アカウントの停止を解除するには

Etsy のポリシー が侵害されたと信じるに足る理由のある場合、マーケットプレイスの整合性を守るためにEtsy はアカウントの停止を行います。 停止を解除する方法は、あなたのアカウントが停止された理由により異なります:

  • 未払い残高:あなたのアカウントが未払い残高により一時停止とされた場合、あなたのショップ管理ツールにその旨を通知するバナーが表示されます。 アカウントを復旧させるためには、未払い残高を支払う必要があります。
  • 恒久的な停止アカウントが恒久的に停止された場合、あなたはその旨を通知するメールを受け取ります。 あなたは Etsy へ連絡をし、恒久的に停止されたアカウントについて異議を申し立てることができます。 
  • その他の停止:あなたのアカウントがその他の理由で停止された場合、あなたはその理由を通知するメールを受け取っていることがあります。 メールに記載されている問題を解決してから、そのメールに返信をしてアカウントを復旧させるリクエストをしましょう。

未払い残高のためにアカウントが停止されました

あなたのアカウントが未払い残高のために停止された場合は、アカウントを復旧させるために未払い残高を支払う必要があります。 残高を支払った後、あなたのアカウントは自動的に停止を解除されます。

残高を支払う

未払い残高のある場合にどうするべきかをさらに詳しく。

アカウントが恒久的に停止されました

ポリシーの侵害によりあなたのアカウント権限が恒久的に停止されたものの、Etsy での販売を続けたいというときには、Etsy への異議の申立てができる対象となる場合があります

異議は、アカウント権限が恒久的に停止された後にのみ申し立てられなければなりません。 異議申し立ては、例えば未配達、または「商品説明と違う」場合のクレーム事例など、進行中とみなされる問題について行われるものでは必ずしもありません。 あなたのアカウントが停止されたことを示すメールを受け取った場合には、参考のためそちらをご確認ください。

複数のポリシー侵害または法律関連の侵害による停止(例:度重なる知的財産権侵害の通知)は、異議申し立ての対象とはなりません。 知的財産権の侵害通知についてさらに詳しく

あなたのアカウントが Etsy での販売から恒久的に停止された場合、Etsy.com へのログインはできなくなり、Etsy での購入または販売が許可されなくなります。 Etsy での購入または販売をするために新しいアカウントを作成できない場合があります。

異議の申立てを行う前に、未解決のクレーム事例および未払い残高を含む、すべての未解決のアカウントの問題を解決する必要があります。

一時停止への異議申し立て

Etsy へご連絡いただく際には、以下の内容を含んだ具体的なメッセージをお送りください:

  • Etsy でのあなたのビジネスの履歴についての説明
  • 一時停止に至った経緯
  • アカウントでの問題修正の計画
  • 販売する商品が、Etsy のポリシーに沿ったものであることについての詳細な説明

専門スタッフがあなたの異議およびアカウントの履歴を審査し、メールにて最終決定とともに返信します。 これらの審査の複雑な特性により、決定の通知がされるまで数週間かかる場合があります。

セラーにとってはこれが Etsy でのビジネスを再開する最後のチャンスであるため、異議の申立ての過程では、求められた詳細な情報に関して透明性を持ち、正直であることをおすすめします。

異議の送信は、必ずしもあなたのアカウント権限の復旧につながるわけではないことをご了承ください。 異議は、資格を持った専門スタッフがあなたのアカウントの履歴と情報に対する審査を行い、アカウント状況に関しての決定を行うことを確約するのみです。

専門スタッフがあなたのアカウントの恒久的な閉鎖を決定した場合、これ以上アカウントの復旧は考慮されませんのでご了承ください。 

アカウントがその他の理由で停止されました

あなたのアカウントがその他の理由で停止された場合、あなたはその理由を通知するメールを受け取っていることがあります。 メールに記載されている問題を解決してから、そのメールに返信をしてアカウントを復旧させるリクエストをしましょう。

Etsy でアカウントの停止を受ける例としては、セラーが Etsy での販売に適さない商品を出品した場合、相手を冒涜するようなコミュニケーションを取った場合、高い確率でお客さまからの苦情や注文の発送が遅延が発生している場合などが挙げられます。

あなたがセラーの場合、ショップ再開に向けての審査を Etsy に申請する前に以下をご確認ください: 

アカウント制限の理由によっては、あなたのショップ管理ツールにショップの状態を示すバナーが表示され、また Etsy からアカウントの状態の詳細について記したメールが送信される場合があります。 

あなたのアカウントの状態についてのメールを受け取った場合には、そのメールに直接返信する必要があります。 ただし、そのメールが noreply@etsy.com から送られたもので、なにか質問がある場合には、このページの一番下にある「サポートに連絡」 を選択してください。 

アカウントが停止されている間は、できることや利用できる機能にいくつかの制限が設けられます。 アカウントが停止されていると、以下を行うことはできません:

  • Etsy で注文を行う
  • 新規の受注(Etsy 上でショップが表示されません)
  • Etsy アプリへのアクセス
  • ショップでの商品情報の作成
  • Etsy 郵送用ラベルの購入と印刷
  • 既存の注文のキャンセル
  • お客さまがショップに残したレビューの閲覧
  • Etsy 広告キャンペーンの実施
  • あなたの スターセラーバッジの削除、および今後スターセラーとなれる資格の削除

以下は引き続き可能です:

アカウントが停止になった場合の未発送の注文の対応方法についてさらに詳しく

ショップが検索から削除されると、あなたのショップおよび商品は Etsy の検索を通じて表示されなくなります。

あなたのショップへ、または特定の商品情報へのダイレクトリンクをお持ちのお客さまは、そこから注文をすることがまだ可能です。 注文履歴、クレーム事例、そして「メッセージ」など、Etsy アプリと Etsy.com のあなたのアカウント上のすべてのセクションに、引き続きアクセスすることができます。 返金処理、注文のキャンセル、また Etsy 郵送用ラベルの印刷ができます。

あなたのショップが検索で表示されない間、検索不可能となる前の広告についての課金がされる場合がありますが、Etsy.com での広告は行われず、広告についての課金もされません。 お客さまが過去 30 日間に外部サイト広告をクリックした後にあなたのショップからなにか購入した場合には、その分の広告料が請求されます。 

外部サイト広告のしくみについてさらに詳しく

Etsy が、おやすみモードを通じてあなたのショップを一時停止とすることがあります。 この状態にある間、あなたの商品情報は Etsy の検索結果で表示されなくなり、購入することもできなくなります。 あなたが Etsy 広告キャンペーンを行っている場合、広告は表示されなくなり、その期間は広告料金も課金されません。 また、ショップが一時停止となっている場合は、出品料や登録手数料についても課金は行われません。

アカウントがこの状態になった場合について、さらに詳しく。

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