ショップポリシーを設定するには

ショップポリシーを設定するには:

  1. Etsy.comショップ管理ツール開きます
  2. 設定選択 します。
  3. 「ポリシー設定」選択します。

ショップポリシーにはいくつかのセクションがあります。各セクションはテンプレートになっており、ショップに必要なオプションを選ぶことができます。

Etsy セラーアプリ からはショップポリシーを追加することはできません。しかし、いったん設定をした後にならポリシーをアプリ上で編集することができます。

さらに詳しい情報は、以下のセクションを選択してください:

ショップポリシーを公開する準備ができたら、 「ショップポリシーを公開」を選択します。

私のショップポリシーは、この記事で説明されているものとは違って見えます

この記事は、新しいショップポリシーテンプレートをご利用中のセラー向けです。もしあなたが 2016 年 3 月以前にすでにショップポリシーを記入していて、この古いフォーマットを継続して利用したい場合は、旧ショップポリシー についてお読みください。

発送について

発送までにかかる日数:お客さまに、あなたがご注文の商品を準備するのにどれくらいかかるかをはっきりとお知らせするため、発送までにかかる日数を含めるようにしましょう。送料と発送までにかかる日数は、各商品ページに表示されています。

推定配送日数推定配送日数を追加して、お客さまにさまざまな発送先までにどのくらいの時間で届くかをお知らせすることができます。最も遅い配送日数と最も早い配送日数を考慮に入れて、なるべく正確な期間を入れるようにしましょう。

支払い方法

このセクションでは、お客さまに、あなたのショップで対応可能な支払い方法についてお伝えします。あなたが Etsy ペイメント(旧称:ダイレクトチェックアウト) を利用している場合、お客さまがご利用可能なすべての方法が表示され、いずれも安全な決済方法であることが強調されるため、あなたのショップで安心してお買い物いただけます。

Etsy ペイメントに登録していない場合は、 Etsy でどの支払い方法に対応する かを選ぶことができます。

返品&交換

返品及び 交換対応するかどうかを選択できます。これらセッティングのスイッチをオンまたはオフに切り替えましょう。

当店では返品および交換を受け付けております

返品または交換を受け付けることにする場合は、ドロップダウンをクリックして、お客さまに「次の期間内にご連絡ください」「次の期間内にご返送ください」の項目で対応していただく期間を追加します

「以下の商品は返品または交換ができません」の項目では、対応しない商品のタイプを選ぶことができます 。返品や交換に対応しない商品タイプのとなりにあるボックスにチェックを入れます。

当店では返品および交換を受け付けておりません

返品や交換に対応しない場合でも、お客さまは、特定の場合においてクレーム事例を申し立てることがあります。クレーム事例の解決についてさらに詳しく

私は「法人」セラーで EU および/または EEA 内のお客さまへ販売をしています

あなたが Etsy へ「法人」セラーとして登録している、つまり政府の管轄省庁にあなたのビジネスを登録していて事業者番号を持っているか Etsy 上では会社法人であるという場合で、 EU および/または EEA 内のお客さまへ発送をしているなら、Etsy ではあなたの商品情報へ自動的に「トレーダー」としての状態を追加しています。 

EU オムニバス指令は EU で可決された消費者保護指令であり、あなたのショップへ影響をおよぼす場合があります。この指令では、EU および/または EEA 内へと発送する法人セラーは、自らをお客さまに対して「トレーダー」として明らかにすべきであるとしています。

指令のもとでの「トレーダー」の定義は、あなたが EU および/または EEA 内のどの国へ発送しているかにより異なる場合があります。ご自身がトレーダーとして認識されるかどうか不明な場合には、法的なアドバイザーに相談されることをおすすめします。 

あなたが「トレーダー」である場合、Etsy ではあなたの氏名と会社の連絡先情報を EU 内のお客さまへと表示します。こちらはあなたが法人として登録をした際に入力した情報ですが、ポリシー内で更新することができます。

「トレーダー」としての状態の変更 は、セラー詳細セクションで「編集」を選択することにより、ポリシー設定内でいつでも行えます。 

EU オムニバス指令、およびあなたの Etsy ショップに与える可能性のある影響についてさらに詳しく。 

プライバシーポリシー

お客さまの情報の利用法、および利用の理由をお知らせするには「プライバシーポリシーを追加」クリック します。プライバシーポリシーの記入についてさらに詳しく

あなたが EU に居住するセラー、もしくは EU にお住まいのお客さまに商品を提供しているセラーの場合、EU 一般データ保護規則(GDPR)の必要条件を満たすプライバシーポリシーを作成し、それを遵守する必要があります。EU 加盟国以外の多くの国でも GDPR に類似したデータ保護法を施行したため、ヨーロッパへの販売の有無にかかわらず、Etsy ではすべてのセラーにプライバシーポリシーの作成をおすすめしています。マーケティング目的で個人情報を利用する前に必ずお客さまの同意を得るなど、お客さまの個人情報の収集と利用に関わるセラーの義務についての詳しい情報は、Etsy の プライバシーポリシー をご参照ください、

GDPR やその他のデータ保護法のもとでのセラーの義務を理解するにあたり助言の必要な場合は、国ごとの法律とあなたのショップへの関わりついて弁護士など法律の専門家にご相談ください。 

その他の情報

ショップについてのさらに詳しい情報は、ショップ管理ツールの「ショップを編集」 セクションから追加することができます。あなたのショップからご購入の前に、お客さまにご理解いただきたいその他の情報を含めることができます。このセクションはショップポリシーの一部ではありません。

よくある質問

もし、複数のお客さまからポリシーに記載されていない事柄への同じ質問を受けている場合、それを「よくある質問」に記載するとよいかもしれません。お客さまからよくある質問として、オーダーメイドの流れ、商品の手入れ方法、サイズなどが挙げられます。保険を提供している場合は、ここに明記しましょう。

お客さまとトラブルが起きた場合、Etsy ではショップポリシーを参考にします。「よくある質問」に入っている情報は、ポリシーの一部としてみなされません。

セラー詳細

このセクションでは、居住地を EU 加盟国に設定しているお客さまへ、あなたの名前や営業所在地、VAT 番号(もしある場合)など、あなたご自身及びショップについての特定の情報をお知らせします。Etsy がこれらの情報を使ってあなたに連絡をすることはありません。

Etsy での VAT についてさらに詳しく。EU に居住するセラーが VAT ID を追加すると、ID が自動的にショップポリシーの下にあるセラー詳細内に表示されます。

EU 消費者保護法により Etsy には VAT 情報を表示する義務があります。居住地を EU 加盟国に設定したお客さまにのみ、このセクションが表示されます。

EU での販売について、さらに詳しく学びましょう 

ショップポリシーに含まれていないものは?

著作権と知的財産についての情報

著作権や知的財産、その他ライセンス情報は、個々の商品について特記されるものであり、ショップにではありません。この情報を「よくある質問」に入れるかどうかは選択できます。

消費税

Etsy では、セラーに対し、お客さまが会計時に適用される税率を表示する税計算ツールを提供しています。お客さまの所在地によって税率は異なるため、ショップポリシーにはこの情報を入れる必要はありません。

ショップポリシーを編集できるのはいつですか?

ショップポリシーはいつでも編集できます。最終更新日を見れば、いつショップポリシーが変更されたかがわかります。お客さまがお買い物をすると、お買い上げ時点のショップポリシーのコピーが領収書のメールに記載されます。

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