もし、まだセラーに連絡をしていない場合は、 セラーに直接返金についてお尋ねください。
セラーへメッセージを送るには、 「あなた」＞「購入履歴＆レビュー」 の順に進み、該当する注文の右側にある 「ショップに連絡する」 ボタンをクリックします。
ゲストとしてお会計をされた場合は、購入後にメールで送られた領収書に返信して、セラーへご連絡ください。
Etsy 上で直接クレジットカードでの支払いをした場合：
- 返金が行われてから、クレジットカードの明細に反映されるまで 3 - 5 営業日かかる場合があります。 時おり、アメリカ以外の国で発行されたクレジットカードへの返金には、最大 30 日 かかることがあります。
- クレジットカードへの返金は、商品の購入に使われたカードに対してだけ行うことができます。他のクレジットカードに直接返金を行うことはできません。
- もし、商品の購入に使われたカードが有効期限切れとなっており、代わりのカードが発行されている場合、返金は自動的に新しいカードに対して行われます。代わりのカードが発行されていない場合には、クレジットカード会社に連絡し、返金の受け取り方法について詳しい情報をお問い合わせください。
- Etsy アカウントをお持ちで、ご注文の返金履歴を参照するには、「あなた」＞「購入履歴＆レビュー」 の順に進み、該当する取引の隣にある「領収書を見る」 ボタンをクリックします。
PayPal を通して支払いをした場合：
- PayPal を通じての返金をお待ちの場合は、PayPal アカウントをもう一度ご確認のうえ、セラーに直接返金についてお問い合わせください。
- PayPal アカウントにログインせずにクレジットカードを使って支払う PayPal ゲストチェックアウト を使った場合、代金はクレジットまたはデビットカードに返金されます。カード明細に返金が反映されるまでには、最大で 30 日ほど かかる場合があります。
- お取引から 60 日以上経っている 場合、セラーはお客さまの PayPal アカウントへ返金を行うにあたり、PayPal の「送金」機能を使う必要があります。
セラーからの返金をリクスエストした場合、返金が処理されたかどうかを確認することができます。「注文を選択」を クリック し、該当の注文を選択します。ご注文に返金がされると、右列の支払いの下 に 「返金済」と表示されます。
返金がされていない場合、「注文を選択」をクリック して該当の注文を選択する か、メールでの領収書に返信してセラーに尋ねましょう。ショップポリシーにしたがって、あなたの注文は返金処理の有無が決まります。
セラーとの間で解決に至らない場合、 そのページの下にある 「クレーム事例を開始する」 をクリックしてください。このボタンが表示されていない場合、 クレーム事例を開始するのにまだ早すぎる、または遅すぎることが考えられます。
セラーは 3 日以内に問題を解決する必要があります。すでにクレーム事例を開始している場合、 重要な情報は 「クレーム事例ログ」に追加してください。クレーム事例が 3 日を過ぎても解決されない場合、 「調査を申し立てる」 をクリックして Etsy に申し立てることができます。
クレジットまたはデビットカードで支払った場合
セラーが返金を行うと、当初の支払い方法の明細に反映されるまで 3 ～ 5 営業日かかる場合があります。
アメリカ以外の国で発行された支払い方法への返金には、最大 30 日 かかることがあります。
PayPal を通じて支払った場合
PayPal を通じての返金をお待ちの場合は、PayPal アカウントをチェックして返金が完了したかをご確認ください。