注文に関する問題を報告するには

注文に関する問題の報告方法

  1. Etsy.comあなたをクリックします
  2. 「購入履歴&レビュー」をクリックします
  3. 該当する注文のとなりにある「ショップに連絡」をクリックします
  4. 表示されたテキストボックス内に問題について入力し、セラーに知らせましょう。
  5. 送信をクリックします

ゲストとしてお会計をされた場合 、セラーに連絡するには、メールで送られた領収書に返信します。

セラーとは誰ですか?

Etsy 上の各商品は、独立したセラーにより販売されています。次の場合はセラーにご連絡ください。

  • 注文した商品が届かない
  • 商品が説明と違う
  • 返金をしてほしい
  • 商品を返品したい

各セラーには独自の ショップポリシーがあるため、セラーに連絡する前にポリシーをしっかり確認しましょう。これには、返品、返金、そしてキャンセルの取り扱い方などが含まれています。セラーがショップポリシーを明記していない場合は、 Etsy 内のルールを参照することができます。

すでにショップに連絡を取っている場合

あなたとセラーが解決のために Etsy のお手伝いが必要な場合、 クレーム事例を申し立てることができます。クレーム事例を申し立てる前に、問題を解決すべくセラーと協力しあうことをおすすめします。

EU 内のお客さま:

Etsy のクレーム事例システムは、お客さまとセラー間の問題を解決する方法として最も効果的で迅速な方法です。それでも Etsy のクレーム事例システムを利用したくないという場合には、 EU オンライン係争解決プラットフォームをご利用になるという方法もあります。

EU 消費者権利指令についてさらに詳しく

あなたのメール受信トレイ内で、transaction@etsy.com からのメールを見つけ、そのメールに直接返信をしてセラーと連絡を取ります。

確認のメールが見つけられない場合、他のメールアドレスを利用したか、メールアドレスを間違って入力した可能性があります。

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