お客さまへメッセージを送るには

メッセージは、Etsy 上の 2 人のユーザー間で送られるものです。Etsy セラーにとって、メッセージは Etsy でお客さまとコミュニケーションを取るための主要な方法です。

Etsy.comの一番上にあるメッセージアイコンをクリックして、あなたのメッセージを確認します。

メッセージに返信するには

メッセージに返信するには:

  1. メッセージから 、お客さまとのメッセージスレッドをクリックします。
  2. テキストボックス内に返信を入力します。
  3. 「送信」クリックします

メッセージに対して返信する際、 「保存した返信」 を利用したり、ファイルを添付したりできます。

お客さまへメッセージを送るには

お客さまへ注文についてご連絡する必要があるときは、お客さまへメッセージを送ることができます:

  1. ショップ管理ツール「注文&発送」クリック します。
  2. お客さまに連絡をとりたい注文をクリックします。
  3. その注文で、「メッセージ」 ボタンをクリック します。
  4. テキストボックスに、あなたのメッセージを入力します。
  5. 「送信」クリックします

メッセージにファイルを添付するには

ファイルを添付するには:

  1. メッセージ、画像添付ボタンをクリックします。
  2. 添付したいファイルを選択します。以下の形式のファイルを 3 つまで送ることができます: .jpg、.gif、.pdf、または .png。
  3. 「開く」クリック します。

最大画像サイズは、10,000×10,000 ピクセルまたは 100 MB です。

メッセージで自動返答を設定するには

メッセージでは、一時的な自動返答を設定することができます。2 日ほどショップを留守にする場合、または返信に遅れが出る場合は、お客さまへそれをお知らせするために自動返答を利用できます。

自動返答を設定するには:

  1. Etsy.comメッセージ アイコンクリック します。
  2. 自動返答クリック します。
  3. 自動返答を オンに トグル します。
  4. 自動返答を入力します。
  5. 自動返答をオンにしておきたい期間を選択します。自動返答は最大 48 時間有効にできます。
  6. 「保存」クリックします

自動返答がオンになっている間にお客さまがあなたへメッセージを送ると、あなたが設定したメッセージを受け取ります。お客さまが複数のメッセージを送信した場合でも、自動返答は 1 度だけ受信されます。

メッセージのラベル

メッセージを整理しておけるよう、ラベル付けすることができます:

  1. メッセージ、ひとつまたはそれ以上のメッセージを選択します。
  2. ラベルをクリックします。
  3. 選択したメッセージへ適用するラベルをリストからクリック します

新しいラベルを作るには:

  1. メッセージ、ひとつまたはそれ以上のメッセージを選択します。
  2. ラベルをクリックします。
  3. 新しいラベル名をテキストボックスに入力します。
  4. 「完了」をクリックします

スパム、ゴミ箱、メッセージの完全削除

スパムメッセージを報告するには、該当するメッセージを選択してから 「スパムを報告」 をクリックします。

メッセージをゴミ箱に移すには、そのメッセージを選択してから 「ゴミ箱」 をクリックします。メッセージは 「ゴミ箱」 に移動されますが、完全に削除されたわけではありません。

メッセージを完全に削除するには、 ゴミ箱 のフォルダへ行き、そのメッセージを選択します。それから 「削除する」 をクリックしてください。

私の商品情報ページに表示されている返信までの時間は何ですか?

商品情報ページで、お客さまはセラーが通常どのくらいでメッセージへ返信しているかを見ることができます。この返信までの時間は、お客さまにいつごろあなたからの返答を受け取れるかの見込みをお知らせします。

返信までの時間はどう計算されているのですか?

あなたの平均的な返信レートは、あなたがメッセージを受け取ってからそのメッセージへ返信するまでの時間の平均を測定することで計算されています。あなたがスパムメッセージや返信の必要のないメッセージを受け取り、それに返信しなかった場合は、返信までの時間には含みません。

Pattern サイトからのメッセージはどんな仕組みになっているのですか?

あなたが Etsy の Pattern サイトをご利用の場合、サイトを訪れたお客さまは、コンタクトフォームを通じてあなた宛てのメッセージを送ることができます。

メッセージの閲覧や管理は、「メッセージ」アイコンから行うことができます。

Pattern サイト内でのメッセージについて、詳しくは こちら をご覧ください。

この記事は役に立ちましたか?

お困りですか?

サポートに連絡する