私の注文の状態はどうなっていますか?

すばやい回答

ご注文に関してヘルプの必要な場合:

注文を選択

48 時間以上前にセラーに連絡をした場合には、「クレーム事例を開始する」を選択いただければ Etsy がお手伝いをいたします。適用対象となる注文では、到着しなかった商品、破損して届いた商品、または商品説明もしくは写真に合致しない商品については返金を受けられます。

ご注文の発送状況はEtsy.com または Etsy アプリ で確認することができます。セラーが追跡番号を追加した場合には、それを利用し、配送業者の配送行程上での荷物の動向について詳しい情報を得ることができます。

ギフトの到着が間に合わないのではとご心配な場合、特別な何かがお手元へ向かっていることを相手の方へと知らせる このカードを印刷、シェア することができます。

ご注文の発送状況を見つけるには

ご注文の発送状況を見つけるには

Etsy.com でレビューする場合: 

  1. ログインして あなたのアカウントへ進みます
  2. 「購入履歴&レビュー」進みます

Etsy アプリから: 

  1. あなた へ進みます。 
  2. 購入履歴をタップします。

ご注文の右側に、発送の状況が表示されています。

また、ご注文が到着するであろう日がわかる 到着予定日 や、ご注文で利用可能な場合には追跡番号も表示されています

発送の状況とはどういう意味ですか? 

あなたの購入 ページの 発送の状況では、ご注文が発送の行程のどこにあるのかを知ることができます。状況が未発送の場合は、セラーがまだ注文を完了していないか、Etsy 上で注文を更新していません。 

セラーが注文を完了し発送の準備ができると、Etsy からの発送通知メールが送られてきます。あなたの 購入 ページでは、ご注文は次の状況のいずれかとなっています:

各発送状況

  • 発送済 は、セラーが Etsy 上で注文を完了し、ご注文の品がお手元へ向かっています。 
  • 発送前:セラーが追跡番号を追加し、荷物は配送施設でのスキャン待ちになっています。 
  • 配送中:セラーが発送し、ご注文はあなたのお手元へ向かっています。
  • 配達済:荷物が到着し、ご注文に関してレビューを残していただけます。

もし到着予定日 が過ぎているのにご注文の状況がまだ 未発送となっている場合、セラーがご注文を Etsy 上で「完了」とマークするのを忘れているか、または発送していない可能性があります。状況を明確にする必要がある場合には、 購入 ページへ進んで 「注文のヘルプ」を選択してください。 

荷物を追跡するには

セラーが、Etsy が直接サポートしている配送業者を利用していて追跡番号を追加しているという場合には、 あなたの購入 ページの該当するご注文の隣に「荷物の追跡」ボタンが表示されています。ご注文の荷物の状況の詳しい情報を知るには、 「荷物の追跡」を選択します。

ご注文の発送通知メール内でも、発送の情報を見ることができます。配達状況を確認するには、メール通知内の 「荷物の追跡」 を選択します。

セラーが Etsy がサポートしていない配送業者を利用しているものの、ご注文に関する追跡番号を提供しているという場合には、 購入 ページの該当するご注文の隣 「領収書を見る」を選択すると見ることができます。 

一部の国際配送または国境を越える配送では、発送元の国を注文が出発すると追跡状況が表示されなくなる場合があります。追跡状況は、荷物が配送先の国に到着した後に更新されるはずです。

私の注文には追跡番号がついていません

すべての配送方法で追跡情報が提供されているわけではありません。ご注文の品で追跡番号が提供されていない場合は セラーへ連絡 してヘルプを求めましょう。 

Etsy アカウントなしで発送の状況を見たり注文の追跡をするには

あなたがゲストチェックアウト利用して商品をご購入の場合、ご注文が発送されると発送通知メールが送られてきます。セラーが追跡番号を記載している場合、メールの上部の 「荷物の追跡」 を選択することができます。

ゲストとしてお会計をされた場合でも、購入後にメールで送られた領収書に返信して、セラーへご連絡いただくことができます。

注文が届かない場合はどうしたらいいですか

ご注文が届かない場合、ご注文が適用の対象であれば Etsy の購入保護プログラムの一環として全額返金を受け取ることができます。  

プロセスの開始のしかたを学びましょう。 

返金プロセスを開始する前に、荷物の所在を確認することをおすすめします:

  • ご自宅や会社の誰か他の人が荷物を受け取っていないかどうか確かめましょう。 
  • 急ぎでない商品を購入した場合には、もう 1 日ほど待ってみましょう。配送業者が荷物を配達するのに、もう少し時間が必要な場合もあります。 
  • お住まいの地域の郵便局や配送センターに、荷物がないかどうか問い合わせてみましょう。
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