Etsy セラーにとって、メッセージ機能は Etsy でお客さまとコミュニケーションを取るための主要な方法です。
Etsy.com 上でメッセージを見るには：
- 「あなたのアカウント」へ進みます。
- 「メッセージ」を選択 します。
Etsy セラーアプリでメッセージを見るには、メッセージをタップします。
メッセージに返信するには
Etsy.com または Etsy セラーアプリでメッセージに返信するには：
- メッセージからお客さまとのメッセージを選択します。
- テキストボックス内に返信を入力します。
- 送信を選択するか、送信 アイコンをタップします。
メッセージに対して返信する際、「回答ひな型」を利用 したり、ファイルを添付したりできます。
お客さまへメッセージを送るには
お客さまへ注文についてご連絡する必要があるときは、お客さまへメッセージを送ることができます：
- Etsy.comでショップ管理ツール へ進み、次に「注文＆発送」と進みます。Etsy セラーアプリでは、注文をタップします。
- 注文を見つけます。
- その注文で、「メッセージ」 ボタンを選択します。
- テキストボックスに、あなたのメッセージを入力します。
- 送信を選択するか、送信 アイコンをタップします。
メッセージにファイルを添付するには
ファイルを添付するには：
- テキストボックス内の画像をアップロード アイコンを選択します。
- 添付したいファイルを選択します。以下の形式のファイルを 3 つまで送ることができます： .jpg、.gif、.pdf、または .png。
- 「送信」を選択します 。
最大画像サイズは、10,000×10,000 ピクセルまたは 100 MB です。
自動返答と回答ひな型を使うには
自動返答 を有効にしている際は、あなたが選んだあらかじめ記入した返信を使って、メッセージを送信したお客さまへショップが自動的に返信をします。これは、あなたがショップから離れていて、即座にメッセージへ返信できないときに役に立ちます。
回答ひな型の利用 によって、例えば配送日数についてのお客さまからのよくある質問への返答や、ご購入後のレビュー記入のお願いなど、いちいち入力することなしに使えるいわば返信のライブラリーを持つことができるのです。
自動返答と回答ひな型の利用は、お客さまへの返信にかかる時間の節約に役立ち、またショップのコミュニケーションをより効率的にすることにもつながります。
自動返答を使うには
ショップで設定できる自動返答には 2 つの種類があります：
-
臨時自動返答：あなたがショップから一定の期間離れる時に使うオプションです。自動返答は 1 時間から 5 日間までの、あなたが選択した期間中に受信したメッセージに対して送信されます。
連続して 5 日間を超えて自動返答を設定する必要がある場合は、ショップを おやすみモードに設定することも考えてみましょう 。
-
週間自動返答：このオプションでは、自動返答を毎週繰り返すようスケジュールを設定することができます。1 週間を通じて、あなたがメッセージに返信可能な曜日や時間を設定でき、その設定した時間外に送られたメッセージは自動返答による返信を受け取ります。
週間自動返答を設定するには、あなたの対応可能な時間が あなたの選択した曜日に少なくとも 8 時間 はある必要があり、また少なくとも週のうち 4 日間を選択する必要があります 。
臨時、週間の自動返答はどちらも、お客さまがあなたへ送信した最初のメッセージにのみ返信され、あなたがスターセラーとなるためのメッセージ返信率に向けてカウントされます。
自動返答は Etsy.com 上でのみ管理でき、Etsy セラーアプリではできません。
- Etsy.com で、ショップ管理ツール、次にメッセージへ進みます。
- 自動返答 ボタンを選択して 、ドロップダウンメニューから臨時自動返答を選択します。
- 自動返答を オンに トグル します。
- あなたの自動返答を入力するか、「回答ひな型を使う」を選択します。
- 自動返答をオンにしておきたい期間を選択します。自動返答は最大で 5 日間オンにしておけます。
- 「保存」を選択します 。
- Etsy.com で、ショップ管理ツール、次にメッセージへ進みます。
- 自動返答 ボタンを選択して 、ドロップダウンメニューから週間自動返答を選択します。
- 自動返答を オンに トグル します。
- あなたの自動返答を入力するか、「回答ひな型を使う」を選択します。
- 週のうち、どの曜日をメッセージへの対応可能にするかを選びます。自動返答はあなたがあなたが選択しない曜日に送信されます。あなたが選択しない曜日が、あなたへメッセージを送信したお客さまが自動返答を受け取る曜日となります。
- メッセージを管理する際には、営業時間を設定しましょう。
-
選択した曜日のすべてで同じ時間帯を対応可能としたい場合には、「すべてにコピー」を選択します。
- 「保存」を選択します 。
新たな臨時自動返答は、あなたの予定されている週間自動返答を上書きします。あなたの週間自動返答は、臨時自動返答が期限切れとなった後に送信されます。
回答ひな型を使うには
回答ひな型を使う際には、Etsy が作成したあらかじめ書かれたメッセージを使うか、ご自身で返信とカテゴリーを作成するかのオプションがあります。
回答ひな型を活用すればお客さまへ適時に返信をすることができるので、あなたの スターセラーになる確率を上げることにもつながります。
- 受信トレイ内のメッセージへ進みます。
- Etsy.com でよく利用する返信の 1 つを選択します。Etsy セラーアプリでは、回答ひな型をタップします。
- メッセージに追加したい返信を選びます （例えば 商品の到着 や オーダーメイド依頼など）。
- 仮のテキスト（例えば 「<3-5 business days> 」など） を、必要な情報に書き換えて入力します。
- 送信を選択するか、送信 アイコンをタップします。
