あなたのアカウントが乗っ取られたと見られる場合、または侵害された疑いのある場合には、パスワードを変更し、二段階認証を有効にする必要があります。
- Etsy.com で、「あなたのアカウント」、次に 「アカウント設定」と進みます。
- パスワードまでスクロールダウンして Etsy のパスワードを変更しましょう。パスワードの変更についてさらに詳しく。
さまざまなオンラインのアカウントで同じパスワードを使用している場合は、あなたの Etsy アカウントに関連付けられているメールアドレスのパスワードを含み、オンラインで共通して使用しているパスワードを変更することをおすすめします。
パスワードの変更のために Etsy アカウントへアクセスができない場合には、Etsy サポートへご連絡ください。
- Etsy.com で、「あなたのアカウント」、次に 「アカウント設定」と進みます。
- 「セキュリティ」へ進みます 。
- 「二段階認証」の下 で、好みの二段階認証の方法を有効に切り替えます。
- 二段階認証の設定を完了するための手順に従いましょう。
私の Etsy アカウントのメールアドレスが変更されてしまいました
あなたのメールアドレスが変更された場合、Etsy ではあなたの古いアドレスへこの変更を元に戻すための手順をお送りしています。
あなたがこの変更を行ったのでない場合は、そのメールに記されている、アカウントへ元のメールアドレスを復元してアカウントを安全に保護するための手順に従ってください。また、パスワードを変更し、二段階認証を有効にすることをおすすめします。
覚えのないクレジットカードの請求があります
あなたのクレジットカードや銀行の明細書に、Etsy からの覚えのない請求が記載されている理由には、下記のようなものが考えられます：
購入したセラーの代わりに、Etsy からの請求が明細書に記載されている
あなたが Etsy 上で Etsy セラーに商品を注文した場合、Etsy が登録上の販売業者となり、あなたの明細書には Etsy からの取引が記載されます。購入時のあなたの所在地により、取引は米国ニューヨーク州ブルックリンもしくはアイルランドのダブリンの、Etsy の 2 つのオフィスのいずれかで処理されます。
ご家族があなたのカードを利用して Etsy でお買いものをされた
覚えのない請求が、実はあなたのクレジットカードを利用する許可を得たご家族、お友達、または同僚などによるものという場合があります。Etsy では、あなたのファイナンスの情報またはスマートフォンなどのデバイスへのアクセスができる、ご家族やお友達、同僚などにお問い合わせされることをおすすめします。
心当たりのない注文、または作成した覚えのないアカウントについてのメールが来ました
あなたが行わなかった注文または作成した覚えのないアカウントについてのメールを Etsy から受け取った場合、いくつかのことが考えられます：
- 誰かが Etsy アカウントを登録する際、メールアドレスの入力ミスをしてしまった。
- 誰かがあなたのメールアドレスを利用して Etsy アカウントを作成した。
- あなたが Etsy にログインしたコンピューターから、誰かが注文を行った。
ログインしようとするとエラーメッセージが表示され、アカウントへのアクセスに制限があります
ご自身のアカウントへログインしようとした際に「セキュリティ上の理由により、このアカウントへのアクセスを一時的に制限しています」というエラーメッセージが表示された場合は、Etsy があなたの Etsy アカウントへのアクセスを一時的に制限することで、アカウントが侵害されることを防いでいます。これは必ずしもあなたのアカウントが乗っ取られたということではありませんが、アカウントへの全面的なアクセスを再び得るためには、念のため パスワードの再設定 をお願いします。
パスワードの再設定用のメール受信に問題がある場合、ジャンクメール／スパムメールのフォルダに入っていないかどうかご確認ください。
私の注文が処理中となっています
いくつかの注文や支払いの処理には、通常の 72 時間よりも長くかかることがあり、これはあなたの Etsy アカウントに不正行為があったというわけではありません。
あなたがお客さまである場合には、 注文がまだ処理中となっている理由を学びましょう
。あなたがセラーの場合には、Etsy ペイメントの資金がまだ処理中となっている理由について詳しく学びましょう。
引き続き問題が起こっていますか？
なにか通常とは違うアクティビティが認められた場合、また Etsy からあなたのアカウントに関して予期しないメールを受け取った場合には、ただちにパスワードを変更 し 二段階認証を有効にする ようにしましょう。
あなたの問題に関連したオプションをお選びください。これらで解決されない場合には、「さらにヘルプが必要です」を選択します。
Etsy アカウントを使って購入したご注文は、 購入 ページで見つけることができます：
- Etsy.comで 、 「あなたのアカウント」へ進みます。Etsy アプリでは 「あなた」 をタップします。
- 「購入履歴＆レビュー」へ進みます。
注文が「購入」 ページで見つからない場合、以下が考えられます：
ご注文の商品を受け取っていない場合、ショップがすでにご注文を発送したかどうかを確認してみましょう。ご注文が発送されたかどうか確認するには、あなたの 「購入履歴＆レビュー」へ進みます。ご注文の右側に、「未発送」、「発送済」または 「配達済」のいずれかが表示されています。
- 注文が まだ 「未発送」 の場合、 ショップに連絡p していつセラーがご注文を発送するか確認してみましょう。
- 商品がすでに「発送済」となっている場合は、セラーが荷物追跡情報を追加しているかチェックしてみましょう。荷物追跡情報は配送業者によって提供され、通常はあなたのご注文がどこに配送中であるかの更新情報を表示しています。
- 商品がすでに「発送済」となっていて、荷物追跡情報が提供されていない場合は、セラーに連絡 してあなたの注文についての追跡情報を持っているかどうか聞いてみましょう。
ご注文の状況をすでに確認していて、セラーによるヘルプが得られない場合、クレーム事例の開始も考えられます。クレーム事例は、ショップに対して苦情を申し立てる正式な方法です。クレーム事例は、その注文の到着予定日を過ぎてから開始することができます。
クレーム事例を開始するには、「注文を選択」 へ進み該当の注文を選択します。ページの一番下にある「クレーム事例を開始する」 を選択します。
クレーム事例開始のオプションが表示されない場合、クレーム事例を開始するのにまだ早すぎることが考えられます。
購入やクレジットカードへの請求で 身に覚えのないものがある場合、家族や友人、同僚など、あなたの端末へのアクセスやあなたのカードの利用許可のある人に確認をしてみましょう。
あなたの Etsy アカウントが乗っ取られたと思われる場合には 、ログインをしてパスワードを変更し、二段階認証を有効にしましょう：
- アカウント設定から 「パスワード」 へスクロールダウン して、あなたの Etsy パスワードを変更します。
- 次に、「セキュリティ」タブへ進みます。
- 「二段階認証」の下 で、好みの二段階認証の方法を有効に切り替えます。
- ギアアイコンを選択して、二段階認証の設定を完了するための手順に従います。
それでもさらにヘルプの必要な場合には、Etsy が問題を解決できるよう、できる限り多くの情報をご提供いただくようお願いします。セキュリティ保護のため、銀行情報すべてを含めることはおやめください。
以前のご購入が発送されたというメッセージを受け取った場合、セラーが前にその注文を発送した際に「発送済」とマークするのを忘れていた可能性があります。
もうひとつ商品が郵送されてくることはありません。こちらは、セラーが注文を「発送済」とマークしたときに Etsy から送られる、自動送信のメールです。
発送通知にある注文に覚えのない場合は、 「さらにヘルプが必要です」 を選択していただければ Etsy が調査を行います。