Etsy でクレーム事例を開始するには

 Etsy でクレーム事例を開始する方法

  1.  Etsy.com「あなた」をクリックします
  2. 「購入履歴&レビュー」をクリックします
  3. 問題となっている注文の隣にある、 「注文した商品が届いていません」 または 「商品が説明と違います」 を選択します。これらのオプションが表示されない場合、クレーム事例を開始するのに まだ早すぎる、または遅すぎる ことが考えられます。注文についてその他のご心配な点がある場合、 直接セラーに連絡 しましょう。
  4. このクレーム事例に関して、ご希望の解決方法を選択します。
  5. テキストボックス内に、クレーム事例の詳細を追加します。
  6. 「送信する」をクリックします。

Etsy でクレーム事例を開始する前に、直接 セラーに連絡 したり、 ショップのポリシーを確認することができます。セラーは自身の在庫、注文、そしてポリシーを管理しており、あなたの注文に関するほとんどの問題について、解決の手助けをしてくれます。

 

Etsy アカウントをお持ちでない場合

クレーム事例を申し立てるには、Etsy アカウントが必要です。ゲストとして行った注文についてクレーム事例を開始するには、まず Etsy アカウントを作成して注文をリンクさせ、それからクレーム事例を開始します。

 

どのような場合にクレーム事例を開始できますか?

申し立てのできるクレーム事例には以下の 2 種類があります。

  • 「商品の未着」:お客さまが商品を注文し代金を支払ったにも関わらず、商品を受け取っていない場合。
  • 「商品が説明とは違った」:受け取った商品が、セラーの商品説明や商品写真とは大幅に違っていた場合、または注文したすべての商品を受け取っていない場合。

注文に関するその他の問題については、直接セラーに連絡 しましょう。

クレーム事例開始の対象となる取引について、さらに詳しく

 

Etsy でクレーム事例を開始するオプションが表示されません

あなたの 購入履歴 ページにクレーム事例を開始するオプションが表示されていない場合、開始するのがまだ早すぎるか遅すぎるか、 またはあなたが ゲストとして注文した可能性があります。

クレーム事例の申し立てを開始できる期間についてもっと詳しく

セラーに対し、あなたはいつでも 問題を報告する ことができます。

 

クレーム事例を開始するとどうなりますか?

あなたがクレーム事例を開始した後、セラーは 3 日以内に問題を解決する必要があります。3 日経った後 Etsy のお手伝いが必要でしたら、 クレーム事例調査の申し立てをすることができます。Etsy が介入するためには、クレーム事例調査の申し立てがなされなくてはなりません。

Etsy は、セラーからの反応がない場合やハラスメント、サービスの拒否、クレーム事例の操作、そしてクレーム事例システムの品位を損なうことがあった場合、早期にクレーム事例を調査する権利を有します。

 

Etsy にクレーム事例調査の申し立てをするには

3 日以内にセラーとの間で解決に至らなかった場合、Etsy にクレーム事例の調査を申し立てることができます。

Etsy にクレーム事例調査の申し立てをするには

  1.  Etsy.com「あなた」をクリックします
  2. 「購入履歴&レビュー」をクリックします
  3. 「クレーム事例」をクリックします
  4. 調査を申し立てたいクレーム事例をクリックします。
  5. 「事例の調査申し立て」をクリックします。

Etsy の担当チームが、最終判断を下す前に事例を審査します。

Etsy のクレーム事例への介入について

Etsy による介入はすべて、 「クレーム事例ログ」内で行われます。Etsy では、あなたとセラーの双方と協力しながら、判断を下すのに必要なすべての情報が揃っているかを確認します。

できるかぎりクレーム事例を迅速に解決するため、Etsy より求められたすべての情報をご提供ください。これには、受け取った商品の写真やサイズ、領収書、第三者による査定ほか、クレーム事例を解決するために必要なあらゆる情報が含まれます。

Etsy が最終的な判断をした場合、お客さまとセラーの双方ともその判断に従っていただく必要があります。

クレーム事例解決までにかかる時間は?

クレーム事例には、決まった期間というものはありません。簡単な事例がしばしば自動的に解決する一方で、複雑な事例は解決までに数週間かかることもあります。Etsy では、できる限り迅速なクレーム事例の解決をお手伝いしたいと考えています。

開始後 3 日経ってから、 クレーム事例の調査を申し立てる ようご留意ください。これによりクレーム事例調査のプロセスを早めることができます。

 

クレーム事例を終了するには

あなたがクレーム事例の解決にご満足された場合、事例を終了させることができます。

クレーム事例を終了するには

  1.  Etsy.com「あなた」をクリックします
  2. 「購入履歴&レビュー」をクリックします
  3. 「クレーム事例」をクリックします
  4. 終了したいクレーム事例を選択します。
  5. 「終了する」をクリックします。

以下の場合、クレーム事例は終了します。

  • お客さまが事例を終了させた場合。
  • セラーが、自身のショップポリシーに従い、全額または規定された額の返金をした場合。
  • 商品未着のクレーム事例で、商品が配達された場合。
  • 商品未着のクレーム事例で、セラーが商品発送または商品が配達されたことを示す証拠を提供した場合。
  • 取引が セラー保護ポリシーの対象となる場合。

問題が完全に解決するまで、クレーム事例は未解決のままにしておくことをおすすめします。

返金の仕組み

以下のような場合、係争を解決するために Etsy がセラーの支払い口座からお客さまに返金を行うことがあります。

  • Etsy の支払いシステムである Etsy ペイメントを利用して、クレーム事例申し立ての対象となる取引が完了した場合。
  • セラーに対し、 セラー保護が適用されない場合。

Etsy が「商品が説明と違った」と判断した場合、セラーは元の注文の送料および返品送料、そして商品の代金を返金しなければなりません。

PayPal を通じてお支払いをされた場合、PayPal を通して返金をリクエストする必要があります。 

第三者の支払い処理会社では、そのポリシーは異なることがあります。ご利用の支払い処理会社のポリシーをご確認ください。

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