求書は発送から 5 日後に送られてきます。注文が 21 日以内に発送されない場合でも、Klarna 請求書はあなたのご購入日より 22 日目に発行されます。
請求書をセラーへの直接の銀行振込で支払うことはおやめください。請求書の金額は Klarna を通じて支払う必要があります。
ご注文がキャンセルにされたにもかかわらず請求書を受け取った場合は、まず Klarna にお問い合わせください。
イギリス国内のお客さま
Klarna でお支払いのオプションが表示されず、あなたがイギリスにお住まいの場合は、以下の手順をお試しください：
- ご注文が £50 英ポンドから £1,000 英ポンドの間の場合、Klarna でお会計をするには Etsy アカウントへのログイン、または Etsy アカントの作成が必要になります。
- 地域設定 が正しいことをお確かめください。言語が英語（UK）、通貨が英ポンド（GBP）、そして地域がイギリスに設定されていることをご確認ください。
- 割引、送料および諸税を適用する前の商品または注文価格が £50 英ポンドと £1,000 英ポンドの間でない場合があります（割引後の注文合計が £1,000 英ポンドの場合を除く）。
- 商品が £50 英ポンド未満である場合には、カート内でより多くの商品と合わせ、ご注文合計が £50 英ポンドを超えるようにしましょう。
- 以上を確認しても Klarna での支払いオプションが表示されない場合、ショップが現時点では Klarna による分割払いに対応していない可能性があります。
- Klarna での Etsy ギフトカードの購入、また Klarna での支払いと Etsy ギフトカードの併用をすることはできません。
iDEAL での支払いのオプションが表示されない場合は、デフォルトの通貨がユーロ (EUR) に設定されていること、デフォルトの地域がオランダになっていることを確認しましょう。
Sofortでの支払いのオプションが表示されない場合は、あなたのデフォルトの通貨 がユーロ (EUR) に設定されていること、デフォルトの地域がドイツまたはオーストリアになっていることを確認しましょう。
銀行のウェブサイトで取引を完了したあと、Etsy にリダイレクトしていなかった場合、ご注文が完了していない可能性があります。
銀行口座から引き落としがされても、そのご注文が Etsy で処理されていないかもしれません。この場合には自動的に返金処理がされているはずです。銀行口座に返金されるまでには、通常、最大で 5 営業日ほどかかります。
Etsy ギフトカードの引き換えに問題がある場合、以下をご確認ください：
- 正しいメールアドレスを使ってご自身の Etsy アカウントにログインしていることをお確かめください。
- 16 桁のギフトカードのコードを正しく入力しているか再度確認してください。
- あなたの Etsy アカウントで 「あなた」 、次に 「ギフトカード残高」とクリックして進み、ギフトカード残高をすでに利用済みでないことをお確かめください 。
引き続き Etsy ギフトカードの引き換えに問題がある場合は、 「さらにヘルプが必要です」 をクリックし、リクエスト内にあなたの 16 桁のギフトカードコードを含めてご連絡ください。
ギフトカード残高を注文に適用することができません
Etsy ペイメントに対応しているショップのみが Etsy ギフトカードに対応しています。
Etsy ギフトカードが使えるショップを探す場合、Etsy での商品検索結果ページの左側に表示される「Etsy ギフトカード利用可」にチェックを入れます。
Etsy のセラーは、それぞれのショップで対応する支払い方法やポリシーなどを独自に判断して決定しています。支払い方法についてご質問がある場合は、セラーにお問い合わせください。