ショップのポリシーにより、ご注文をキャンセルできる場合があります。ご注文のキャンセルが必要な場合、購入した先のセラーがあなたを手助けするには最適です。Etsy 上のセラーそれぞれが自身の注文を管理しており、キャンセルや返金、返品に関する判断を行っています。注文に関するヘルプについて、さらに詳しく。

セラーが手を貸してくれませんでした

セラーが手助けをできない場合、次のステップは Etsy が問題を解決できるよう Etsy にお知らせいただくことになります。該当のご注文を選び、次にページの一番下で「クレーム事例を開始する」 を選択します。Etsy でのクレーム事例についてさらに詳しく。

クレーム事例を開始するオプションは、ご注文の到着予定日後に利用可能となります。クレーム事例開始のオプションが表示されない場合、まだ早すぎることが考えられます。Etsy が到着予定日をどう算出しているかを学びましょう。

適用対象となる注文では、注文した商品が到着しなかった、破損して届いた、または商品説明もしくは写真に合致しなかった場合に全額返金を受けられます。Etsy の購入保護プログラムについてさらに詳しく。 

ゲストとしてお会計をしました

ゲストとしてお会計をした場合、ヘルプを受けるために注文を新規、または既存の Etsy アカウントへリンク することができます。