取引をキャンセルできるのはセラーだけです。

商品を購入したお客さまが取引をキャンセルしたい場合は、Etsy メッセージ を使ってセラーに依頼しなければなりません。

セラーが返品を受け入れる場合もありますが、ショップポリシーで返品を受け付けていない旨を明記している場合や、セラーの居住地の法律で要求される場合を除き、セラーにはその義務はありません。 商品を購入するお客さまはショップポリシーをよく読み、返送する前に必ずセラーと確認しましょう。

セラーが有効な取引を完了することに同意したにも関わらず、取引をキャンセルする必要が生じることがあります。

セラーとして取引を完了させられないような場合、Etsy ではお客さまに対して「Etsy メッセージ」で通知してから取引をキャンセルするよう推奨しています。 購入のお客さまが既に支払いの手続きを完了している場合は、全額を返金しなければなりません。 クレーム事例に発展する可能性もありますので、セラーは返金したことを証明するものを保管しておくことをお勧めします。

注文をキャンセルするには：

1. 「ショップ管理ツール」>「注文＆発送」>「すべて」と進みます。
2. キャンセルしたい注文または取引を見つけます。 取引情報の上にある、「領収書番号」 をクリックします。
3. 領収書ページの「注文」セクションで「取引をキャンセル」 をクリックします。

• ご注意ください：取引のキャンセルを可能にするには、まずその取引について返金を行う必要のある場合があります。 

     4. 注文内の取引の一部または全体に対するキャンセル依頼のフォームに記入してください。

     5. キャンセルの理由を選びます。 お客さまの混乱を避けるため、キャンセルの理由について詳しく説明し           たメモを付記しておくことをお勧めします。

Etsy はあなたとお客さまの両方にメールで通知します。 キャンセルの手続きには最大 48 時間かかります。

返金額や手数料などを適用した Etsy 請求書を調整し、該当の取引は「注文＆発送」ページの「キャンセル済」タブに移動します。 キャンセルの手続きが完了したら、Etsy は領収書をメールで送付します。

キャンセルしても、商品は自動的に販売中の状態には戻りませんのでご注意ください。 販売済の商品 を 更新 するには、「ショップ管理ツール」>「商品情報」と進み、「商品の現在の状況」の下にある「売り切れ」を選択します。

キャンセルの方法はお客さまの支払い方法に応じて変わります。

• お客さまが Etsy ペイメントを通して支払われた場合は、キャンセルする前にショップの支払い口座から全額を返金してください。

• お客さまがあなた個人の PayPal アカウントに支払われた場合や、小切手、マネーオーダーまたはその他の支払い方法を利用された場合は、それぞれに適した方法で返金し、クレーム事例に備えて返金の証拠となるものを保管しましょう。

Etsy 郵送用ラベル と共に 保険 を購入してあり、クレームの請求を申請する必要がある場合、注文をキャンセルする前に申請してください。 キャンセル後はクレーム請求の申請はできません。

Etsy のキャンセルポリシーについてはこちらをご覧ください。