レビューを残したり、注文に関する問題を報告したりできるのはいつですか?

商品の到着予定日より後になれば、レビューを残したり、問題について報告できます。到着予定日は、あなたの 購入 ページに表示されています:

           レビューを残す、または問題の報告は、 [商品の到着予定日]以降に行いましょう

あなたの 商品の到着予定日以後、100 日間は レビューを残す ことや クレーム事例を申し立てる ことができます。

商品の到着予定日以前にセラーと問題について話し合う必要がある場合には、Etsy 上で連絡を取ることができます。

注文に関する質問の答えを見つける

注文した商品はどこにありますか?

Etsy で注文の追跡をすることができます。注文の追跡をするには:

  1. あなたの 「購入履歴&レビュー ページで、該当の注文を見つけます。
  2. ご注文の右側に、発送の状況が表示されています。
    • 未発送:セラーがまだ注文を発送していないか、注文を更新していません。
    • 発送済: セラーが注文を発送済みとマークしました。
    • 配送中: :セラーが追跡番号を追加し、荷物が出荷施設を出発しました。

ご注文がまだ発送されていない場合、セラーがご注文を 発送済とマークした際、メールが送信されてきます

注文の商品の到着する日時についての質問や懸念がある場合には、セラーへ連絡 しましょう。

注文の追跡についてさらに詳しく

セラーに連絡をするには

Etsy.com 上のすべての商品は独立したセラーによって販売されています。商品や注文に関する質問がある場合には、 セラーに連絡することができます。

あなたの 「購入履歴&レビュー」 ページから、該当する注文で 「注文のヘルプ」 ボタンをクリックします。次に、 「セラーに連絡する」 ボタンをクリックまたはタップします。

Etsy のセラーは、受けた注文を自らで処理し、 ショップポリシーも独自に設定しています。発送、返品、そして交換は、セラーによって取り扱い方が違います。 注文のヘルプ ページで、 「ショップの返品ポリシーを見る」 をクリックまたはタップしてショップポリシーを確認することができます。

Etsy アカウントをお持ちでない場合は、購入後にメールで送られた領収書に返信して、セラーへご連絡ください。領収書メールが見つからない場合は、スパムまたは迷惑メールフォルダに仕分けられていないかどうかご確認ください。

ショップへの連絡について、さらに詳しく

レビューを残せるタイミングはどのように決められているのですか?

到着予定日は、その注文の

発送までにかかる日数

配送日数 を加えたもので決まります。

発送までにかかる日数

セラーは、販売する商品についての発送までにかかる日数を特定することができます。発送までにかかる日数は、1 日から数週間と、さまざまです。セラーが発送までにかかる時間を特定している場合、お客さまはそれを商品情報ページの 発送&返品 の下で見ることができます。XX 日以内に発送可能と表示されています。日数は、発送までにかかる日数です。

  • 注文のうち 1 つの商品:Etsy では、注文の商品のうち最も長い発送までにかかる時間を使います。もし「発送までにかかる日数」の期間が、例えば 3 ~5 営業日というように幅がある場合、クレーム事例の対象を決める上では一番長い日数が適用されます。この例の場合、5 営業日が適用されます。
  • 注文のうち複数の商品Etsy では、注文の商品のうち最も長い発送までにかかる時間を使います。
  • 発送までにかかる日数の特定のない場合: Etsy では発送までにかかる日数として、5 営業日を考えています。

配送日数

ご注文に荷物の追跡がついている場合、配送業者がそのご注文を 「発送済」とマークした時点が、クレーム事例の申し立ておよびレビューが始められる起点となります。

ご注文に荷物の追跡がついていない場合、Etsy では推定の配送日数を利用します。

  • 国内の注文: 4 営業日
  • 国外の注文: 10 営業日

到着予定日より前に、注文に関して問題があります

注文に関して問題のある場合には、いつでもショップに連絡をすることができます。「購入履歴」ページの、該当するご注文のとなりにある「ショップに連絡」クリックします。

ショップへの連絡について、さらに詳しく.

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