ご注文に満足いただけない時には、ショップのポリシーにより、注文の商品を返品、または交換できる場合があります。返品または交換をリクエストするには、 ショップへ連絡をしましょう：

1. Etsy.comへログイン またはEtsy アプリを 開きます 。
2. 「あなた」を クリックまたはタップします。
3. 「購入履歴＆レビュー」 を クリックまたはタップ  します。
4. 該当する注文のとなりにある「注文のヘルプ」をクリックします。Etsy アプリでは、該当する注文をタップし、次に注文の下にある 「注文のヘルプ」をタップします。
5. 「セラーにメッセージを送る」 をクリックまたはタップします。
6. 表示されるテキストボックス内で、商品を返品または交換したい旨をセラーへ伝えましょう。
7. 矢印アイコン をクリックまたはタップするか、 送信 を押して送信します。 セラーは新しいメッセージ についての通知を受け、返信することができます。

ショップポリシーで表示していない限り、セラーには返品または交換に対応する必要はありません。注文のヘルプ ページで、  「ショップの返品ポリシーを見る」 をクリックまたはタップしてショップポリシーを確認することができます。セラーが返品に応じる場合、 商品を返品する前に  メッセージ上で次の詳細に関して合意をしておきましょう：

• 商品をどこへ返送すべきか
• いつまでに商品の返送を受け取りたいかという、セラーからの期間指定
• ショップポリシーに明記されていない場合は、どちらが返品の送料を負担するかの取り決め

ショップポリシーとは？

Etsy の各セラーは、返金、返品、および交換に関する独自のポリシーに対して責任があります。個々のポリシーは、ショップによって異なります。

商品を購入される前に、ショップの返品＆交換ポリシーを確認しましょう。ポリシー情報は、商品情報ページの 発送＆返品の下、またはショップホームページの一番上にあるポリシー をクリックすることで確認することができます。

ショップのポリシーに関する個別の質問については、セラーに答えてもらうのがベストです。なにかポリシーに関する質問がある場合には、ショップに連絡 をしましょう。

セラーが返品を受け付けない場合には？

セラーが返品を受け付けない際には Etsy でクレーム事例を開始 できる場合があります。注文した商品が Etsy で説明されているのと違った場合、クレーム事例を開始することができます。

Etsy でクレーム事例を開始する方法について学びましょう。