Etsy が運営するサイトからの注文に関する問題を報告する

Etsy のセラーには、Etsy ショップに出品している商品を取り扱う、独自のウェブサイトを立ち上げるオプションがあります。フッターに Powered by Etsy と記されている場合、このようなサイトのひとつから購入しているということがわかります。

Etsy が運営するサイトでの注文で問題が生じた場合には、まず セラーへ連絡 しましょう。サイトのポリシーや在庫についてはセラーに責任があるため、直接セラーと問題を解決するよう試みるのが一番です。

しかし、セラーとの間で問題が解決できなかった場合は、Etsy でクレーム事例を申し立てることができます。この紛争解決のシステムは Etsy のツールのひとつであるため、利用するにはあなたの Etsy アカウントにログインしていただく必要があります。ゲストとしてご注文を完了し、Etsy アカウントをお持ちでない場合は、アカウントを作成する必要があります。

アカウントを作成し注文をアカントに関連付ける

ご注文が完了した際にメールで送られてきた領収書内から、注文番号をクリックします。すると Etsy アカウントの作成を促すメッセージが表示されます。

アカウント登録の手順を、注文の領収書内にあるリンクから始めることが重要です。これによって、アカウントが作成された際、注文が自動的にあなたのアカウントへ関連付けられ、購入履歴からアクセスすることが可能となります。Etsy アカウントが作成できたら、 「あなた」>「購入履歴&レビュー」 へ進みます。そこから、該当する注文を見つけて 「注文のヘルプ」をクリックし、問題を報告するオプションを見ることができます。

クレーム事例を開始するためのステップごとの手順は、 こちらのヘルプ記事 からご覧ください。

領収書が見つからない、またはログインを忘れた場合

領収書が見つからない場合、正しいメールアカウントをチェックしていることをご確認ください。PayPal でお支払いになった場合は、領収書はあなたの PayPal メールアドレスへ送信されています。異なるお支払い方法をご利用になった場合、領収書はお会計のプロセスの間にご入力いただいたメールアドレスへ送信されています。また、スパムまたは迷惑メールフォルダもチェックし、そちらに入ってしまっていないか確認しましょう。

それでもまだ領収書が見つからない場合、 Etsy.com でのアカウントの登録 をお願いします。アカウントが作成できたら、このページの一番下にある連絡用のリンクをクリックして、Etsy サポートへご連絡ください。Etsy があなたのご注文を見つけ、あなたのアカウントへ関連付けるお手伝いをします。その後、クレーム事例を開始することができるようになります。

Etsy アカウントをお持ちで、Etsy が運営するサイトからログインなしで購入をされた場合、以下のアクションのいずれかを行っていただくまでは 「購入履歴&レビュー」 ページにご注文は表示されません:

  • ご注文の際に利用したメールアドレスが Etsy アカウントに関連付けられているものと同じだった場合は、領収書の注文番号をクリックしてください。すると、Etsy にログインできるようになり、ご注文はあなたのアカウントへ関連付けられます。

  • もし Etsy アカウントに関連付けられているのとは違うメールアドレスをご利用になった場合は、このページの下にある連絡用リンクをクリックしていただければ、Etsy があなたのご注文を特定するお手伝いをします。

Etsy へのメッセージ内に、ご注文に関する以下のような情報をできるかぎり含めてください:

  • 購入したサイトの URL
  • 利用したメールアドレス
  • あなたの送付先住所
  • 購入された商品
  • その他、お持ちの関連情報
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