お客さまのご購入後、販売をキャンセルできるのはセラーのみです。あなたが取引をキャンセルすると、お客さまは注文について全額の返金を受け取ります。
もしセラーとして取引を完了させることができない場合には、取引をキャンセルする前にお客さまに Etsy メッセージ を通じてその旨お知らせするよう推奨しています。
注文をキャンセルするには
注文をキャンセルするには：
- Etsy.comで 、ショップ管理ツールへ進みます 。
- 「注文＆発送」を選択します 。
-
注文のキャンセルページへアクセスして 2 種類の方法で行うことができます：
- デスクトップのみ：キャンセルしたい注文の隣にある三点リーダアイコンを選択します。次に、「キャンセル」を選択します。
- デスクトップおよびモバイルウェブ：注文の詳細 オーバーレイ で、その他のアクションを選択します。次に、「キャンセル」を選択します。
- ドロップダウンから、キャンセルの理由を選択します。その後、お客さまへの返金額を確認することができます。
- お客さまへの返金額合計の下にあるテキストボックスに、 お客さまへの任意のメッセージを入力します。
- 「注文をキャンセル」を選択します。
Etsy セラーアプリで販売をキャンセルするには、 「その他」 へ進み 注文をキャンセル を選択します。
注文キャンセルのプロセスを始める前に：
- まず、あなたの取引がEtsy のキャンセルポリシーの対象として必要条件を満たしているかどうかを確認しましょう 。
- その注文に関連した、未使用の郵送用ラベルについての返金をリクエストしましょう。
- 注文に関して、記録のために必要と思われる情報があれば集めましょう。
販売をキャンセルした後はどうなりますか？
キャンセルされた場合、その注文または取引は終了し、無効になったものと見なされます。ただし、キャンセルが完全に処理されるまでには最大で 48 時間ほどかかる場合があり、またお客さまのアカウントに返金が反映されるまでには 3 - 5 日かかる場合があります。注文がまだ レビューの対象期間 である場合、この期間中にレビューが残されたり、編集されたりする可能性があります。
売り切れ商品をキャンセルしても、商品はショップに戻りませんが、簡単に 更新 することができます。
お客さまが Etsy ペイメントを通してお支払いの場合は、これで完了です。お客さまが例えば PayPal のような、その他の支払い方法をご利用の場合は、その支払い方法を通じて返金を行う必要があります。
Etsy では関連する出品料と取引手数料を自動的に返金します。キャンセルに関しては、追加料金は発生しません。注文がキャンセルされると、取引はあなたのショップホームページの売上数から削除されます。
キャンセルした注文は、「注文 & 発送」 ページの「完了」 タブの下 に表示されます。
返金はどのように支払えばよいのでしょうか？
あなたがショップ管理ツールを通してお客さまへ返金を行った場合、その返金された取引に関するあなたの Etsy 取引手数料および入金手数料は、あなたの 支払い口座 へ自動的に返金されます。ショップ支払い口座に十分な資金がない場合には、ご登録のクレジットカードに差額分が課金されます。
返金をしたい注文が未だ処理中の場合には、返金やキャンセルを行うことができません。Etsy ペイメントを利用して支払われた注文のほとんどは、24 － 72 時間で処理されます。
現在のところ、PayPal がロシアでの運営を停止したため、ロシアから発送されるものは Etsy では注文できません。ロシア国内のショップに未発送の注文がある場合には、お客さまもしくはセラーへメッセージを送ることをおすすめします。お支払いに関してご心配、ご不明な点は PayPal へ直接ご連絡いただくことができます。
Etsy ペイメントを利用している場合には、ショップ管理ツールを通して注文への返金を行うことができます：
- Etsy.comで、 ショップ管理ツールを開きます。
- 「注文＆発送」を選択します 。
- 返金したい注文の隣にある… （三点リーダ）アイコンを選択します。
- 「返金」を選択します。取引の一部を返金したい場合は、商品の横にある 返金額 を入力します。
返金を行った後、注文のキャンセルも行うことができます。
その他の支払い方法、例えば Etsy ペイメントなしの PayPal などをご利用の場合は、 その支払い方法を通じて返金を行う必要があります。
返金はどのように支払えばよいのでしょうか？
