Etsy で商品を返品、交換するには

ご注文に満足いただけない時には、ショップのポリシーにより、注文の商品を返品、または交換できる場合があります。返品または交換をリクエストするには、 ショップへ連絡をしましょう

  1. Etsy.comへログイン またはEtsy アプリ 開きます
  2. 「あなた」クリックまたはタップします
  3. 「購入履歴&レビュー」クリックまたはタップ  します。
  4. 該当する注文のとなりにある「注文のヘルプ」をクリックします。Etsy アプリでは、該当する注文をタップし、次に注文の下にある 「注文のヘルプ」をタップします。
  5. 「セラーにメッセージを送る」 をクリックまたはタップします。
  6. 表示されるテキストボックス内で、商品を返品または交換したい旨をセラーへ伝えましょう。
  7. 矢印アイコン をクリックまたはタップするか、 送信 を押して送信します。 セラーは新しいメッセージ についての通知を受け、返信することができます。

ショップポリシーで表示していない限り、セラーには返品または交換に対応する必要はありません。注文のヘルプ ページで、  「ショップの返品ポリシーを見る」 をクリックまたはタップしてショップポリシーを確認することができます。セラーが返品に応じる場合、 商品を返品する前に  メッセージ上で次の詳細に関して合意をしておきましょう:

  • 商品をどこへ返送すべきか
  • いつまでに商品の返送を受け取りたいかという、セラーからの期間指定
  • ショップポリシーに明記されていない場合は、どちらが返品の送料を負担するかの取り決め

ショップポリシーとは?

Etsy の各セラーは、返金、返品、および交換に関する独自のポリシーに対して責任があります。個々のポリシーは、ショップによって異なります。

商品を購入される前に、ショップの返品&交換ポリシーを確認しましょう。ポリシー情報は、商品情報ページの 発送&返品の下、またはショップホームページの一番上にあるポリシー をクリックすることで確認することができます。

ショップのポリシーに関する個別の質問については、セラーに答えてもらうのがベストです。なにかポリシーに関する質問がある場合には、ショップに連絡 をしましょう。

セラーが返品を受け付けない場合には?

セラーが返品を受け付けない際には Etsy でクレーム事例を開始 できる場合があります。注文した商品が Etsy で説明されているのと違った場合、クレーム事例を開始することができます。

Etsy でクレーム事例を開始する方法について学びましょう

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

お困りですか?

サポートに連絡する