商品の返品または交換が必要な場合、そのご注文を購入した先のセラーがあなたを手助けするには最適です。Etsy 上のセラーそれぞれが自身の注文を管理しており、キャンセルや返金、返品に関する判断を行っています。注文に関するヘルプについて、さらに詳しく。

Etsy での返金、返品の仕組みは？

ショップポリシーで表示していない限り、セラーには返品、交換、もしくは返金の提供に対応する必要はありません。ショップのポリシーを見るには、ショップのホームページの一番下までスクロールしましょう。

セラーが返品に応じる場合、 商品を返品する前に メッセージ上で次の詳細に関して合意をしておきましょう：

• 返品する商品の配送先
• セラーが返品を受け取りたいと考える期間
• ショップポリシーに明記されていない場合は、どちらが返品の送料を負担するかの取り決め
• 利用する配送方法

セラーが私の注文への返金をしない、またはセラーが返品を受け付けない場合には？

セラーが返金または返品に対応しない際には Etsy で クレーム事例を開始 できる場合があります。 

次の場合、クレーム事例を開始できます：

• 注文を受け取らなかった
• 注文した商品が Etsy で説明されているのと違った

ショップポリシーとは？

Etsy の各セラーは、返金、返品、および交換に関する独自のポリシーに対して責任があります。個々のポリシーは、ショップによって異なります。

商品を購入される前に、ショップの返品＆交換ポリシーを確認しましょう。ショップのポリシーは、商品情報ページの「発送＆返品」の下、またはショップホームページにあるショップポリシー と「その他の情報」 へ進むことで確認することができます。

セラーが手を貸してくれませんでした

セラーが手を貸してくれなかった場合の次のステップは、ご注文に関してクレーム事例を開始することです。該当のご注文を選び、次にページの一番下で「クレーム事例を開始する」 を選択します。Etsy でのクレーム事例についてさらに詳しく。

EU

あなたが EU 加盟国にお住まいのお客さまである場合、一部のセラーは「EU 消費者権利指令」に従う対象となります。 

セラーとの間で返金または交換についての問題を解決したいという EU にお住まいのお客さまには、お客さまとセラー間の係争を解決する上ではもっとも迅速な方法である、クレーム事例システムを利用されることをおすすめします。それでも Etsy のクレーム事例システムを利用したくないという場合には、代わりに こちら の EU オンライン係争解決プラットフォームをご利用になるという方法もあります。 

ゲストとしてお会計をしました

ゲストとしてお会計をした場合、ヘルプを得るためにご注文をアカウントにリンクすることができます。

ゲストとしてのご注文をアカウントにリンクするには