1 つの注文に複数の商品が含まれている場合

複数の商品を含む注文での送料が不正確な場合には、いくつかの理由が考えられます：

• 注文に含まれている商品の寸法合計が、あなたの 選択した荷物の設定 にそぐわない場合。送料計算では、すべての商品をひとつの荷物に梱包できない場合には注文を複数の荷物に分割するため、送料の増加につながります。商品の寸法を減らし、利用できる荷物の種別に収められるようにするか、もしくはその注文に適した荷物の種別を選ぶことができます。
• 商品に、異なった発送元の郵便番号がつけられている場合。注文に含まれているすべての商品の 送料プロフィール を確認し、発送元の郵便番号が間違っているものがあれば更新しましょう。
• 注文内に、送料計算の商品と固定送料の商品が一緒になっている場合。このケースでは、Etsy はすべての送料計算の商品の送料を決定してから、すべての固定送料の商品についてはその送料に関わらず「追加される商品」の送料として加えています。これを修正するため、すべての商品について送料計算を利用するか、または固定送料の商品についての「追加される商品」の価格を変更することができます。
• 取扱手数料は商品ごとに課金されるため、商品数の多い注文では複数の取扱手数料が送料計算のコストに加えられている場合があります。代わりに 梱包手数料 の適用を考えてみましょう。

商品 1 つのみの注文の場合

商品が 1 つのみの注文での送料が不正確な場合には、いくつかの理由が考えられます：

• あなたの 送料のタイプ を変更したい場合。USPS の送料計算を利用する際には、 Etsy 郵送用ラベルの料金、もしくは USPS の窓口料金のいずれかを課金するオプションがあります。Etsy のラベルを利用する場合には、Etsy 郵送用ラベルの料金を選ぶとよいでしょう。自分で郵便局まで出向く場合には、USPS 窓口料金を選ぶことになります。送料タイプの編集は、 「送料＆アップグレード」 のタブから行うことができます。
• 商品に設定している送料プロフィールの発送元郵便番号が古い場合。商品の送料計算プロフィール の発送元郵便番号を確認、更新しましょう。

1 つの注文に複数の商品が含まれている場合

複数の商品の含まれている注文で送料が高すぎたり低すぎたりする場合、「追加される商品」の送料が原因となっていることがあります。 

固定送料の送料プロフィールで 、同じプロフィールを利用している追加される商品の送料価格を設定することができます。追加の商品の発送で割引を提供したい場合は、「商品 1 個につき」の送料価格よりも低い「追加される商品」の送料価格を含めると良いでしょう。

注文に含まれる商品にそれぞれ異なる送料プロフィールが付いていたり、プロフィールがなかったりする場合には、すべての商品のうち最も高い「商品 1 個につき」の送料価格が適用され、残りの各商品については「追加される商品」の送料価格がそれに加えられていきます。

同じ送料プロフィールを利用しているすべての商品を確認するには：

1. あなたの 商品情報ページから、「さらに絞り込み」を選択します。 
2. 見たい送料プロフィール、または関連付けられたプロフィールのない商品（「送料プロフィールなし」）を選択します。 

注文に発送のアップグレードがある場合

固定送料での発送のアップグレードは、基本送料に置き換わるものではなく、それに追加されるものです。例えば、基本送料が $5 米ドルでアップグレード送料が $10 米ドルならば、お客さまには送料として合計 $15 米ドルが課金されます。

バリエーション には、個別の送料はありません。サイズや重量が大きく異なる商品がある場合、正確な送料を反映するのに最も良い方法は 個別の商品 として各バリエーションを出品することです。

送料計算をご利用いただけないのには、いくつかの理由が考えられます：

• 現在のところ、 注文の発送に USPS またはカナダポストをご利用のセラーのみに送料計算をご利用いただけます。その他の国にお住まいである、これら配送業者が利用できない、または商品を手紙形式の郵便もしくは大型貨物で発送するという場合には、 固定送料の送料価格設定が必要となります。 
• 送料計算は今のところ Android 版の Etsy セラーアプリではご利用いただけません。Android 電話またはタブレット端末でEtsy セラーアプリをご利用の場合、デスクトップ版の Etsy.com を利用して送料計算設定の設定または編集が必要となります。
• 送料計算は非公開のオーダーメイド商品にはご利用いただけません。 

以上が当てはまらない場合には、 「さらにヘルプが必要です」 を選択していただければ Etsy サポートが問題について調査いたします。

発送をしていない所在地からの注文を受けた場合には、いくつかのオプションがあります。次を選ぶことができます：

• 注文をキャンセルする
• オーダーメイド商品を通じて、お客さまに追加の送料をお支払いいただくようリクエストする
• 送料を自己負担する

発送に対応していない所在地からの注文を受けたのはなぜですか？

海外への発送が、間違って有効となってしまっていることが考えられます。商品情報または送料プロフィールで、商品が「その他すべての国」へ発送可能となっていると、その商品は海外への発送に対応していることになります。 

商品情報の 発送 セクションまたは送料プロフィール上で、「その他すべての国」の右側にあるゴミ箱アイコンをクリックして削除することができます。  

この問題はしばしば、いくつかの商品で送料プロフィールを利用していないことに関連して起こっています。送料プロフィールのない商品は、 商品情報から確認することができます：

1. あなたの商品情報ページへ進みます。 
2. 送料プロフィールフィルター内で、「送料プロフィールなし」を選択します。 
3. 該当する商品のチェックボックスを選択します。
4. 「編集のオプション」を選択 します。
5. 「送料プロフィールを変更する」を選択 します。
6. その商品へ適用したい送料プロフィールを選択します。
7. 「適用する」を選択します。

各商品は、発送元として一箇所だけ設定することができます。あなたが複数の異なる流通センターを利用して注文の処理を行っている場合、あなたには個別の商品情報、もしくは 個別のショップを利用するというオプションがあります。

「発送予定日」または「発送までにかかる日数」が間違っているように見えるのには、いくつかの理由が考えられます：

• 「発送までにかかる日数」は、営業日（月曜から金曜）で数えられます。土曜と日曜の注文は、「発送までにかかる日数」の上では金曜の注文と捉えられています。
• 「発送までにかかる日数」は、セラー、お客さま、そして Etsy のタイムゾーンの違いにより間違ったように表示される場合があります。 

あなたの発送予定日が 1 日ずれているように見える場合、これらの原因によって起こっていると考えられます。1 日以上間違っている場合は、テクニカルな問題かもしれません。詳しい調査には、 「さらにヘルプが必要です」 を選択し、例となる注文番号を含めてご連絡ください。