クレーム事例の申し立てができないのはなぜですか?

もし クレーム事例を申し立てることができない場合、ご注文に対してクレーム事例を始めるには早すぎる、もしくは遅すぎるか、あるいはあなたがゲストとしてお会計をした可能性があります。通所クレーム事例は、その注文の到着予定日が過ぎてから開始することができます。到着予定日の後、100 日の間にクレーム事例を申し立てることができます。クレーム事例の申し立てを開始できる期間についてもっと詳しく

ゲストとして注文した場合、まずはその 注文を自分のものとして登録する必要があります。その後に クレーム事例を申し立てることができます

Etsy のクレーム事例システムについて学びましょう

注文についての問題を報告する必要があるのですが、どうすればよいでしょうか?

セラーに対し、あなたはいつでも 問題を報告する ことができます。 セラーは、あなたの注文に関するほとんどの問題を解決することができるはずです。

注文の到着予定日とは?

注文に対する到着予定日を調べる方法

  1. Etsy.com「あなた」をクリックします
  2. 「購入履歴&レビュー」をクリックします
  3. クレーム事例を申し立てたい注文を見つけます。
  4. それぞれの 注文の隣に、 「レビューを残すか、(日付)に問題を報告してください」と表示されています。この日時は、あなたがいつ 注文したか、発送までにかかる日数、 そしてどこから発送されたかにより異なります。

この日付の後、100 日の間 Etsy にクレーム事例を申し立てることができます。 クレーム事例申し立ての期限が切れた場合、クレーム事例は申し立てられません。

まだ申し立てを行っていない場合、 セラーに連絡 して問題の解決を図りましょう。 Etsy セラーについてさらに詳しく

到着予定日はどのように決まりますか?

到着予定日は、その注文の 発送までにかかる日数 に配送日数を足した日数で決まります。注文した商品の個数や発送方法によって、異なります。 

発送のアップグレードをした場合はどうなりますか?

発送のアップグレードを購入しても、その注文のクレーム事例申し立て可能期間には影響がありませんが、商品の到着予定日には影響します。発送のアップグレードを購入した場合、元の到着予定日によってクレーム事例申し立て可能期間が決まります。

発送までにかかる日数と配送日数により、到着予定日がどのように決まるかご確認ください。 

状況

クレーム事例開始が可能となるタイミング

注文の追跡情報がある場合

配送業者により、注文が 「配達済」 とマークされた時点でクレーム事例を開始できます。

「発送までにかかる日数」が明記された 1 つの商品を注文した場合

商品の「発送までにかかる日数」に、「配送日数」を足した日数が過ぎた時点でクレーム事例を開始できます。もし「発送までにかかる日数」の期間が、例えば 3 ~5 営業日というように幅がある場合、クレーム事例の対象を決める上では一番長い日数が適用されます。この例の場合、5 営業日が適用されます。

「発送までにかかる日数」の異なる複数の商品を注文した場合

商品の「発送までにかかる日数」のうち、一番長い日数に「配送日数」を足した日数が過ぎた時点でクレーム事例を開始できます。その注文に関するクレーム事例の開始可能期間は、一番長い「発送までにかかる日数」に基づき決定されます。

「発送までにかかる日数」が明記されていない商品の場合

5 営業日の「発送までにかかる日数」に「配送日数」を足した日数が過ぎた時点でクレーム事例を開始できます。

注文が国内に発送された場合

「発送までにかかる日数」に、4 営業日の「配送日数」を足した日数が過ぎた時点で、クレーム事例を開始できます。

注文が海外に発送された場合

「発送までにかかる日数」に、10 営業日の「配送日数」を足した日数が過ぎた時点で、クレーム事例を開始できます。


例:ある商品の「発送までにかかる日数」が 3 ~ 5 営業日で、アメリカ国内の発送先へ送られるとします。商品の注文は 9 月 1 日でした。この注文に関するクレーム事例は、9 月 9 日に開始できます。これには、この商品を注文した日から「発送までにかかる日数」として 5 営業日、そして「配送日数」として 4 営業日が含まれていることになります。

あなたの注文が、Etsy での販売を一時停止されているセラーからのものである場合は、到着予定日よりも前にクレーム事例を開始できることがあります。

この記事は役に立ちましたか?

お困りですか?

サポートに連絡する