ショップへ連絡するには

Etsy.comで、注文についてショップへ連絡するには:

  1. Etsy.com にログインします。
  2. 「あなた」をクリックします。
  3. 「購入履歴&レビュー」をクリックします 。
  4. 該当する注文のとなりにある「ショップに連絡する」をクリックします。
  5. テキストボックスに、あなたのメッセージを入力します。
  6. 「送信」をクリックします。セラーは新しい「メッセージ」 について通知を受け、返信することができます。

Etsy アプリで注文についてショップへ連絡するには:

  1. Etsy アプリ にログインします。
  2. 「あなた」をタップします。
  3. 「購入履歴&レビュー」をタップします。
  4. 該当する注文をタップします。
  5. 注文の下で、 「ショップに連絡」 をタップします。
  6. テキストボックスに、あなたのメッセージを入力します。
  7. 「送信」をタップします。セラーは新しい「メッセージ」 について通知を受け、返信することができます。

ショップに連絡すると、セラーへ働きかけることになります。以下のような場合、セラーが対応を行います:

  • 注文した商品が届かない
  • ひとつまたはそれ以上の商品が Etsy 上での説明とは異なっている

ゲストとして注文を行った場合:

ゲスト として注文された場合は、注文の際に受信したメールの領収書から返信をすることができます。領収書を見つけるには、メールの受信トレイ内で transactions@etsy.com と検索してみましょう。

注文に関する問題を報告するには

購入した商品が届かない、または商品説明と違っているなど、注文に問題がある場合には、クレーム事例を申し立てることも考慮してみましょう。 Etsy のクレーム事例システムについて

購入前にショップへ連絡するには

Etsy.com 上で商品について質問をするには:

  1. 商品情報ページで、商品名の下にある「セラーへの メッセージ」 をクリックします。
  2. Etsy にまだログインしていない場合は、ログインするよう促すメッセージが表示されます。
  3. テキストボックスに質問を入力します。
  4. 「送信」をクリックします。セラーは新しい「メッセージ」 について通知を受け、返信することができます。

Etsy アプリ上で商品について質問をするには:

  1. 「ショップオーナーに連絡」をタップします。
  2. Etsy にまだログインしていない場合は、ログインするよう促すメッセージが表示されます。
  3. テキストボックスに質問を入力します。
  4. 「送信」をタップします。セラーは新しい「メッセージ」 について通知を受け、返信することができます。

以下のような場合、セラーが対応を行います:

  • サイズや色、素材など商品の詳細。
  • 商品がいつ発送されるかなど発送に関する情報。
  • 返品と交換のポリシー(各セラーが独自のポリシーを設定しているため)。

セラーとは?

Etsy上の各ショップは、それぞれが独立しています。ショップのオーナー(または「セラー」)は、独自の在庫を作成またはキュレートし、独自の注文を管理する独立したマイクロビジネスです。興味のある商品や、最近の注文について質問がある場合には、セラーに質問するのが一番です。

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