すばやい回答
ご注文に関してヘルプの必要な場合：
注文の最長到着予定日が過ぎていて、48 時間以上前にセラーへヘルプに関する連絡をしている場合には、クレーム事例を開始する を選んでいただければ Etsy がお手伝いをします。適用対象となる注文では、到着しなかった商品、破損して届いた商品、または商品説明もしくは写真に合致しない商品については返金を受けられます。
商品についての情報を得たり、注文に関する問題を解決したりするうえで最善なのは、メッセージ を通じてセラーへ連絡 することです。Etsy 上のセラーそれぞれが自身の注文を管理しており、 キャンセルや返金、返品に関する判断を行っています。注文に関するヘルプについて、さらに詳しく。
購入前にショップへ連絡するには
Etsy.com 上で商品について質問をするには：
- まだという場合には Etsy アカウントへログインするか、アカウントを作成します。
- 商品情報ページで、「セラーへのメッセージ」 を選択します。
- テキストボックスにメッセージを入力します。
- あなたがメッセージを送信した後、セラーは通知を受け、返信することができます。
Etsy アプリ上で商品について質問をするには：
- まだという場合には Etsy アカウントへログインするか、アカウントを作成します。
- 商品情報で、商品写真上のメッセージアイコンをタップします。
- テキストボックスに質問を入力します。
- あなたがメッセージを送信した後、セラーは通知を受け、返信することができます。
注文に関してショップへ連絡する方法
- Etsy.com へログインし、「あなたのアカウント」へ進みます。Etsy アプリでは、ログインして 「あなた」へ進みます。
- 「購入履歴＆レビュー」へ進みます。
- 注文のとなりにある「注文のヘルプ」 を選択します。Etsy アプリでは、該当する注文をタップし、次に 「注文のヘルプ」を選択します。
- 「セラーにメッセージを送る」を選択します。
- 表示されるテキストボックス内で、商品を返品または交換したい旨をセラーへ伝えましょう。
- 返金が行われた際に受け取りたい方法を選択します。あなたのオプションは、通貨設定、特定の所在地、および注文の対象資格要件により異なります。選択したものを後で変更することはできません。
- 矢印アイコンを選択するか、「送信」 を選択して送信します。セラーは新しいメッセージについての通知を受け、返信することができます。
ゲストとしてお会計をしました
ゲストとしてお会計をした場合、ヘルプを受けるために注文を新規、または既存の Etsy アカウントへリンク することができます。
ゲストとしてのご注文を Etsy アカウントへ関連付ける方法を学びましょう。
すばやい回答
ご注文に関してヘルプの必要な場合：
ほとんどの問題は、セラーとの間で解決できるものです。注文の最長到着予定日が過ぎていて、48 時間以上前にセラーへ連絡をしている場合には、クレーム事例を開始する を選んでいただければ Etsy がお手伝いをします。到着しなかった商品、破損して届いた商品、または商品説明もしくは写真に合致しない商品については返金を受けられます。
あなたとセラーが 48 時間経っても解決へ至らなかった場合、あなたは Etsy が審査するよう、クレーム事例を開始することができます。 該当のご注文を選び、次にページの一番下で「クレーム事例を開始する」 を選択します。Etsy でのクレーム事例についてさらに詳しく。
クレーム事例開始のオプションが表示されない場合、クレーム事例を開始するのにまだ早すぎることが考えられます。
適用対象となる注文のための Etsy 購入保護プログラムの一環として、お客さまは到着しなかった、到着予定日の期間後に届いた、破損して到着した、もしくは商品説明または写真と違った注文について全額返金を受け取ります。
ゲストとしてお会計をした場合、セラーへヘルプの依頼を送信できるようになる前に、注文を新規、または既存の Etsy アカウントへリンク する必要があります
ご注文を関連付けるには：
- メールの受信トレイを開きます。
- 注文をした際に受信した領収書メールを見つけます。このメールは transaction@etsy.com から送信されています。
- 「注文を見る」を選択します 。
- 手順に従い、あなたの Etsy アカウントを作成またはアカウントにログインします。ゲストとしてのご注文をリンクするアカウントは、ゲストチェックアウトの際にご利用になったものと同じメールアドレスを利用する必要があります。あなたのご注文は、Etsy アカウントに自動的に関連付けられます。
- ご注文をアカウントにリンクすると、 そのご注文を選択して セラーにヘルプを求めるため連絡することができます。
注文をリンクするのに問題があります
「さらにヘルプが必要です」 を選択していただければ、サポートスタッフがお手伝いいたします。
あなたがクレーム事例を開始すると、Etsy のサポートスタッフがクレーム事例を精査し、決定を下します。Etsy では、あなたとセラーの双方と協力しながら、判断を下すのに必要なすべての情報が揃っているかを確認します。担当スタッフは、 クレーム事例ログを通じてクレーム事例に対応します。
クレーム事例の状況は、クレーム事例ログで確認することができます。 クレーム事例に情報を追加したい場合は、その事例にコメントを残しましょう。Etsy が最適な補助ができるよう、クレーム事例に関する情報はすべてクレーム事例ログに記録いただく必要があります。
詳しくは Etsy のクレーム事例ポリシー をご覧ください。
クレーム事例が終了されたものの、問題がいまだ解決されていないと思われる場合には、Etsy がクレーム事例を再開し、クレーム事例仲裁チームにより詳しく調査を行うことができる可能性があります。「さらにヘルプが必要です」 を選択し、リクエストを送信する際にはクレーム事例番号を含めてください。
Etsy から、Etsy でのご注文が未だ処理中となっていることを知らせるメールを受信した場合、あなたの購入が Etsy の第三者パートナーにより審査されていることを意味します。すべての Etsy ペイメントでの注文は、注文が適正であることを確認するため、また詐欺などから保護するために審査が行われます。
ほとんどのご注文は 72 時間未満で処理されます。審査が完了した際には、確認のメールが送付されます。