注文への返金が見当たりません

ご注文が返金され、その返金が見つからないという場合には、まずお支払い方法を再確認してみましょう。

ご注文に対してまだ返金がされていないという場合には、注文したショップに連絡して相談をしてみましょう。ショップへの連絡方法について

お支払い方法を確認する

該当のご注文でどの支払い方法を利用したかを調べるには、 transaction@etsy.com からの注文確認メールをチェックします。お支払い方法は、注文の小計の上に表示されています。

Etsy アカウントにログインしている間に購入をした、もしくはゲストとしてのお買いものを Etsy アカウントに紐付けたという場合には、 「購入履歴&レビュー」 ページの領収書にお支払い方法が記載されています。領収書には、セラーが返金を行った場合にはその注文の返金履歴も表示されています。

  1. Etsy.com で、あなたのアカウントを選択します。 
  2. Etsy.com 上で「購入履歴&レビュー」 を選択します 。
  3. 注文の隣で 「領収書を見る」 を選択します。
  4. 注文の下で「支払い方法」を見つけます。
  5. 領収書の一番下までスクロールし、 「返金履歴」を見ます。

  1. Etsy アプリで、「あなた」を選択します。
  2. ご注文を確認するには、「購入」を選択します。 
  3. 注文を選択します。
  4. 「領収書合計」を選択します。お支払い方法が、領収書合計のしたに記載されています。
  5. 注文の隣で 「領収書を見る」 を選択します。
  6. 注文の下で「支払い方法」を見つけます。
  7. 領収書の一番下までスクロールし、 「返金履歴」を見ます。

注文が 「購入履歴&レビュー」 ページに表示されていないという場合には、間違った Etsy アカウントにログインしているか、もしくはログインせずにゲストとして Etsy から購入をした可能性があります。Etsy アカウントであなたのご注文を見つける方法をさらに詳しく

ご利用になったお支払い方法を選択してください:

クレジットカードまたはデビットカードで支払った場合、返金が明細書に記載されるまでより長くかかる場合があります。返金が明細書に記載されるまで通常 2 - 3 営業日かかりますが、カード会社によってはそれよりも長くかかることもあります。アメリカ国外のクレジットカードへの返金は、明細書に記載されるまでに通常最大で 30 日程かかります。

いくつかの金融機関では、明細書上で元の購入日のすぐ下に返金を追加することがあります。元の購入日に近い日付の返金をチェックしてみましょう。

返金を見つけるための手助けは、ご利用のカード会社へ直接連絡してみましょう。

購入の後にクレジットカードを変更した場合にはどうなりますか?

代わりのカードが発行されている場合、返金は自動的に新しいカードに対して行われます。Etsy では、購入に使用されたものとは違うカードへ返金を行うことができません。

私のカードが無効になっていて、代わりのカードがない場合にはどうなりますか?

代わりのカードが発行されていない場合には、カード会社へ連絡をし返金を受け取る方法を尋ねてみましょう。

Etsy で PayPal を利用して支払った場合には、返金は PayPal アカウントを確認してみましょう。

PayPal では、 PayPal アカウントなしで支払えるゲストチェックアウトを提供しています。PayPal のゲストチェックアウトを利用してカードで支払った場合には、あなたの返金はカードへと入金されます。カード明細に返金が反映されるまでには、最大で 30 日ほど かかる場合があります。

返金の時点で 60 日よりも前の注文については、返金をあなたの PayPal アカウントへと送るため PayPal の送金機能を使う必要があります。セラーはあなたと調整を行って、 PayPal 以外のサービスを利用して返金を送ることもできます。

PayPal の送金機能は、PayPal ユーザーがお互いの間で送金を行う方法です。送金機能を通じてあなたへ送信された支払いは、あなたの PayPal アカウントに元の Etsy の注文とは別に記載されます。

返金の見つけかたについて詳しくは PayPal サポート へお問い合わせください。

Apple のカスタマーサポートおよびご利用のカード会社が手助けをしてくれます。Apple Pay サポートへ。

Google Pay のカスタマーサポートおよびご利用のカード会社が手助けをしてくれます。Google Pay サポートページへ。

Klarna で支払った場合には、Klarna が支払いおよび返金の処理を行います。Klarna へ直接問い合わせることをおすすめします。

Etsy ギフトカードの返金は、あなたの Etsy アカウントに反映されます。

Etsy ギフトカードの残高を確認するには、Etsy へログインし、あなたのプロフィールアイコン、または Etsy アプリの あなた を選択します。残高がある場合には、 ギフトカード残高 額はここに表示されます。

ギフトカードの残高が見当たらない場合には、注文の支払いに利用した Etsy アカウントにログインしていることをご確認ください。該当のご注文は 「購入履歴&レビュー」の下に表示されているはずです。ご注文がここに表示されていない場合には、異なる Etsy アカウントを利用された可能性があります。

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