注文に関する問題を報告するには

Etsy 上の各商品は、独立したセラーにより販売されています。セラーは、自らの在庫、注文、そしてポリシーを管理しています。注文になにか問題がある場合には、セラーに連絡することができます。以下のような場合、セラーが対応を行います：

注文に問題があることをセラーに知らせる

各セラーには独自のショップポリシーがあるため、セラーに連絡する前にこれらをしっかり確認しましょう。

注文に問題があることをセラーに知らせるには：

ゲストとしてお会計をされた場合、セラーに連絡するには、メールで送られた領収書に返信をします。

ほとんどの注文に関する問題はセラーによって解決が可能なものですが、あなたとセラーの間で解決に至らなかった場合、 Etsy による事例の調査を申し立てることができます。

Etsy メッセージで、いつでもセラーとの間のメッセージを確認することができます。

ショップポリシーとは？

セラーは、そのショップのホームページ上でショップポリシーを明記することになっています。これには、返品、返金、そしてキャンセルの取り扱い方などが含まれています。

セラーがショップポリシーを明記していない場合は、 Etsy 内のルールを参照することができます。

セラーとの間で解決に至らなかった場合、Etsy にクレーム事例の調査を申し立てることができます。Etsy に介入を依頼する前に、セラーに問題を解決するために 1 週間の猶予を与えることをおすすめします。

EU 内のお客さま：

Etsy のクレーム事例システムは、お客さまとセラー間の問題を解決する方法として最も効果的で迅速な方法です。それでも Etsy のクレーム事例システムを利用したくないという場合には、 EU オンライン係争解決プラットフォームをご利用になるという方法もあります。

EU 消費者権利指令についてさらに詳しく。

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