Etsy で商品を返品、交換するには

ご注文に満足いただけない時には、ショップのポリシーにより、注文の商品を返品、または交換できる場合があります。返品または交換をリクエストするには、 ショップへ連絡をしましょう

  1. Etsy.comへログイン またはEtsy アプリ 開きます
  2. 「あなた」をクリックします
  3. 「購入履歴&レビュー」をクリックします
  4. 該当する注文のとなりにある「ショップに連絡する」クリック します。Etsy アプリでは、該当する注文をタップし、次に注文の下にある 「ショップに連絡」 をタップします。
  5. 商品を返品、または交換したいことをセラーへ伝えましょう。

ショップポリシーで表示していない限り、セラーには返品または交換に対応する必要はありません。セラーが返品に応じる場合、次の詳細に関して Etsy メッセージを通じて 商品を返品する前に合意をしておきましょう:

  • 商品をどこへ返送すべきか
  • いつまでに商品の返送を受け取りたいかという、セラーからの期間指定
  • ショップポリシーに明記されていない場合は、どちらが返品の送料を負担するかの取り決め

 

ショップポリシーとは?

Etsy の各セラーは、返金、返品、および交換に関する独自のポリシーに対して責任があります。個々のポリシーは、ショップによって異なります。

商品を購入される前に、ショップの返品&交換ポリシーを確認しましょう。ポリシー情報は、商品情報ページの 発送&返品の下、またはショップホームページの一番上にあるポリシー をクリックすることで確認することができます。

ショップのポリシーに関する個別の質問については、セラーに答えてもらうのがベストです。なにかポリシーに関する質問がある場合には、ショップに連絡 をしましょう。

 

セラーが返品を受け付けない場合には?

セラーが返品を受け付けない際には Etsy でクレーム事例を開始 できる場合があります。注文した商品が Etsy で説明されているのと違った場合、クレーム事例を開始することができます。

Etsy でクレーム事例を開始する方法について学びましょう

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