注文に関する問題を報告するには

すばやい回答

注する問題を報告するには、セラーへ連絡するのが最良の方法です。 セラーは自身の在庫、注文、そして返品ポリシーを管理しており、あなたの注文に関するほとんどの問題について、解決の手助けをしてくれます。

セラーに連絡する

Etsy でクレーム事例を開始する方法

Etsy でクレーム事例を開始するには:

  1. Etsy.com へログインし、「あなたのアカウント」へ進みます。 Etsy アプリでは、ログインして 「あなた」をタップします。 
  2. 「購入履歴&レビュー」へ進みます。
  3. 該当する注文のとなりにある「注文のヘルプ」を選択します。 Etsy アプリでは、該当する注文をタップし、次に注文の下にある 「注文のヘルプ」をタップします。
  4. 「さらにヘルプが必要ですか?」を選択します。
  5. 「はい、クレーム事例の開始を希望します」を選択します。
  6. クレーム事例を開始する理由を選択し、「次へ」 を選択します。
  7. クレーム事例を補足する詳細を記入します。
  8. 「送信」を選択します 。

問題のある場合には、Etsy でクレーム事例を開始する前に、直接 セラーに連絡する必要があります。 あなたとセラーが 48 時間経っても解決へ至らなかった場合、あなたは Etsy が審査するよう、クレーム事例を開始することができます。 セラーは自身の在庫、注文、そしてショップのポリシーを管理しており、あなたの注文に関するほとんどの問題について、解決の手助けをしてくれます。 

Etsy は、セラーからの反応がない場合やハラスメント、サービスの拒否、操作、そしてクレーム事例システムの品位を損なうなどを含み、それのみに限らない状況があった場合、48 時間の猶予期間の前にクレーム事例を解決する権利を有します。

Etsy アカウントをお持ちでない場合

クレーム事例を申し立てるには、Etsy アカウントが必要です。 ゲストとして行った注文についてクレーム事例を開始するには、まず Etsy アカウントを作成して注文をリンクさせ、それからクレーム事例を開始します。

以下のセクションへ進む:

どのような場合にクレーム事例を開始できますか?

申し立てのできるクレーム事例には以下の 2 種類があります。

  • 「商品の未着」:お客さまが商品を注文し代金を支払ったにも関わらず、商品を受け取っていない場合。
  • 「商品が説明とは違った」:受け取った商品が、セラーの商品説明や商品写真とは大幅に違っていた場合、または注文したすべての商品を受け取っていない場合。
注文に関するその他の問題については、直接

セラーに連絡 をしましょう。

クレーム事例開始の対象となる取引について、さらに詳しく

Etsy でクレーム事例を開始するオプションが表示されません

クレーム事例を開始するオプションが表示されない場合、代わりに事例を開始するには 早すぎる、遅すぎる、またはセラーへのメッセージの送信が必要であるという情報が表示されていることがあります。 また、あなたがゲストとしてご注文をされた可能性もあります

クレーム事例の申し立てを開始できる期間についてもっと詳しく

セラーに対し、あなたはいつでも 問題を報告する ことができます。

クレーム事例を開始するとどうなりますか?

あなたがクレーム事例を開始された後、 Etsy サポートが最終決定を下す前にあなたの事例を審査します。

Etsy がクレーム事例に介入する場合

あなたがクレーム事例を開始すると、Etsy のサポートスタッフがクレーム事例を精査し、決定を下します。 Etsy では、あなたとセラーの双方と協力しながら、判断を下すのに必要なすべての情報が揃っているかを確認します。 担当スタッフは、 クレーム事例ログを通じてクレーム事例に対応します。 

クレーム事例をできるだけ迅速に解決するため、Etsy により求められた情報はクレーム事例ログへすべて提供いただきますようお願いします。 これには、受け取った商品の写真やサイズ、領収書、第三者による査定ほか、クレーム事例を解決するために必要と思われるあらゆる情報が含まれます。

Etsy が最終決定をした場合、お客さまとセラーは両者ともその判断に従っていただく必要がありますのでご了承ください。

クレーム事例解決までにかかる時間は?