- Etsy.com 上では、メッセージの受信トレイからメッセージを選択します。
- メッセージテキストボックスの下の、「すべての回答ひな型」 を選択します。
- 「回答ひな型を管理」 ページで、 「新しい返信の追加」を選択します。
- 回答ひな型を選択します。
- 「新しい回答ひな型を追加」テキストボックスにその返信のタイトルを入力します。
- メッセージ テキストボックスに、返信を入力します。
- ドロップダウンメニューから カテゴリー を選びます。
- 「保存」を選択します。
Etsy が作成した回答ひな型とあなたが作成した回答ひな型のどちらも、「回答ひな型を管理」セクションでメッセージのとなりにあるペンシルアイコンを選択し編集、またはゴミ箱のアイコンを選択して削除することができます。
受信トレイを整頓するには
ラベルを利用してメッセージを整頓したり、お客さまからのヘルプ依頼を見たりしましょう。メッセージをスパムとしてマークして、メッセージをゴミ箱へ移動することもできます。
ラベル：
あなたがメッセージに適用するラベルは受信トレイ内、またメッセージを読んでいる際に受信者の情報の下にも表示されます。
ラベルを適用、もしくは新しいラベルを作成するには：
- Etsy.com でメッセージ へ進み、1 つまたはそれ以上のメッセージを選択します。
- ラベルドロップダウンを選択します。
- テキストボックス内に新しいラベルの名前を入力するか、適用したい既存のラベルのリストから選択します。
- 「完了」を選択 します。
受信者の情報の下で、メッセージのとなりにある「X」を選択して、メッセージ内からラベルを削除します。また、受信トレイメニューから ラベルの下でゴミ箱アイコンを選択することで、リストからラベルを完全に削除することもできます。
ヘルプ依頼：
お客さまのご注文について問題がある場合、お客さまからのメッセージにはヘルプ依頼のラベルがついています。このようなメッセージを受け取ると、メッセージ内で、 ヘルプ依頼のセクションが表示されます。
メンバーからのメッセージをブロックし Etsy へ報告するには、メッセージをスパムとしてマークすることができます。Etsy.com へログインし、 メッセージ へ進みます。メッセージを選択して「スパムとしてマーク」を選択します。
これにより、そのメンバーからの今後のメッセージを防ぎ、相手は相手が関わっている既存のスレッドへ返信ができないようになります。ただし、あなたがブロックしたメンバーは、引き続きあなたのショップから商品を購入することが可能です。
メッセージを削除するには
メッセージをゴミ箱に移すには、そのメッセージを選択してから「ゴミ箱」を選択します。メッセージは 「ゴミ箱」 に移動されますが、完全に削除されたわけではありません。
メッセージを完全に削除するには、 ゴミ箱 のフォルダへ行き、そのメッセージを選択します。それから 「削除」を選択します。
私の商品情報ページに表示されている返信までの時間は何ですか？
商品情報ページで、お客さまはセラーが通常どのくらいでメッセージへ返信しているかを見ることができます。この返信までの時間は、お客さまにいつごろあなたからの返答を受け取れるかの見込みをお知らせします。
返信までの時間はどう計算されているのですか？
あなたの平均的な返信レートは、あなたがメッセージを受け取ってからそのメッセージへ返信するまでの時間の平均を測定することで計算されています。あなたがスパムメッセージや返信の必要のないメッセージを受け取り、それに返信しなかった場合は、返信までの時間には含みません。
Pattern サイトからのメッセージはどんな仕組みになっているのですか？
あなたが Etsy の Pattern サイト をご利用の場合、サイトを訪れたお客さまは、コンタクトフォームを通じてあなた宛てのメッセージを送ることができます。
メッセージの閲覧や管理は、「メッセージ」アイコンから行うことができます。
お客さまへのご連絡に関するよくある質問への答えは以下のとおりです：
パーソナライズのご希望についての詳細やお届け先住所など、必要な質問にお客さまにお答えいただけない場合、いくつかのオプションがあります：
- お客さまからのお答えを待つ。ご注文の発送予定日までは待つことができます。それ以前にお返事いただけない場合には、ご注文をキャンセルすることもできます。
- ご注文をキャンセルする。お客さまからのお返事なしには注文の発送ができないという場合、またお返事いただくまでに十分な時間をとったという場合には、ご注文をキャンセルすることができます。
- 現在持っている情報を利用してご注文を発送する。ご注文を発送するに十分な情報があるという場合には、そのまま発送することが可能です。
お客さまがあなたのショップに対してクレーム事例を申し立てた場合に備え、すべてのお客さまとのやり取りは Etsy のメッセージシステム内で行うようにしましょう。
お客さまへ注文についてご連絡する必要があるときは、お客さまへメッセージを送ることができます：
- Etsy.comでショップ管理ツール へ進み、次に「注文＆発送」と進みます。Etsy セラーアプリでは、注文をタップします。
- 注文を見つけます。
- その注文で、「メッセージ」 ボタンを選択します。
- テキストボックスに、あなたのメッセージを入力します。
- 送信を選択するか、送信 アイコンをタップします。
メッセージに返信するには：
- メッセージからお客さまとのメッセージを選択します。
- テキストボックス内に返信を入力します。
- 送信を選択するか、送信 アイコンをタップします。
メッセージに対して返信する際、「回答ひな型」を利用 したり、ファイルを添付したりできます。
Etsy ではお客さまの電話番号を収集していません。お客さまの電話番号が必要な場合は、 メッセージを通じてお客さまへ連絡をとりましょう。発送用に、配送情報を記入する必要があることをお知らせしましょう。