返金の確認をするには

もし、まだセラーに連絡をしていない場合は、 セラーに直接返金についてお尋ねください

セラーへメッセージを送るには、 「あなたのアカウント」>「購入履歴&レビュー」 の順に進み、該当する注文の右側にある 「ショップに連絡する」 ボタンをクリックします。

ゲストとしてお会計をされた場合は、購入後にメールで送られた領収書に返信して、セラーへご連絡ください。

Etsy 上で直接クレジットカードでの支払いをした場合:

  • 返金が行われてから、クレジットカードの明細に反映されるまで 3 - 5 営業日かかる場合があります。 時おり、アメリカ以外の国で発行されたクレジットカードへの返金には、最大 30 日 かかることがあります。
  • クレジットカードへの返金は、商品の購入に使われたカードに対してだけ行うことができます。他のクレジットカードに直接返金を行うことはできません。
  • もし、商品の購入に使われたカードが有効期限切れとなっており、代わりのカードが発行されている場合、返金は自動的に新しいカードに対して行われます。代わりのカードが発行されていない場合には、クレジットカード会社に連絡し、返金の受け取り方法について詳しい情報をお問い合わせください。

PayPal を通して支払いをした場合:

  • PayPal を通じての返金をお待ちの場合は、PayPal アカウントをもう一度ご確認のうえ、セラーに直接返金についてお問い合わせください。
  • PayPal アカウントにログインせずにクレジットカードを使って支払う PayPal ゲストチェックアウト を使った場合、代金はクレジットまたはデビットカードに返金されます。カード明細に返金が反映されるまでには、最大で 30 日ほど かかる場合があります。
  • お取引から 60 日以上経っている 場合、セラーはお客さまの PayPal アカウントへ返金を行うにあたり、PayPal の「送金」機能を使う必要があります。

セラーからの返金をリクスエストした場合、返金が処理されたかどうかを確認することができます。「注文を選択」クリック し、該当の注文を選択します。ご注文に返金がされると、右列の支払い「返金済」と表示されます。

返金がされていない場合、「注文を選択」クリック して該当の注文を選択する か、メールでの領収書に返信してセラーに尋ねましょう。ショップポリシーにしたがって、あなたの注文は返金処理の有無が決まります。 

セラーとの間で解決に至らない場合、 そのページの下にある 「クレーム事例を開始する」 をクリックしてください。このボタンが表示されていない場合、 クレーム事例を開始するのにまだ早すぎる、または遅すぎることが考えられます

セラーは 3 日以内に問題を解決する必要があります。すでにクレーム事例を開始している場合、 重要な情報は 「クレーム事例ログ」に追加してください。クレーム事例が 3 日を過ぎても解決されない場合、 「調査を申し立てる」 をクリックして Etsy に申し立てることができます。

クレジットまたはデビットカードで支払った場合

セラーが返金を行うと、当初の支払い方法の明細に反映されるまで 3 ~ 5 営業日かかる場合があります。

アメリカ以外の国で発行された支払い方法への返金には、最大 30 日 かかることがあります。

PayPal を通じて支払った場合

PayPal を通じての返金をお待ちの場合は、PayPal アカウントをチェックして返金が完了したかをご確認ください。

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

お困りですか?

サポートに連絡する