レビューを、あなたの購入履歴ページから残すことができます：
- Etsy.com へログインし、「あなたのアカウント」へ進みます。Etsy アプリでは、ログインして 「あなた」をタップします。
- 「購入履歴＆レビュー」へ進みます。
- レビューしたい商品を見つけます。
- 「この商品についてレビューを書く」の隣で、与えたい星の数を選択します 。
- 受け取った商品および／またはサービスに関して記しましょう。Etsy.com 上では、レビューには 5 文字の最小文字数が設けられています。Etsy アプリでは、最小文字数の制限はありません。
- レビューに添える、任意の写真もアップロードしましょう。
- Etsy.com で 「レビューを投稿する」を選択します。Etsy アプリでは「送信」をタップします。
同じショップから複数の商品を購入した場合、各商品についてレビューを残すことができます。
5 つ星レビューシステムについて
お客さまが商品についてレビューを残す場合、Etsy の 5 つ星評価システム（星 1 個が最低、星 5 個が最高）を使います。商品およびあなたの体験をよく表す星の数を選び、テキストボックスに詳細を入力します。レビューが詳細なほど、Etsy の他のお客さまにとって役に立ちます。
レビューが投稿されると、セラーのレビューページにあなたのプロフィールが公開されます。
iOS 版 Etsy アプリ をご利用のお客さま は、全体的な評価に加え、商品のクオリティ、配送、そしてセラーによるカスタマーサービスについても星による評価をつけることができます。
今のところ商品のクオリティ、配送、そしてセラーによるカスタマーサービスについての評価は公には表示されず、レビューの星による全体的な評価やショップのレビュースコアに影響を与えるものではありません。
レビューのできる商品は？
「購入履歴＆レビュー」でご注文の隣に「商品のレビューを残す」 が表示されていない場合 、現時点ではレビューができないということになります。ご注文のレビューが可能になる時期を決める要件は以下のとおりです：
- Etsy アカウントに関連付けられているご注文のみレビューすることができます。Etsy へログインする代わりにゲストとして購入した場合、 新しいアカウント、または既存のアカウントに注文を関連付け てレビューを残すことができます。
- 注文は、到着予定日から起算して 100 日のレビュー期間以内にある必要があります 。デジタル商品に関しては、この期間はダウンロードをした時点から始まります。レビュー期間は、注文にクレーム事例が申し立てられていても一時停止することはありません。
- 商品は Etsy.com または Etsy アプリ上で購入されたものに限ります。あなたが Square を通して商品の対面販売をした場合、お客さまは Etsy ではレビューを残せませんが、Square 上で残すことができます。
- 注文に対して未解決のクレーム事例があってはいけません。クレーム事例が解決してから、レビューを残すことができます。
注文または取引がキャンセルされた場合、その注文または取引は終了し、無効になったものと見なされますのでご注意ください。ただし、キャンセルが処理されるのに最高で 48 時間かかることがあり、その間に注文がレビューを残せる期間以内にある場合には、その商品についてのレビューを残して編集することが可能です。
レビューの削除や編集はできますか？
100 日間のレビュー期間内であれば、星の数による評価、写真、そしてレビューのテキストは何回でも編集することができます。
クレーム事例報告が行われている最中は、レビューを編集することはできません。
3 つ星以下の評価のレビューを残して、セラーがそれに対して返答した場合、セラーがその返答を削除してもレビューは編集できなくなります。元のレビューを削除してほしい場合は、Etsy へご連絡ください。
- 「あなたのアカウント」へ進み 、次に 「購入履歴＆レビュー」へ進みます。
- 該当のご注文を選びます。
- 「レビューの編集」を選択 します。
- 必要に応じて星の数とテキストを変更します。
- 編集が終わったら、 「レビューを投稿する」を選択します 。
- 「あなた」、次に 「購入履歴＆レビュー」をタップします。
- 該当のご注文を選びます。
- 「レビューを編集」をタップします。
- 必要に応じて星の数とテキストを変更します。
- 「送信」をタップします。
不適切なレビューへの返信を受けました
Etsy の利用規約に違反していることが疑われるレビューへの返信を報告することができます。
- Etsy.com へログインし、あなたがレビューしたセラーのショップホームページへ進みます。
- ショップのレビューまでスクロールダウンします。
- あなたのレビューを見つけます。見つけるには、 並び順 のドロップダウン内で 新着順 を選択する必要があるかもしれません。
- セラーのレビューへの返信の下で「このコメントを報告する」を選択します。
すばやい回答
注文に関してのヘルプは、セラーに連絡するのが最適な方法です：
あなたとセラーが 48 時間経っても解決へ至らなかった場合、あなたは Etsy が審査するよう、クレーム事例を開始 することができます。クレーム事例を開始する前に、ご注文された先のセラーへ連絡をする必要があります。
商品の配達予定日より後になれば、商品についてのレビューを残すことができます。配達予定日は、あなたの 購入 ページに表示されています：
レビューを残す、または問題の報告は、 [[商品の配達予定日]以降に行いましょう
この日より後、100 日間レビューを残すことができます。レビューを編集または残すというオプションが見当たらない場合、それには 遅すぎることが考えられます。
100 日の編集期間であれば、何度でもレビューを編集することができます。
セラーがあなたのレビューに返答をした場合、レビューを編集することはできません。元のレビューを削除してほしい場合は、 「さらにヘルプが必要です」 をクリックしてください。
ご注文の配達予定日の後になればレビューを残すことができ、またその日から 100 日間はレビューを残したり、編集したりが可能になります。
クレーム事例が申し立てられている間はレビューを残す、または編集することはできませんが、クレーム事例の間も 100 日間の期間は継続されます。
クレーム事例が終了された後もレビューを残すオプションがある場合は、受け取った商品および／またはサービスについて、ご自由にレビューを残したり編集したりしていただけます。
キャンセルされた取引については、レビューを編集または残すことはできません。
レビューを報告した後には
あなたがレビューを報告すると、Etsy の担当チームが Etsy のポリシーに基づき、レビューを調査、審査します。Etsy の調査は内密に取り扱われるため、あなたは報告に対する返信を受け取ることはありません。
報告されたレビューが Etsy のポリシーに準拠していることを明らかにする場合があります。そのような場合には、なんの措置も取られません。また、Etsy がレビューにまつわる問題を解決するため適切な措置をとる場合もあります。