あなたがショップ管理ツールを通してお客さまへ返金を行った場合、その返金された取引に関するあなたの Etsy 取引手数料および入金手数料は、あなたの 支払い口座 へ自動的に返金されます。ショップ支払い口座に十分な資金がない場合には、ご登録のクレジットカードに差額分が課金されます。
返金をしたい注文が未だ処理中の場合には、返金やキャンセルを行うことができません。Etsy ペイメントを利用して支払われた注文のほとんどは、24 － 72 時間で処理されます。
- 「注文＆発送」から 、返金したい注文の隣にある… （三点リーダ）アイコンを選択します。
- 「返金」を選択します。
- 返金の理由を選択 し、任意のお客さまへのメッセージを追加します。
- 注文番号の隣で「全額返金する」の横にあるボックス、次に「注文をキャンセルする」の横のボックスを選択します。
- どの取引をキャンセルするかを選択します。注文のうちの一部、またはすべてをキャンセルすることができます。
- 「返金の確認」を選択 します。
お客さまが Etsy ペイメントを通じてお支払いをした場合には、Etsy が関連する出品料と取引手数料を返金します。
キャンセルした注文は、「注文 & 発送」 ページの「完了」 タブの下 に表示されます。
売り切れ商品をキャンセルしても、商品はショップに戻りませんが、簡単に更新することができます。
お客さまと返品の調整を行い、返送された商品の受け取りを待ってから、お客さまへ注文に対する返金を行います。以下を決めましょう：
- お客さまが返品を送付する先
- いつまでに商品の返送を受け取りたいかという、セラーからの期間指定
- もとの送料および返品送料をどちらが負担するか
それから、郵送用ラベル購入をどう取り扱うかを決定します。利用したい配送サービスからあなたがラベルを購入するか、お客さまが郵送用ラベルを購入するかのいずれかとなります。
あなたが郵送ラベルを購入する場合は、次の手順に従いましょう：
- あなたの住所を宛先、お客さまのご住所を送付元として、好みの配送業者のウェブサイトで返品の送料を購入します。アメリカに在住のセラーは、Etsy を通じて返品郵送用ラベル を購入することができます。
- ラベルを PDF としてダウンロードします。
- お客さまへそれをメールするか、Etsy のメッセージ上で添付ファイルとして送信します。お客さまはラベルを印刷し、それを荷物に利用することができます。
- 荷物が返送されてくるのを待ちましょう。
- 注文に対する返金は、上記の手順に従って行いましょう。
お客さまは、あなたとともに解決に至ることができない場合、 クレーム事例を開始する ことができます。Etsy では、あなたが記載しているポリシーが Etsy のポリシーに沿ったものである限り、そのポリシーを支持します。
Etsy では 8 月 1 日より、お客さまに注文が届かないという問題が発生した場合に対応する、セラー向けの新しいプログラムを導入します。
この新しい購入保護ポリシーのもとでは、$250 米ドル未満（送料と税を含む） の適用の対象となる注文においては、Etsy がお客さまへ返金を行い、あなたはその売上からの利益をそのまま保持できるというものです。Etsy 購入保護が注文に適用される仕組みについて詳しくは、こちらでサイト更新情報をご覧ください。
配送に関する問題は起こりうることですが、解決に向けてお客さまと協力してゆくことでもどかしい状況を打開し、お客さまのショップへの愛着へとつなげられる場合もあります。返金や交換の提供、および／または運送保険を購入している場合には、配送業者へ苦情の申立を行うことができます。発送元として、保険による補償を申し立てる必要があります。Etsy 郵送用ラベルを購入した場合の 保険による補償の申請方法を学びましょう。
お客さまと協力し、地元の郵便局、そしてご近所の方への確認をしていただくようアドバイスしましょう。
万一、お客さまが「商品の未着」クレーム事例を申し立てた場合には、Etsy 領収書に記載された、もしくは Etsy メッセージ上で合意された住所へ商品が発送されたという証拠を Etsy に提示する必要があります。以下のような発送の証拠とともにクレーム事例ログへのコメントをしてください：
- 配送業者からの領収書
- お客さまに荷物が発送されたことを示す追跡番号と追跡情報、またはそのどちらか一方
- 税関書類（国外への発送の場合）
- 配達確認または発送情報のスキャン画像