注文に関する問題を報告するには：

1. Etsy.com へログインし、「あなたのアカウント」へ進みます。Etsy アプリでは、ログインして 「あなた」をタップします。 
2. 「購入履歴＆レビュー」へ進みます。
3. 該当する注文のとなりにある「注文のヘルプ」を選択します。Etsy アプリでは、該当する注文をタップし、次に注文の下にある 「注文のヘルプ」をタップします。
4. 「セラーにメッセージを送る」を選択します。
5. 表示されたテキストボックス内に問題について説明し、セラーに知らせましょう。
6. 矢印アイコンを選択するか、「送信」 を押して送信します。セラーは新しいメッセージ についての通知を受け、返信することができます。

もし ゲストとしてお会計をされた場合 、セラーに連絡するには、メールで送られた領収書に返信します。

セラーとは誰ですか？

Etsy 上の各商品は、独立したセラーにより販売されています。次の場合はセラーにご連絡ください。

• 注文した商品が届かない
• 商品が説明と違う
• 返金をしてほしい
• 商品を返品したい

各セラーには独自の ショップポリシーがあるため、セラーに連絡する前にポリシーをしっかり確認しましょう。これには、返品、返金、そしてキャンセルの取り扱い方などが含まれています。セラーがショップポリシーを明記していない場合は、 Etsy 内のルールを参照することができます。

すでにショップに連絡を取っている場合

あなたとセラーが解決のために Etsy のお手伝いが必要な場合、 クレーム事例を申し立てることができます。クレーム事例を申し立てる前に、問題を解決すべくセラーと協力しあうことをおすすめします。

EU 内のお客さま：

Etsy のクレーム事例システムは、お客さまとセラー間の問題を解決する方法として最も効果的で迅速な方法です。それでも Etsy のクレーム事例システムを利用したくないという場合には、 EU オンライン係争解決プラットフォームをご利用になるという方法もあります。

EU 消費者権利指令 についてさらに詳しく。