すばやい回答
すでに購入を行った場合は、「購入履歴＆レビュー」ページからセラーに連絡を取ることができます。
購入前に商品に関する質問のある場合には、商品情報ページを通じてセラーに連絡を取ることができます。
Etsy 上の商品についてセラーに問い合わせる必要のある場合、もしくは注文について話し合いたいという場合には、セラーに直接ご連絡いただけます。
セラーとは？
Etsy 上の各ショップは、それぞれが独立しています。 ショップのオーナー（または「セラー」）は、独自の在庫を作成またはキュレートし、独自の注文を管理する独立したマイクロビジネスです。
商品についての情報を得たり、購入後に注文に問題があった場合に解決をしたりするには、メッセージ を通じてセラーへ連絡 するのが最善です。 Etsy 上のセラーそれぞれが自身の注文を管理しており、キャンセルや返金、返品に関する判断を行っています。 注文に関するヘルプについて、さらに詳しく。
次の方法で、セラーに直接連絡できます：
- 商品情報ページで、商品名の下にある 「セラーへのメッセージ」をクリックしてください。
- Etsy にまだログインしていない場合は、ログインを促すメッセージが表示されます。
- テキストボックスに質問を入力します。
- あなたがメッセージを送信 した後、セラーは通知を受け、返信することができます。
Etsy アプリ上で商品について質問をするには：
- ショップホームページで「連絡する」 をタップします。
- Etsy にまだログインしていない場合は、ログインするよう促すメッセージが表示されます。
- テキストボックスに質問を入力します。
- あなたがメッセージを送信 した後、セラーは通知を受け、返信することができます。
- Etsy.com へログインし、「あなたのアカウント」へ進みます。 Etsy アプリでは、ログインして 「あなた」へ進みます。
- 「購入履歴＆レビュー」へ進みます。
- 該当する注文のとなりにある「注文のヘルプ」 を選択します。 Etsy アプリでは、該当する注文をタップし、次に注文の下にある 「注文のヘルプ」を選択します。
- 「セラーにメッセージを送る」を選択します。
- 表示されるテキストボックス内で、商品を返品または交換したい旨をセラーへ伝えましょう。
- 矢印アイコンを選択するか、「送信」 を押して送信します。 セラーは新しいメッセージ についての通知を受け、返信することができます。
セラーが手を貸してくれませんでした
セラーが手を貸してくれなかった場合の次のステップは、ご注文に関してクレーム事例を開始することです。 該当のご注文を選び、次にページの一番下で「クレーム事例を開始する」 を選択します。 Etsy でのクレーム事例についてさらに詳しく。
ゲストとしてお会計をしました
ゲストとしてお会計をした場合、ヘルプを得るためにご注文をアカウントにリンクすることができます。
- メールの受信トレイを開きます。
- 注文をした際に受信した領収書メールを見つけます。 このメールは transaction@etsy.com から送信されています。
- 「注文を見る」を選択します 。
- 手順に従い、あなたの Etsy アカウントを作成またはアカウントにログインします。 ゲストとしてのご注文をリンクするアカウントは、ゲストチェックアウトの際にご利用になったものと同じメールアドレスを利用する必要があります。 あなたのご注文は、Etsy アカウントに自動的に関連付けられます。
- ご注文をアカウントにリンクすると、 そのご注文を選択して セラーにヘルプを求めるため連絡することができます。
注文をアカウントにリンクするのに問題があります
ご注文をアカウントにリンクさせるのに問題がある場合、もうご利用でないメールアドレスを使ってご注文された可能性があります。 この問題の解決法を学びましょう。
さらにヘルプが必要です
セラーへメッセージを送信し、さらにクレーム事例を開始し、それでも必要なヘルプを受けられなかった場合は、このページの一番下にある サポートに連絡 を選択していただければ、Etsy が喜んでお手伝いします。
ご注文に関してのヘルプが必要、またはご質問のある場合は、セラーにヘルプを求めて連絡することができます：
