Etsy でクレーム事例を開始するには：
- Etsy.comへログイン またはEtsy アプリを 開きます 。
- あなたのアカウントアイコン をクリックまたはタップします。
- 「購入履歴＆レビュー」 を クリックまたはタップ します。
- 該当する注文のとなりにある「注文のヘルプ」をクリックします。Etsy アプリでは、該当する注文をタップし、次に注文の下にある 「注文のヘルプ」をタップします。
- 「さらにヘルプが必要ですか？」をクリックまたはタップします。
- 「はい、クレーム事例の開始を希望します」 をクリックまたはタップします。
- クレーム事例を開始する理由を選択し、 「次へ」 をクリックまたはタップします。
- クレーム事例を補足する詳細を記入します。
- 「送信する」をクリックまたはタップします。
Etsy でクレーム事例を開始する前 に、直接セラーに連絡したり、ショップのポリシーを 確認 することができます。セラーは自身の在庫、注文、そしてポリシーを管理しており、あなたの注文に関するほとんどの問題について、解決の手助けをしてくれます。
Etsy アカウントをお持ちでない場合
クレーム事例を申し立てるには、Etsy アカウントが必要です。ゲストとして行った注文についてクレーム事例を開始するには、まず Etsy アカウントを作成して注文をリンクさせ、それからクレーム事例を開始します。
どのような場合にクレーム事例を開始できますか？
申し立てのできるクレーム事例には以下の 2 種類があります。
- 「商品の未着」：お客さまが商品を注文し代金を支払ったにも関わらず、商品を受け取っていない場合。
- 「商品が説明とは違った」：受け取った商品が、セラーの商品説明や商品写真とは大幅に違っていた場合、または注文したすべての商品を受け取っていない場合。
セラーに連絡 をしましょう。
クレーム事例開始の対象となる取引について、さらに詳しく 。
Etsy でクレーム事例を開始するオプションが表示されません
クレーム事例を開始するオプションが表示されない場合、代わりに事例を開始するには早すぎる、または遅すぎるという情報が表示されます。また、あなたがゲストとしてご注文 をされた可能性もあります。
クレーム事例の申し立てを開始できる期間についてもっと詳しく。
セラーに対し、あなたはいつでも 問題を報告する ことができます。
クレーム事例を開始するとどうなりますか？
あなたがクレーム事例を開始した後、セラーは 3 日以内に問題を解決する必要があります。3 日経った後 Etsy のお手伝いが必要でしたら、 クレーム事例調査の申し立てをすることができます。Etsy が介入するためには、クレーム事例調査の申し立てがなされなくてはなりません。
Etsy は、セラーからの反応がない場合やハラスメント、サービスの拒否、クレーム事例の操作、そしてクレーム事例システムの品位を損なうことがあった場合、早期にクレーム事例を調査する権利を有します。
Etsy にクレーム事例調査の申し立てをするには
3 日以内にセラーとの間で解決に至らなかった場合、Etsy にクレーム事例の調査を申し立てることができます。
Etsy にクレーム事例調査の申し立てをするには
- Etsy.comで 、 あなたのアカウント アイコンをクリック します。
- 「購入履歴＆レビュー」をクリックします 。
- 該当する注文のとなりにある、 「クレーム事例を見る」 をクリックします。
- 調査を申し立てたいクレーム事例をクリックします。
- 「事例の調査申し立て」をクリックします。
Etsy のチームが、最終決定を下す前にあなたのクレーム事例を調査します。
Etsy がクレーム事例に介入する場合
Etsy による介入はすべて、 「クレーム事例ログ」内で行われます。Etsy は、あなたとセラーと協力し、決定を下すにあたり必要な情報が全て揃っていることを確認します。
クレーム事例をできるだけ迅速に解決するため、Etsy により求められた情報はすべて提供いただきますようお願いします。これには、受け取った商品の写真やサイズ、領収書、第三者による査定ほか、クレーム事例を解決するために必要なあらゆる情報が含まれます。
Etsy が最終決定をした場合、お客さまとセラーは両者ともその判断に従っていただく必要がありますのでご了承ください。
クレーム事例解決までにかかる時間は？
クレーム事例の解決に決まった期間はありません。簡単な事例がしばしば自然に解決することがある一方、複雑な事例では数週間かかることもあります。Etsy では、できる限り迅速なクレーム事例の解決をお手伝いしたいと考えています。
開始後 3 日経ってから、 クレーム事例の調査を申し立てる ようご留意ください。これによりクレーム事例調査のプロセスを早めることができます。
クレーム事例を終了するには
あなたがクレーム事例の解決にご満足された場合、事例を終了させることができます。
クレーム事例を終了するには
- Etsy.comで 、 あなたのアカウント アイコンをクリック します。
- 「購入履歴＆レビュー」をクリックします 。
- 該当する注文のとなりにある、 「クレーム事例を見る」 をクリックします。
- 終了したいクレーム事例を選択します
- 「終了する」をクリックします。
以下の場合、クレーム事例は終了します。
- お客さまがクレーム事例を終了させた場合。
- セラーが、自身のショップポリシーに従い、全額または規定された額の返金をした場合。
- 未配送のクレーム事例で、商品が配達された場合。
- 未配送のクレーム事例で、セラーが発送もしくは配達を証明するものを提示した場合。
- 取引が セラー保護ポリシーの対象となる場合。
問題が完全に解決するまで、クレーム事例は未解決のままにしておくことをおすすめします。
返金の仕組み
以下のような場合、係争を解決するために Etsy がセラーの支払い口座からお客さまに返金を行うことがあります。
- Etsy の支払いシステムである Etsy ペイメントを利用して、クレーム事例申し立ての対象となる取引が完了した場合。
- セラーに対し、 セラー保護が適用されない場合。
Etsy が「商品が説明と違った」と判断した場合、セラーは元の注文の送料および返品送料、そして商品の代金を返金しなければなりません。
Etsy により処理される返金は、取引の日から 180 日以内にのみ行われることができます。
PayPal を通じてお支払いをされた場合、PayPal を通して返金をリクエストする必要があります。
第三者の支払い処理会社では、そのポリシーは異なることがあります。ご利用の支払い処理会社のポリシーをご確認ください。
あなたがクレーム事例を開始したもののセラーが 3 日以内に解決しなかった場合、クレーム事例を Etsy による調査へと申し立てる必要があります。クレーム事例ログ から、該当するクレーム事例をクリックし、次に 「事例の調査申し立て」をクリックします。
クレーム事例の状況は、クレーム事例ログで確認することができます。クレーム事例に情報を追加したい場合は、その事例にコメントを残しましょう。
セラーは 3 日以内にあなたの問題を解決する必要があります。ほとんどのセラーはこの 3 日の間に反応しており、注文に関するほとんどの問題はセラーが解決することができるものです。セラーが 3 日以内にクレーム事例を解決しなかった場合、クレーム事例の調査を申し立てることができます。
詳しくは Etsy のクレーム事例ポリシー をご覧ください。
調査の申立てが行われると、Etsy の専門スタッフがクレーム事例に介入し、最終決定を下します。Etsy のクレーム事例チームは係争の調停を行い、お客さまとセラーを問題解決へと導くための特別な訓練を受けています。
Etsy が最適な補助ができるよう、クレーム事例に関する情報はすべてクレーム事例ログに記録いただく必要があります。