クレーム事例の解決に決まった期間はありません。 簡単な事例がしばしば自然に解決することがある一方、複雑な事例では数週間かかることもあります。 Etsy では、できる限り迅速なクレーム事例の解決をお手伝いしたいと考えています。

クレーム事例を終了するには

あなたがクレーム事例の解決にご満足された場合、事例を終了させることができます。

クレーム事例を終了するには

  1. Etsy.comで   「あなたのアカウント」へ進みます。
  2. 「購入履歴&レビュー」進みます
  3. 該当する注文のとなりにある、 「クレーム事例を見る」 を選択します。
  4. 終了したいクレーム事例を選択します
  5. 「終了する」を選択します。

以下の場合、クレーム事例は終了します。

  • お客さまがクレーム事例を終了させた場合。
  • セラーが、自身のショップポリシーに従い、全額または規定された額の返金をした場合。
  • 未配送のクレーム事例で、商品が配達された場合。
  • 未配送のクレーム事例で、セラーが発送もしくは配達を証明するものを提示した場合。
  • 取引が セラー保護ポリシーの対象となる場合。
  • あなたがカード会社または PayPal へ連絡し、課金について意義を申し立てた場合。

問題が完全に解決するまで、クレーム事例は未解決のままにしておくことをおすすめします。

返金の仕組み

以下のような場合、係争を解決するために Etsy がセラーの支払い口座からお客さまに返金を行うことがあります。

  • Etsy の支払いシステムである Etsy ペイメントを利用して、クレーム事例申し立ての対象となる取引が完了した場合。
  • セラーに対し、 セラー保護が適用されない場合。

Etsy が「商品が説明と違った」と判断した場合、セラーは元の注文の送料および返品送料、そして商品の代金を返金しなければなりません。

Etsy により処理される返金は、取引の日から 180 日以内にのみ行われることができます。 180 日が経過すると、Etsy ではあなたのご注文に対するプラットフォーム上での返金をサポートすることができなくなります。

PayPal を通じてお支払いを行った場合、 返金をリクエストするには購入日より 180 日以内に PayPal へ係争の申立を行う必要があります。 その手順についてのさらに詳しい情報は、直接 PayPal にお問い合わせください

第三者の支払い処理会社では、そのポリシーは異なることがあります。 ご利用の支払い処理会社のポリシーをご確認ください。

請求について異議を申し立てたり、チャージバックを申し立てた場合には?

あなたが注文に関してチャージバックを申し立てたり、ファイナンス会社に対して請求に関する異議を申し立てた場合、セラーは Etsy で返金を行うことはできず、またあなたはクレーム事例を開始することはできません。 これは、クレジットが 1 つの方法でのみ行われるためです。

クレジットに関するさらに詳しい情報は、異議を申し立てた先のファイナンス会社にご連絡いただく必要があります。 ファイナンス会社には銀行、カード会社、および PayPal を含んでおり、通常は元のお支払い方法に関連しています。

チャージバックについてさらに詳しく。

あなたがクレーム事例を開始したもののセラーが 3 日以内に解決しなかった場合、クレーム事例を Etsy による調査へと申し立てる必要があります。 クレーム事例ログ から、該当するクレーム事例を選択し、次に 「事例の調査申し立て」を選択します。 

クレーム事例の状況は、クレーム事例ログで確認することができます。 クレーム事例に情報を追加したい場合は、その事例にコメントを残しましょう。

セラーは 3 日以内にあなたの問題を解決する必要があります。 ほとんどのセラーはこの 3 日の間に反応しており、注文に関するほとんどの問題はセラーが解決することができるものです。セラーが 3 日以内にクレーム事例を解決しなかった場合、クレーム事例の調査を申し立てることができます。 

詳しくは Etsy のクレーム事例ポリシー をご覧ください。

調査の申立てが行われると、Etsy の専門スタッフがクレーム事例に介入し、最終決定を下します。 Etsy のクレーム事例チームは係争の調停を行い、お客さまとセラーを問題解決へと導くための特別な訓練を受けています。 

Etsy が最適な補助ができるよう、クレーム事例に関する情報はすべてクレーム事例ログに記録いただく必要があります。

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