すばやい回答
購入したデジタル商品は、あなたの Etsy アカウントの 「購入履歴＆レビュー」 セクションから確認、ダウンロードできます。
商品、またはご注文に関するご質問は、セラーに尋ねるのが一番です。
デジタル購入には 2 つの種類があります：
- 即時ダウンロード商品：お客さまの支払いが確定された時点でダウンロード可能な、既成のファイル。Etsy 上で PayPal またはクレジットカードを使ってお支払いをされた場合、ダウンロードへのリンクがお手元へ届くまでに数分かかる場合があります。
- カスタムダウンロード商品：あなたが購入した後に、セラーがあなたの要望に合わせて制作するデジタル商品。セラーは制作が完了し次第、あなたへファイルを送ります。
今のところ、購入されたデジタル商品の Etsy アプリを通じたダウンロードはできません。デジタルファイルをダウンロードする場合は、モバイルのブラウザまたはデスクトップパソコンから Etsy にログインしてください。
ダウンロード通知メールが見当たりません
まず、スパムまたは迷惑メール用の受信トレイに届いていないかどうかご確認ください。Gmail をお使いの場合は、 ソーシャルおよびプロモーションのタブもご確認ください。もし見つからないようであれば、transaction@etsy.com を連絡先一覧やセーフリストに追加することで、今後これらのメールを見つけやすくなります。
とりあえずは、アカウントからデジタル商品にアクセスすることができます。
アカウントのどこで購入したデジタル商品を見つけられますか？
あなたのアカウントからデジタルファイルにアクセスするには：
- Etsy.com へログインし、「あなたのアカウント」へ進みます。
- 「購入履歴＆レビュー」へ進みます。
- 注文の隣で、「ファイルをダウンロード」を選択します。ここからあなたの注文に関するすべてのファイルの「ダウンロード」ページに行くことができます。
また、該当する商品の商品情報ページへ戻ることで、商品画像上に「即時ダウンロード可能商品」と表示されているのを見つけることができます。
通常はダウンロードの可能な時間や回数についての制限はありません。ほとんどの場合、取引がキャンセルまたは削除されていないかぎり、あなたの「購入した商品」ページからいつでもファイルにアクセスすることができます。
なお、支払い手続きが処理中の間は 「ファイルをダウンロード」 ボタンが灰色で表示されます。
カスタムオーダーのデジタル商品は、いつ受け取れるのですか？
カスタムオーダーのデジタル商品が届くまでの期間はセラーにより異なります。ご注文が完成する時期を設定するには、 Etsy メッセージ を通じてセラーと調整を行ってください 。
カスタムオーダーデジタル商品の状況を見るには、あなたの Etsy アカウントの 「購入履歴＆レビュー」 セクションへ進みます。セラーがまだ制作中の商品は、 処理中と表示されています。
セラーがご注文を完了させると、あなたのデジタルファイルをダウンロードするためのリンクが記載されたメールが送られてきます。また、「購入履歴＆レビュー」に進み、「ファイルをダウンロード」ボタンを選択することでファイルにアクセスすることもできます。ファイルをダウンロードした後に、ご購入の商品に関してレビューを残すことができるようになります。
デジタル商品を購入しましたが、Etsy アカウントは持っていません
ゲストとして即時デジタルダウンロードを購入された場合は、購入後にメールで送られた領収書にファイル をダウンロードするためのリンクが記載されています。
カスタムオーダーデジタル商品は、セラーが完成させた後に送られます。元の購入を行った際に使ったメールのアカウントにもうアクセスできないという場合には、セラーに直接ご連絡のうえ、ファイルをどのように受け取ったらよいかをご相談ください。
ファイルがうまくダウンロードできません
ダウンロードのリンクをクリックしても何も起こらない場合、あなたのウェブブラウザに問題がある可能性があります。ツールバーや広告ブロッカーなど、インストールした標準外のアドオンを無効にし、もう一度お試しください。
ファイルが破損しているというエラーメッセージが表示された場合、ファイルを削除し、もう一度ダウンロードしてみてください。それでもファイルが開かない場合には、 Etsy メッセージ を使ってセラーに連絡し、協力を求めましょう。
あなたがダウンロードするファイルの種類は、 デジタル商品の商品情報内のハイライト セクションに記載されています。もしご利用のコンピューターでファイルを開けない場合、該当するファイルの種類を開くために必要なプログラムがインストールされていない可能性があります。
それでも改善しない場合は、Etsy サポートにご連絡ください。
返金を受けたい、またはデジタル商品のキャンセルをしたいのですが
デジタル商品の商品情報ページには、デジタル商品は返品またはキャンセルすることができない旨が表示されています。こちらはすべての即時ダウンロード可能商品に自動的に表示されていますが、デジタル商品に関して返金に対応するかどうかはセラーの判断に任されています。 デジタル商品のご注文について返金をリクエストしたい場合には、Etsy メッセージを通じて直接セラーへご連絡ください。