ショップへ連絡するには

あなたの購入履歴ページからショプへ連絡することができます：

購入履歴へ

Etsy.comで、注文についてショップへ連絡するには：

1. Etsy.comへログイン またはEtsy アプリを 開きます 。
2. あなたのアカウントアイコンをクリックまたはタップ します。
3. 「購入履歴＆レビュー」 を クリックまたはタップ  します。
4. 該当する注文のとなりにある「注文のヘルプ」をクリックします。Etsy アプリでは、該当する注文をタップし、次に注文の下にある 「注文のヘルプ」をタップします。
5. 「セラーにメッセージを送る」 をクリックまたはタップします。
6. 表示されるテキストボックス内に、セラーへのメッセージを入力しましょう。
7. 矢印アイコン をクリックまたはタップするか、送信 を押して送信します。セラーは新しいメッセージ についての通知を受け、返信することができます。

ゲストとして注文を行った場合

ゲスト として注文された場合は、注文の際に受信したメールの領収書から返信をすることができます。領収書を見つけるには、メールの受信トレイ内で transactions@etsy.com と検索してみましょう。

注文に関する問題を報告するには

購入した商品が届かない、または商品説明と違っているなど、注文に問題がある場合には、クレーム事例を申し立てることも考慮してみましょう。 Etsy のクレーム事例システムについて。

購入前にショップへ連絡するには

Etsy.com 上で商品について質問をするには：

1. 商品情報ページで、商品名の下にある「セラーへの メッセージ」 をクリックします。
2. Etsy にまだログインしていない場合は、ログインするよう促すメッセージが表示されます。
3. テキストボックスに質問を入力します。
4. 「送信」をクリックします。セラーは新しいメッセージ についての通知を受け、返信することができます。

Etsy アプリ上で商品について質問をするには：

1. ショップホームページで「連絡する」 をタップします。
2. Etsy にまだログインしていない場合は、ログインするよう促すメッセージが表示されます。
3. テキストボックスに質問を入力します。
4. 「送信」をタップします。セラーは新しいメッセージ についての通知を受け、返信することができます。

以下のような場合、セラーが対応を行います：

• サイズや色、素材など商品の詳細。
• 商品がいつ発送されるかなど発送に関する情報。
• 返品と交換のポリシー（各セラーが独自のポリシーを設定しているため）。

セラーとは？

Etsy上の各ショップは、それぞれが独立しています。ショップのオーナー（または「セラー」）は、独自の在庫を作成またはキュレートし、独自の注文を管理する独立したマイクロビジネスです。興味のある商品や、最近の注文について質問がある場合には、セラーに質問するのが一番です。