商品の返品または交換が必要な場合、そのご注文を購入した先のセラーがあなたを手助けするには最適です。Etsy 上のセラーそれぞれが自身の注文を管理しており、 キャンセルや返金、返品に関する判断を行っています。ご注文に関するヘルプの受け方について学びましょう。

Etsy での返金、返品の仕組みは？

商品情報上の返品ポリシーで明記していない限り、セラーには返品、交換、もしくは返金の提供に対応する必要はありません。

セラーが返品に応じる場合、 商品を返品する前に メッセージ 上で次の詳細に関して合意をしておきましょう： 

商品情報のポリシーとは？

Etsy の各セラーは、出品している各商品において、返金、返品、および交換に関する独自のポリシーを設定する責任があります。セラーは異なる返品ポリシーを提供する、もしくは販売する特定の商品について返品への対応を拒否することができます。同一ショッピうから複数の購入を行う場合には、購入する各商品についてポリシーを確認するとよいでしょう。

私は EU 圏内に居住しています

あなたが EU 加盟国にお住まいのお客さまである場合、一部のセラーは「EU 消費者権利指令」に従う対象となります。 

セラーとの間で返金または交換についての問題を解決したいという EU にお住まいのお客さまは、お客さまとセラー間の係争を解決する上ではもっとも迅速な方法であるクレーム事例システムを利用する必要があります。ただし、Etsy のクレーム事例システムを利用したくないという場合には、 EU オンライン係争解決プラットフォームをご利用になるという方法もあります。

セラーが手を貸してくれませんでした

セラーがヘルプを提供できなかった場合、次のステップは クレーム事例を開始して Etsy にヘルプを依頼することです。適用対象となる注文のための Etsy 購入保護プログラムでは、お客さまはご注文が到着しなかった、到着予定日の期間の後に到着した、破損して到着した、もしくは商品説明と違った商品について全額返金を受け取ります。 

Etsy からのヘルプを得るには、該当のご注文を選び、次に「クレーム事例を開始する」を選択します。このオプションは、あなたがヘルプに関してセラーへ少なくとも 48 時間前に連絡をした時にのみ表示されます。Etsy でクレーム事例を開始する方法についてさらに詳しく。 

ゲストとしてお会計をした場合、Etsy でクレーム事例を開始するには注文を新規、または既存の Etsy アカウントへリンクする必要があります。ゲストとしてのご注文を Etsy アカウントへ関連付ける方法を詳しく学びましょう。