お客さまへメッセージを送るには

Etsy セラーにとって、メッセージ機能は Etsy でお客さまとコミュニケーションを取るための主要な方法です。

メッセージを見るには:

  1. Etsy.com「あなたのアカウント」進みます
  2. メッセージ アイコンを選択します。
以下のセクションへ進む:

 

メッセージに返信するには

メッセージに返信するには:

  1. メッセージからお客さまとのメッセージを選択します。
  2. テキストボックス内に返信を入力します。
  3. 「送信」選択します

メッセージに対して返信する際、「保存した返信」 を利用 したり、ファイルを添付したりできます。

お客さまへメッセージを送るには

お客さまへ注文についてご連絡する必要があるときは、お客さまへメッセージを送ることができます:

  1. ショップ管理ツール「注文&発送」進みます
  2. お客さまに連絡をとりたい注文を見つけます。
  3. その注文で、「メッセージ」 ボタンを選択します。
  4. テキストボックスに、あなたのメッセージを入力します。
  5. 「送信」選択します

メッセージにファイルを添付するには

ファイルを添付するには:

  1. メッセージ 、画像添付ボタンを選択します。
  2. 添付したいファイルを選択します。 以下の形式のファイルを 3 つまで送ることができます: .jpg、.gif、.pdf、または .png。
  3. 「開」く選択 します。

最大画像サイズは、10,000×10,000 ピクセルまたは 100 MB です。

メッセージで自動返答を設定するには

メッセージでは、一時的な自動返答を設定することができます。 2 日ほどショップを留守にする場合、または返信に遅れが出る場合は、お客さまへそれをお知らせするために自動返答を利用できます。

自動返答を設定するには:

  1. Etsy.com「あなたのアカウント」クリックします。
  2. メニュー内のメッセージアイコンを選択します。
  3. 自動返答選択 します。
  4. 自動返答を オンに トグル します。
  5. 自動返答を入力します。
  6. 自動返答をオンにしておきたい期間を選択します。 自動返答は最大で 5 日間オンにしておけます。
  7. 「保存」選択します

自動返答がオンになっている間にお客さまがあなたへメッセージを送ると、あなたが設定したメッセージを受け取ります。 お客さまが複数のメッセージを送信した場合でも、自動返答は 1 度だけ受信されます。

5 日間を超えて自動返答を設定する必要がある場合は、ショップをおやすみモードに設定することも考えてみましょう 。 

メッセージのラベル

メッセージを整理しておけるよう、ラベル付けすることができます:

  1. メッセージ、ひとつまたはそれ以上のメッセージを選択します。
  2. ラベル選択します。
  3. 選択したメッセージへ適用するラベルをリストから選びます。

新しいラベルを作るには:

  1. メッセージ、ひとつまたはそれ以上のメッセージを選択します。
  2. ラベル選択します。
  3. 新しいラベル名をテキストボックスに入力します。
  4. 「完了」を選択 します。

ヘルプ依頼メッセージ

お客さまの選択したあなたへ連絡をした理由に基づき、メッセージがヘルプ依頼としてラベル付けされていることがあります。 

ヘルプ依頼を見るには:

  1. あなたのメッセージへ進みます
  2. 「ヘルプ依頼」を選択します。

このセクションは、お客さまからのヘルプ依頼があったときにのみ表示されます。

スパム、ゴミ箱、メッセージの完全削除

スパムメッセージを報告するには、該当するメッセージを選択してから 「スパムを報告」 を選択します。

メッセージをゴミ箱に移すには、そのメッセージを選択してから 「ゴミ箱」 を選択します。 メッセージは 「ゴミ箱」 に移動されますが、完全に削除されたわけではありません。

メッセージを完全に削除するには、 ゴミ箱 のフォルダへ行き、そのメッセージを選択します。 それから 「削除」を選択します。

私の商品情報ページに表示されている返信までの時間は何ですか?

商品情報ページで、お客さまはセラーが通常どのくらいでメッセージへ返信しているかを見ることができます。 この返信までの時間は、お客さまにいつごろあなたからの返答を受け取れるかの見込みをお知らせします。

返信までの時間はどう計算されているのですか?

あなたの平均的な返信レートは、あなたがメッセージを受け取ってからそのメッセージへ返信するまでの時間の平均を測定することで計算されています。 あなたがスパムメッセージや返信の必要のないメッセージを受け取り、それに返信しなかった場合は、返信までの時間には含みません。

Pattern サイトからのメッセージはどんな仕組みになっているのですか?

あなたが Etsy の Pattern サイトご利用の場合、サイトを訪れたお客さまは、コンタクトフォームを通じてあなた宛てのメッセージを送ることができます。

メッセージの閲覧や管理は、「メッセージ」アイコンから行うことができます。

Pattern サイト内でのメッセージについて、さらに詳しく


お客さまへのご連絡に関するよくある質問への答えは以下のとおりです:

パーソナライズのご希望についての詳細やお届け先住所など、必要な質問にお客さまにお答えいただけない場合、いくつかのオプションがあります:

  1. お客さまからのお答えを待つ。 ご注文の発送予定日までは待つことができます。 それ以前にお返事いただけない場合には、ご注文をキャンセルすることもできます。
  2. ご注文をキャンセルする。 お客さまからのお返事なしには注文の発送ができないという場合、またお返事いただくまでに十分な時間をとったという場合には、ご注文をキャンセルすることができます。
  3. 現在持っている情報を利用してご注文を発送する。 ご注文を発送するに十分な情報があるという場合には、そのまま発送することが可能です。

お客さまがあなたのショップに対してクレーム事例を申し立てた場合に備え、すべてのお客さまとのやり取りは Etsy のメッセージシステム内で行うようにしましょう。

お客さまへ注文についてご連絡する必要があるときは、お客さまへメッセージを送ることができます:

  1.  ショップ管理ツールで、 「注文&発送」を選択します。
  2. お客さまに連絡をとりたい注文を見つけます。
  3. その注文で、「メッセージ」 ボタンを選択します。
  4. テキストボックスに、あなたのメッセージを入力します。
  5. 「送信」を選択します

メッセージに返信するには:

  1. メッセージから 、お客さまとのメッセージスレッドをクリックします。
  2. テキストボックス内に返信を入力します。
  3. 「送信」選択します

メッセージに対して返信する際、「保存した返信」を利用 したり、ファイルを添付したりできます。

Etsy ではお客さまの電話番号を収集していません。 お客さまの電話番号が必要な場合は、 メッセージを通じてお客さまへ連絡をとりましょう。 発送用に、配送情報を記入する必要があることをお知らせしましょう。

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