Etsy のポリシー が侵害されたと信じるに足る理由のある場合、マーケットプレイスの整合性を守るためにEtsy はアカウントの停止を行います。
アカウント再開の方法は、アカウントが停止された理由により異なります：
未払い残高のためにアカウントが停止されました
あなたのアカウントが未払い残高のために停止された場合は、アカウントを復旧させるために未払い残高を支払う必要があります。残高を支払った後、あなたのアカウントは自動的に再開されます。
アカウントが恒久的に停止されました
ポリシーの侵害によりあなたのアカウント権限が恒久的に停止された場合に、Etsy での販売を続けたいというときには、Etsy への異議の申立てができます。
あなたのアカウントが Etsy での販売から恒久的に停止された場合、Etsy での購入または販売、もしくは Etsy で購入または販売するための新しいアカウントの作成が許可されなくなります。アカウントの恒久的な停止の理由により、Etsy.com へのログインができなくなる場合もあります。
アカウントが一時停止されました
アカウントの一時停止の理由によっては、あなたのショップ管理ツールにショップの状態を示すバナーが表示され、また Etsy からアカウントの状態の詳細について記したメールが送信される場合があります。
あなたのアカウントの状態についてのメールを受け取った場合には、そのメールに記載された問題を解決し、直接返信する必要があります。
メールを受け取っていない、もしくは受け取ったメールの差出人が noreply@etsy.com で、アカウントの一時停止に関しての質問がある場合には、このページの一番下にある サポートに連絡 を選択してください。
アカウントが停止されている間は、できることや利用できる機能にいくつかの制限が設けられます。アカウントが停止されている場合、以下を引き続き行うことができます：
- ウェブブラウザを利用して Etsy.com へ行きアカウントにアクセスすること
- 「メッセージ」を読み返信すること 、および新しい「メッセージ」を作成すること
- 注文を完了し、荷物の追跡情報をアップロードすること
- 全額、または一部の 返金
- クレーム事例の履歴閲覧 および未解決事例の解決
- 新規および完了した注文を見ること
- 支払い口座の確認と管理
以下を行うことはできません：
- Etsy で注文を行う
- 新規の受注（Etsy 上でショップが表示されません）
- Etsy アプリへのアクセス
- ショップでの商品情報の作成
- Etsy 郵送用ラベルの購入と印刷
- 既存の注文のキャンセル
- お客さまがショップに残したレビューの閲覧
- Etsy 広告キャンペーンの実施
- あなたの スターセラーバッジの削除、および今後スターセラーとなれる資格の削除
- Etsy ペイメントアカウント上の資金が一時的に止められている
ことがあります
ショップが検索から削除されると、あなたのショップおよび商品は Etsy の検索を通じて表示されなくなります。
注文履歴、クレーム事例、そして「メッセージ」など、Etsy アプリと Etsy.com のあなたのアカウント上のすべてのセクションに、引き続きアクセスすることができます。返金処理、注文のキャンセル、また Etsy 郵送用ラベルの印刷ができます。
あなたのショップが検索で表示されない間、検索不可能となる前の広告についての課金がされる場合がありますが、Etsy.com での広告は行われず、広告についての課金もされません。お客さまが過去 30 日間に外部サイト広告をクリックした後にあなたのショップからなにか購入した場合には、その分の広告料が請求されます。
Etsy が、おやすみモードを通じてあなたのショップを一時停止とすることがあります。この状態にある間、あなたの商品情報は Etsy の検索結果で表示されなくなり、購入することもできなくなります。あなたが Etsy 広告キャンペーンを行っている場合、広告は表示されなくなり、その期間は広告料金も課金されません。また、ショップが一時停止となっている場合は、出品料や登録手数料についても課金は行われません。