ダウンロードはお客さまの支払いが確定された時点で可能になります。 Etsy 上で PayPal またはクレジットカードを使ってお支払いをされた場合、ダウンロードへのリンクがお手元へ届くまでに数分かかる場合があります。

また、Etsy あるいは PayPal から受信する取引通知メールとは別に、ダウンロードへのリンクが含まれた メールもお送りします。

ダウンロード通知メールが見当たりません

まず、スパムまたは迷惑メール用の受信トレイに届いていないかどうかご確認ください。 Gmail をお使いの場合は、 ソーシャル および プロモーション のタブもご確認ください。 もし見つからないようであれば、 transaction@etsy.com を連絡先一覧やセーフリストに追加することで、今後これらのメールを見つけやすくなります。

とりあえずは、アカウントからデジタル商品にアクセスすることができます。

アカウントのどこで購入したデジタル商品を見つけられますか？

あなたのアカウントからデジタルファイルにアクセスするには：

1. Etsy.com へログインし、「あなたのアカウント」へ進みます。
2. 「購入履歴＆レビュー」へ進みます。
3. 注文の隣で、「ファイルをダウンロード」を選択します。 ここからあなたの注文に関するすべてのファイルの「ダウンロード」ページに行くことができます。

また、該当する商品の商品情報ページへ戻ることで、商品画像上に「即時ダウンロード可能商品」というメッセージを見つけることができます。 

通常はダウンロードの可能な時間や回数についての制限はありません。 ほとんどの場合、取引がキャンセルまたは削除されていないかぎり、あなたの「購入した商品」ページからいつでもファイルにアクセスすることができます。

なお、支払い手続きが処理中の間は 「ファイルをダウンロード」 ボタンが灰色で表示されます。

デジタル商品を購入しましたが、Etsy アカウントは持っていません。

ゲストとしてお会計をされた場合は、購入後にメールで送られた領収書に商品をダウンロードするためのリンクが記載されています。

ファイルがうまくダウンロードできません。

ダウンロードのリンクをクリックしても何も起こらない場合、あなたのウェブブラウザに問題がある可能性があります。 ツールバーや広告ブロッカーなど、インストールした標準外のアドオンを無効にし、もう一度お試しください。

ファイルが破損しているというエラーメッセージが表示された場合、ファイルを削除し、もう一度ダウンロードしてみてください。 それでもファイルが開かない場合には、 Etsy メッセージ を使ってセラーに連絡し、協力を求めましょう。

あなたがダウンロードするファイルの種類は、 デジタル商品の商品情報内のハイライト セクションに記載されています。 もしご利用のコンピューターでファイルを開けない場合、該当するファイルの種類を開くために必要なプログラムがインストールされていない可能性があります。 

それでも改善しない場合は、このページの一番下までスクロールして Etsy サポートチームにご連絡ください。 

デジタルファイルを購入したものの、私の注文ではこれらのオプションを利用できません。

「購入履歴」のページにダウンロード用のリンクが表示されない場合、セラーはファイルを直接メール送信するために、ファイルを「有形の商品」として販売した可能性があります。

ご質問やご不明な点がある場合は Etsy メッセージ を使ってセラーにお問い合わせください。

オーダーメイドのデジタル商品を購入しましたが、ダウンロードを受け取っていません 

オーダーメイドのデジタル商品はご注文に合わせて作成されているため、完成してお手元に届くまでの期間はセラーにより異なります。ご注文が完成する時期を設定するには、Etsy メッセージを通じて セラーと調整を行ってください 。 

デジタル商品については、即時ダウンロードの場合にはセラーはファイルをアップロードする必要があります。 オーダーメイドのデジタル商品では、あなたのための完成した注文ではなく、一時的な「プレースホルダー」と呼ばれるファイルがあるのみです。 ご注文のオーダーメイドデジタル商品の作成が完了すると、セラーはメール、もしくはあなたとの間で合意されたその他の方法で個別に商品を送ることができます。