Etsy 上の各ショップは、独立したセラーにより管理されています。セラーが自らの在庫を作成、またはキュレートし、注文を管理しています。興味のある商品や、最近の注文について質問がある場合には、セラーに直接連絡をして力になってもらう必要があります。

セラーは、以下のような質問に答えることができます：

• 商品の詳細：サイズや色、素材など。

• 発送に関する情報：商品がいつ発送されるかなど。

• 返品と交換のポリシー：各セラーが独自のポリシーを設定しています。

• 注文に関する問題 ‐ 注文の商品を受け取っていない、または Etsy での説明とは違う商品が届いたなど。

セラーに連絡をするには

Etsy.com で注文をする前にセラーと連絡を取るには：

1. Etsy.com にログイン、または Etsy アプリ を開きます。
2. 興味のある商品をクリックします。
3. 商品名の下にある 「質問する」 をクリックします。
4. あなたの質問のトピックを選択します。
5. テキストボックスに質問を入力します。
6. 「送信」をクリックします。セラーがこのメッセージを受信し、答えることができるようになります。

ショップページからも、セラーに連絡することができます。ショップオーナー の下にある「連絡する」をクリックします。これにより、オーナーとの間で Etsy のサイト内メッセージシステムを利用した「メッセージ」 が開始されます。

商品を注文した後にセラーに連絡するには：

1. Etsy.com にログイン、または Etsy アプリ を開きます。
2. 「あなた」をクリックします。
3. 「購入履歴＆レビュー」をクリックします。
4. 該当する注文のとなりにある「ショップに連絡する」をクリックします。Etsy アプリでは、該当する注文をタップし、次に注文の下にある 「ショップに連絡」 をタップします。

ゲスト として注文された場合は、注文の際に受信したメールの領収書から返信をすることができます。領収書を見つけるには、メールの受信箱内で transactions@etsy.com と検索してみましょう。

注文に関する問題を報告するには

購入した商品が届かない、または商品説明と違っているなど、注文に問題がある場合には、クレーム事例を申し立てることも考慮してみましょう。Etsy のクレーム事例システムについて。