ショップへ連絡するには、注文を選択します：
Etsy.comで、注文についてショップへ連絡するには：
- Etsy.com へログインし、 「あなたのアカウント」へ進みます。Etsy アプリでは、ログインして 「あなた」へ進みます。
- 「購入履歴＆レビュー」へ進みます 。
- 該当する注文のとなりにある 「注文のヘルプ」 を選択します。Etsy アプリでは、該当する注文をタップし、次に注文の下にある 「注文のヘルプ」 を選択します。
- 「セラーにメッセージを送る」を選択します。
- 表示されるテキストボックス内で、商品を返品または交換したい旨をセラーへ伝えましょう。
- 矢印アイコン を選択するか、「送信」 を押して送信します。 セラーは新しい メッセージ についての通知を受け、返信することができます。
ゲストとして注文を行った場合
ゲスト として注文された場合は、注文の際に受信したメールの領収書から返信をすることができます。領収書を見つけるには、メールの受信トレイ内で transactions@etsy.com と検索してみましょう。
注文に関する問題を報告するには
購入した商品が届かない、または商品説明と違っているなど、注文に問題がある場合には、クレーム事例を申し立てることも考慮してみましょう。 Etsy のクレーム事例システムについて。
購入前にショップへ連絡するには
Etsy.com 上で商品について質問をするには：
- 商品情報ページで、商品名の下にある「セラーへの メッセージ」 をクリックします。
- Etsy にまだログインしていない場合は、ログインするよう促すメッセージが表示されます。
- テキストボックスに質問を入力します。
- 「送信」をクリックします。セラーは新しいメッセージ についての通知を受け、返信することができます。
Etsy アプリ上で商品について質問をするには：
- ショップホームページで「連絡する」 をタップします。
- Etsy にまだログインしていない場合は、ログインするよう促すメッセージが表示されます。
- テキストボックスに質問を入力します。
- 「送信」をタップします。セラーは新しいメッセージ についての通知を受け、返信することができます。
以下のような場合、セラーが対応を行います：
- サイズや色、素材など商品の詳細。
- 商品がいつ発送されるかなど発送に関する情報。
- 返品と交換のポリシー（各セラーが独自のポリシーを設定しているため）。
セラーとは？
Etsy上の各ショップは、それぞれが独立しています。ショップのオーナー（または「セラー」）は、独自の在庫を作成またはキュレートし、独自の注文を管理する独立したマイクロビジネスです。興味のある商品や、最近の注文について質問がある場合には、セラーに質問するのが一番です。
いつ注文が発送されるか、またはその他注文についてのご質問は、 セラーへご連絡ください。
セラーは、注文に関する質問や問題のほとんどについて手助けをすることができます。「注文を選択」 をクリックして、ヘルプの必要な注文を選択します。セラーの手助けを得るには、 「セラーにメッセージを送る」 をクリックします。
ご注文の状態を確認するには、あなたの 「注文履歴＆レビュー」 ページへ進み、該当のご注文を見つけます。ご注文の右側に、発送の状況が表示されています。
- 未発送：セラーがまだ注文を発送していないか、注文を更新していません。
- 発送済: セラーが注文を発送済みとマークしました。
- 配送中：セラーが追跡番号を追加し、荷物が出荷施設を出発しました。
- 荷物の追跡：セラーが荷物の追跡番号を入力した場合、「荷物の追跡」 が表示されます。「荷物の追跡」 をクリックして、詳細な追跡の更新情報をご覧になれます。
ご注文がまだ 「未発送」 となっている場合、 クレーム事例の開始 ができます。
注文した商品が届かない場合は、まず注文に追跡情報があるかをご確認ください。注文が到着予定日までに届かない場合は、クレーム事例の開始を考えてみましょう。
クレーム事例 は、ショップに対して苦情を申し立てる正式な方法です。クレーム事例は、その注文の到着予定日を過ぎてから開始することができます。
クレーム事例を開始するには、「注文を選択」 をクリックして該当の注文を選択します。ページの一番下にある「クレーム事例を開始する」をクリックします。
クレーム事例開始のオプションが表示されない場合、クレーム事例を開始するのにまだ早すぎることが考えられます。
ショップがあなたのメッセージに対して反応せず、さらにあなたがすでに商品を受け取っているはずである場合には、クレーム事例の開始ができます。すでにクレーム事例を開始していて、さらにセラーが反応しないという場合には、Etsy に対してクレーム事例の調査を申し立てることができます。
クレーム事例 は、ショップに対して苦情を申し立てる正式な方法です。クレーム事例は、その注文の到着予定日を過ぎてから開始することができます。
クレーム事例を開始するには、「注文を選択」 をクリックして 該当の注文を選択します。ページの一番下にある「クレーム事例を開始する」をクリック します。
クレーム事例開始のオプションが表示されない場合、クレーム事例を開始するのにまだ早すぎることが考えられます。
注文自体は受け取ったものの、商品が Etsy で説明されていたものとは大幅に異なっている場合、もしくはあるべき商品が荷物に入っていない場合、クレーム事例を開始できます。
クレーム事例 は、ショップに対して苦情を申し立てる正式な方法です。クレーム事例は、その注文の到着予定日を過ぎてから開始することができます。
クレーム事例を開始するには、「注文を選択」 をクリックして該当の注文を選択します。ページの一番下にある「クレーム事例を開始する」をクリックします。
クレーム事例開始のオプションが表示されない場合、クレーム事例を開始するのにまだ早すぎることが考えられます。
あなたのお支払いが未だ処理中であることをお知らせするメールを Etsy から受け取った場合、もしくはご注文が「支払い手続き中」となっている場合は、Etsy が取引を審査中であることを示します。
Etsy では、すべての Etsy ペイメントによる購入を検査、審査し、その取引が正当なものであることを確認しています。ほとんどのご注文は 72 時間以内で処理されます。しかし、 Etsy のチームが審査をするのにより長くかかるものもあります。Etsy による確認プロセスは、あなたやその他のお客さま、そして Etsy のセラーを詐欺などから守るために行われています。
Etsy では、あなたのご注文をできるだけ早く審査するよう努めています。お支払いが処理されると、あなたもセラーも、確認メールを受け取ります。