Etsy セラーにとって、メッセージ機能は Etsy でお客さまとコミュニケーションを取るための主要な方法です。

メッセージを見るには：

1. Etsy.comで 、「あなたのアカウント」へ進みます。
2. メッセージ アイコンを選択します。

メッセージに返信するには

メッセージに返信するには：

1. メッセージからお客さまとのメッセージを選択します。
2. テキストボックス内に返信を入力します。
3. 「送信」を選択します 。

メッセージに対して返信する際、「保存した返信」 を利用 したり、ファイルを添付したりできます。

お客さまへメッセージを送るには

お客さまへ注文についてご連絡する必要があるときは、お客さまへメッセージを送ることができます：

1. ショップ管理ツールで、 「注文＆発送」へ進みます。
2. お客さまに連絡をとりたい注文を見つけます。
3. その注文で、「メッセージ」 ボタンを選択します。
4. テキストボックスに、あなたのメッセージを入力します。
5. 「送信」を選択します 。

メッセージにファイルを添付するには

ファイルを添付するには：

1. メッセージで 、画像添付ボタンを選択します。
2. 添付したいファイルを選択します。以下の形式のファイルを 3 つまで送ることができます： .jpg、.gif、.pdf、または .png。
3. 「開」くを選択 します。

最大画像サイズは、10,000×10,000 ピクセルまたは 100 MB です。

メッセージで自動返答を設定するには

自動返答を有効にしておくと、あなたが選んだあらかじめ用意した返信を使って、メッセージを送信したお客さまへショップが自動的に返信をします。自動返答はお客さまがあなたへ送信した最初のメッセージにのみ返信され、あなたがスターセラーとなるためのメッセージ返信率に向けてカウントされます。 

ショップで設定できる自動返答には 2 つの種類があります： 

• 臨時自動返答：あなたがショップから一定の期間離れる時に使うオプションです。自動返答は 1 時間から 5 日間までの、あなたが選択した期間中に受信したメッセージに対して送信されます。
  
  連続して 5 日間を超えて自動返答を設定する必要がある場合は、ショップを おやすみモードに設定することも考えてみましょう 。
  
  
• 週間自動返答：このオプションでは、自動返答を毎週繰り返すようスケジュールを設定することができます。1 週間を通じて、あなたがメッセージに返信可能な曜日や時間を設定でき、その設定した時間外に送られたメッセージは自動返答による返信を受け取ります。
  
  週間自動返答を設定するには、あなたの対応可能な時間が あなたの選択した曜日に少なくとも 8 時間 はある必要があり、また少なくとも週のうち 4 日間を選択する必要があります 。

臨時 自動返答を設定するには：

1. ショップ管理ツールでメッセージへ進みます。 
2. 自動返答 ボタンを選択して 、ドロップダウンメニューから臨時自動返答を選択します。
3. 自動返答を オンに トグル します。
4. あなたの自動返答を入力するか、保存した返信から選択します。
5. 自動返答をオンにしておきたい期間を選択します。自動返答は最大で 5 日間オンにしておけます。
6. 「保存」を選択します 。

週間自動返答を設定するには：

1. ショップ管理ツールでメッセージへ進みます。 
2. 自動返答 ボタンを選択して 、ドロップダウンメニューから週間自動返答を選択します。
3. 自動返答を オンに トグル します。
4. あなたの自動返答を入力するか、保存した返信から選択します。
5. 週のうち、どの曜日をメッセージへの対応可能にするかを選びます。あなたが選択 しない 曜日が、あなたへメッセージを送信したお客さまが自動返答を受け取る曜日となります。 
6. 選択した曜日のうち、メッセージへの対応が可能な時間帯を設定します。選択した曜日のすべてで同じ時間帯を対応可能としたい場合には、「すべてにコピー」ボタンを選択します。
   
7. 「保存」を選択します 。 

メッセージのラベル

メッセージを整理しておけるよう、ラベル付けすることができます：

1. メッセージで 、ひとつまたはそれ以上のメッセージを選択します。
2. ラベルを選択します。
3. 選択したメッセージへ適用するラベルをリストから選びます。

新しいラベルを作るには：

1. メッセージで 、ひとつまたはそれ以上のメッセージを選択します。
2. ラベルを選択します。
3. 新しいラベル名をテキストボックスに入力します。
4. 「完了」を選択 します。

ヘルプ依頼メッセージ

お客さまの選択したあなたへ連絡をした理由に基づき、メッセージがヘルプ依頼としてラベル付けされていることがあります。 

ヘルプ依頼を見るには：

1. あなたのメッセージへ進みます 。
2. 「ヘルプ依頼」を選択します。

このセクションは、お客さまからのヘルプ依頼があったときにのみ表示されます。

スパム、ゴミ箱、メッセージの完全削除

スパムメッセージを報告するには、該当するメッセージを選択してから 「スパムを報告」 を選択します。

メッセージをゴミ箱に移すには、そのメッセージを選択してから「ゴミ箱」を選択します。メッセージは 「ゴミ箱」 に移動されますが、完全に削除されたわけではありません。

メッセージを完全に削除するには、 ゴミ箱 のフォルダへ行き、そのメッセージを選択します。それから 「削除」を選択します。

私の商品情報ページに表示されている返信までの時間は何ですか？

商品情報ページで、お客さまはセラーが通常どのくらいでメッセージへ返信しているかを見ることができます。この返信までの時間は、お客さまにいつごろあなたからの返答を受け取れるかの見込みをお知らせします。

返信までの時間はどう計算されているのですか？

あなたの平均的な返信レートは、あなたがメッセージを受け取ってからそのメッセージへ返信するまでの時間の平均を測定することで計算されています。あなたがスパムメッセージや返信の必要のないメッセージを受け取り、それに返信しなかった場合は、返信までの時間には含みません。

Pattern サイトからのメッセージはどんな仕組みになっているのですか？

あなたが Etsy の Pattern サイト をご利用の場合、サイトを訪れたお客さまは、コンタクトフォームを通じてあなた宛てのメッセージを送ることができます。

メッセージの閲覧や管理は、「メッセージ」アイコンから行うことができます。

Pattern サイト内でのメッセージについて、さらに詳しく。