ご注文に満足いただけない時には、ショップのポリシーにより、注文の商品を返品、または交換できる場合があります。返品または交換をリクエストするには、 ショップへ連絡をしましょう：
- Etsy.comへログイン 、またはEtsy アプリを 開きます 。
- 「あなた」をクリックします 。
- 「購入履歴＆レビュー」をクリックします 。
- 該当する注文のとなりにある「ショップに連絡する」をクリック します。Etsy アプリでは、該当する注文をタップし、次に注文の下にある 「ショップに連絡」 をタップします。
- 商品を返品、または交換したいことをセラーへ伝えましょう。
ショップポリシーで表示していない限り、セラーには返品または交換に対応する必要はありません。セラーが返品に応じる場合、 商品を返品する前に Etsy メッセージを通じて、次の詳細に関して合意をしておきましょう：
- 商品をどこへ返送すべきか
- いつまでに商品の返送を受け取りたいかという、セラーからの期間指定
- ショップポリシーに明記されていない場合は、どちらが返品の送料を負担するかの取り決め
ショップポリシーとは？
Etsy の各セラーは、返金、返品、および交換に関する独自のポリシーに対して責任があります。個々のポリシーは、ショップによって異なります。
商品を購入される前に、ショップの返品＆交換ポリシーを確認しましょう。ポリシー情報は、商品情報ページの 発送＆返品の下、またはショップホームページの一番上にあるポリシー をクリックすることで確認することができます。
ショップのポリシーに関する個別の質問については、セラーに答えてもらうのがベストです。なにかポリシーに関する質問がある場合には、ショップに連絡 をしましょう。
セラーが返品を受け付けない場合には？
セラーが返品を受け付けない際には Etsy でクレーム事例を開始 できる場合があります。注文した商品が Etsy で説明されているのと違った場合、クレーム事例を開始することができます。