Etsy で商品を返品、交換するには

すばやい回答

ショップのポリシーにより、返品、交換または返金をリクエストできる場合があります。 返品、返品郵送用ラベル、返金または交換をリクエストするには、セラーに連絡する必要があります。

セラーに連絡する

商品の返品または交換が必要な場合、そのご注文を購入した先のセラーがあなたを手助けするには最適です。 Etsy 上のセラーそれぞれが自身の注文を管理しており、キャンセルや返金、返品に関する判断を行っています。 注文に関するヘルプについて、さらに詳しく

Etsy での返金、返品の仕組みは?

ショップポリシーで表示していない限り、セラーには返品、交換、もしくは返金の提供に対応する必要はありません。 ショップのポリシーを見るには、ショップのホームページの一番下までスクロールしましょう。

セラーが返品に応じる場合、 商品を返品する前に メッセージ上で次の詳細に関して合意をしておきましょう

  • 返品する商品の配送先
  • セラーが返品を受け取りたいと考える期間
  • ショップポリシーに明記されていない場合は、どちらが返品の送料を負担するかの取り決め
  • 利用する配送方法

セラーが私の注文への返金をしない、またはセラーが返品を受け付けない場合には?

セラーが返金または返品に対応しない際には Etsy で クレーム事例を開始 できる場合があります。 

次の場合、クレーム事例を開始できます:

  • 注文を受け取らなかった
  • 注文した商品が Etsy で説明されているのと違った

ショップポリシーとは?

Etsy の各セラーは、返金、返品、および交換に関する独自のポリシーに対して責任があります。 個々のポリシーは、ショップによって異なります。

商品を購入される前に、ショップの返品&交換ポリシーを確認しましょう。 ショップのポリシーは、商品情報ページの「発送&返品」の下、またはショップホームページにあるショップポリシー「その他の情報」へ進むことで確認することができます。

セラーが手を貸してくれませんでした

セラーが手を貸してくれなかった場合の次のステップは、ご注文に関してクレーム事例を開始することです。 該当のご注文を選び、次にページの一番下で「クレーム事例を開始する」選択しますEtsy でのクレーム事例についてさらに詳しく

ゲストとしてお会計をしました

ゲストとしてお会計をした場合、ヘルプを得るためにご注文をアカウントにリンクすることができます。

  1. メールの受信トレイを開きます。
  2. 注文をした際に受信した領収書メールを見つけます。 このメールは transaction@etsy.com から送信されています。
  3. 「注文を見る」選択します
  4. 手順に従い、あなたの Etsy アカウントを作成またはアカウントにログインします。 ゲストとしてのご注文をリンクするアカウントは、ゲストチェックアウトの際にご利用になったものと同じメールアドレスを利用する必要があります。 あなたのご注文は、Etsy アカウントに自動的に関連付けられます。
  5. ご注文をアカウントにリンクすると、 そのご注文を選択して セラーにヘルプを求めるため連絡することができます。

注文をアカウントにリンクするのに問題があります

ご注文をアカウントにリンクさせるのに問題がある場合、もうご利用でないメールアドレスを使ってご注文された可能性がありますこの問題の解決法を学びましょう

さらにヘルプが必要です

セラーへメッセージを送信し、さらにクレーム事例を開始し、それでも必要なヘルプを受けられなかった場合は、このページの一番下にあるサポートに連絡 を選択していただければ、Etsy が喜んでお手伝いします。

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