ご注文に関する問題の解決には、セラーが最も適しています。 Etsy 上のセラーそれぞれが自身の注文と発送を管理しており、キャンセルや返金、返品に関する判断を行っています。 注文に関するヘルプについて、さらに詳しく。
セラーの助けを得られない場合には、クレーム事例を開始できる可能性があります。 該当のご注文を選び、次にページの一番下で「クレーム事例を開始する」 を選択します。 Etsy でのクレーム事例についてさらに詳しく。
クレーム事例開始のオプションが表示されない場合、クレーム事例を開始するのにまだ早すぎることが考えられます。
ゲストとしてお会計をした場合、セラーへ連絡をしてご注文に関するヘルプを得るため、ご注文をアカウントにリンクすることができます。 ゲストチェックアウトでの注文をアカウントにリンクするには：
- メールの受信トレイを開きます。
- 注文をした際に受信した領収書メールを見つけます。 このメールは transaction@etsy.com から送信されています。
- 「注文を見る」を選択します 。
- 手順に従い、あなたの Etsy アカウントを作成またはアカウントにログインします。 ゲストとしてのご注文をリンクするアカウントは、ゲストチェックアウトの際にご利用になったものと同じメールアドレスを利用する必要があります。 あなたのご注文は、Etsy アカウントに自動的に関連付けられます。
- ご注文をアカウントにリンクすると、 そのご注文を選択して セラーにヘルプを求めるため連絡することができます。
注文をアカウントにリンクするのに問題があります
「さらにヘルプが必要です」 をクリックしていただければ、サポートスタッフがお手伝いいたします。
あなたがクレーム事例を開始したもののセラーが 3 日以内に解決しなかった場合、クレーム事例を Etsy による調査へと申し立てる必要があります。 クレーム事例ログ から、該当するクレーム事例を選択し、次に 「事例の調査申し立て」を選択します。
クレーム事例の状況は、クレーム事例ログで確認することができます。 クレーム事例に情報を追加したい場合は、その事例にコメントを残しましょう。
セラーは 3 日以内にあなたの問題を解決する必要があります。 ほとんどのセラーはこの 3 日の間に反応しており、注文に関するほとんどの問題はセラーが解決することができるものです。セラーが 3 日以内にクレーム事例を解決しなかった場合、クレーム事例の調査を申し立てることができます。
詳しくは Etsy のクレーム事例ポリシー をご覧ください。
クレーム事例の調査の申立てを行うとどうなりますか？
調査の申立てが行われると、Etsy の専門スタッフがクレーム事例に介入し、最終決定を下します。 Etsy のクレーム事例チームは係争の調停を行い、お客さまとセラーを問題解決へと導くための特別な訓練を受けています。
Etsy が最適な補助ができるよう、クレーム事例に関する情報はすべてクレーム事例ログに記録いただく必要があります。
あなたのクレーム事例が終了している場合、通常はセラーがあなたのご注文を発送したという証拠を提示したか、あなたのご注文が返金されたことを意味しています。
しかし、クレーム事例が終了されたもののあなたの問題は解決していないという場合、次のような状況が考えられます：
- 注文の一部だけを受け取った
- 注文を返品したのに、返金または代替品を受け取っていない
- 注文が予定通りに到着しなかった
- 荷物がセラーへ返送された
このような状況のほとんどの場合では、セラーによるヘルプを受けられます。 セラーへ連絡をし、さらに補助を求めることができます。
セラーがヘルプを提供できない場合、Etsy ではクレーム事例を再開し、クレーム事例仲裁チームによりこれらの状況をさらに詳しく調査することがあります。 「さらにヘルプが必要です」 を選択し、リクエストを送信する際にはクレーム事例番号を含めてください。
Etsy から、Etsy でのご注文が未だ処理中となっていることを知らせるメールを受信した場合、あなたの購入が Etsy の第三者パートナーにより審査されていることを意味します。 すべての Etsy ペイメントでの注文は、注文が適正であることを確認するため、また詐欺などから保護するために審査が行われます。
ほとんどのご注文は 72 時間未満で処理されます。 審査が完了した際には、確認のメールが送付されます。