注文に関する問題を報告するには

Etsy 上の各商品は、独立したセラーにより販売されています。セラーは、自らの在庫、注文、そしてポリシーを管理しています。注文になにか問題がある場合には、 セラーに連絡 することができます。以下のような場合、セラーが対応を行います:

  • 注文した商品が届かない
  • 商品が説明と違う
  • 返金をしてほしい
  • 商品を返品したい

 

注文に何らかの問題がある場合、お客さまには以下のことが可能です:

注文に問題があることをセラーに知らせる

Etsy にクレーム事例の調査を申し立てる

 

注文に問題があることをセラーに知らせる

各セラーには独自の ショップポリシー があるため、セラーに連絡する前にこれらをしっかり確認しましょう。

注文に問題があることをセラーに知らせるには:

  1. Etsy.com にログインします。
  2. 「あなた」をクリックします。
  3. 「購入履歴&レビュー」をクリックします。
  4. 該当する注文のとなりにある、 「ショップに連絡」をクリックします。
  5. 表示されたテキストボックス内に問題について入力し、セラーに知らせましょう。
  6. 「送信」 をクリックします。

ゲストとしてお会計をされた 場合、セラーに連絡するには、メールで送られた領収書に返信をします。

ほとんどの注文に関する問題はセラーによって解決が可能なものですが、 あなたとセラーの間で解決に至らなかった場合、 Etsy による事例の調査を申し立てる ことができます。

Etsy メッセージ で、いつでもセラーとの間のメッセージを確認することができます。

ショップポリシーとは?

セラーは、そのショップのホームページ上で ショップポリシー を明記することになっています。これには、返品、返金、そしてキャンセルの取り扱い方などが含まれています。

セラーがショップポリシーを明記していない場合は、 Etsy 内のルール を参照することができます。

クレーム事例調査の申し立てをするには

セラーとの間で解決に至らなかった場合、Etsy にクレーム事例の調査を申し立てる ことができます。Etsy に介入を依頼する前に、セラーに問題を解決するために 1 週間の猶予を与えることをおすすめします。

EU 内のお客さま:

Etsy のクレーム事例システムは、お客さまとセラー間の問題を解決する方法として最も効果的で迅速な方法です。それでも Etsy のクレーム事例システムを利用したくないという場合には、  EU オンライン係争解決プラットフォームをご利用になるという方法もあります。

EU 消費者権利指令 についてさらに詳しく。

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