すばやい回答
アカウント停止の理由により、Etsy がアカウントの状態の詳細を記載したメールをお送りする場合があります。 停止を解除するには、記載の手順に従いましょう。迷惑メールフォルダまたはスパムフォルダをチェックしましょう。あなたがセラーの場合には、ダッシュボードのバナーも確認しましょう。
Etsy では、ポリシー が侵害されたと考える理由のある場合、ショップに未払いの請求書のある場合、またショップが、Etsy が安全措置および／または適用される法律を遵守する上で必要としている情報の送信をしなかったり、手順を踏まなかったりした場合に、アカウントを停止します。
Etsy にとってアカウントの停止は 決して軽々しく考えるものではなく、あなたと問題を解決できることを願っています。あなたがご自身で迅速に停止を解除できる場合もあります。
あなたがセラーで、商品情報が見当たらないという場合、問題は個別の商品情報であって、アカウント停止ではない可能性もあります。見当たらない商品情報の見つけ方、および なぜ商品情報が Etsy に削除されたのか を学びましょう。
私のアカウントが停止された理由は？
ほとんどの場合、問題の経緯と停止を解除する方法を説明したメールが Etsy から送られます。スパムフォルダも確認するようにしてください。メールには、問題の起こった経緯とその解決方法が説明されています。あなたがセラーの場合には、ショップ管理ツールの ダッシュボード にバナーが表示されることがあります。
自分のアカウントの停止が一時的なのか、もしくは恒久的なのかを知るには？
あなたのアカウントが一時停止となっている場合は、Etsy からのメッセージが問題の解決方法を説明します。
あなたのアカウントが恒久的に停止となった場合、Etsy からのメールの件名および本文内に「恒久的に停止」という文言が入っています。アカウント停止につながった問題を解決したあとに、恒久的な停止について意義を申し立てることができます。さらに詳しく。
アカウント停止によくある理由を解決するには
あなたご自身でよくある一時停止を解決する方法をご紹介します。停止の理由が定かでないという場合には、これらがあなたに当てはまるかどうかをそれぞれ確認してみましょう。停止の理由によっては自動的にアカウントが回復される場合があります。こちらは、Etsy によるアカウント停止の理由の完全なリストではありません。
支払い遅延
未払い残高があるためにショップが停止された場合は、請求書を払う必要があるだけです。未払い残高を支払うことで迅速に、自動的にアカウントが再開されます。
ショップに納税者番号が未登録
Etsy では税法を遵守できるよう、アメリカ国内のセラーに対し、特定の販売基準に合致した際に納税者番号を登録することを求めています。さらに詳しく。
アカウントは、あなたが 「法律＆税務情報」ページで納税者番号を追加してほどなく、自動的に再開されます。
ショップに銀行口座が未登録
アメリカ国外のセラーは、売り上げ金を Etsy が入金できるよう、初めての売り上げがあったあとすぐに銀行口座を登録する必要があります。銀行口座の更新についてさらに詳しく。
ショップの銀行口座の認証が未完了
銀行口座の更新を始めたら、認証を完了するまでに時間制限があります。これにより、Etsy があなたのアカウントとファイナンスの情報を安全に保つことができるのです。認証の完了によって、あなたのアカウントとショップを迅速に、自動的に再開することができます。
個人情報の認証に問題がある
ショップを設定する際、Etsy ではあなたの個人情報を認証するための情報をお伺いします。情報の確認がとれない場合は、追加の情報をお願いする場合があります。問題が引き続き発生する場合、Etsy があなたの情報を認証できるまで、アカウントが停止されることがあります。Etsy からのメールを確認し、Etsy ペイメント向けにあなたの情報を認証することについて学びましょう。
セラー情報の確認が必要です
Etsy では法的に定められた期限以内にセラー情報を確認いただくよう、一部のセラーに連絡をさしあげています。期限までに確認が行われない対象ショップは、Etsy 主導によるおやすみモードを通じ、休止状態とされます。ショップ管理ツールダッシュボードをご確認ください。セラー情報を確認することで、ショップはすみやかにおやすみモードを解除されます。セラー情報の確認についてさらに詳しく。
度重なるポリシーの侵害
Etsy からの警告を受けたあとに繰り返し Etsy ポリシーを侵害すると、アカウントが停止されます。次のステップに関する Etsy からのメッセージを、メールで確認しましょう。
停止となっている間に利用できる機能は？
一部の機能はアカウントが一時停止となっている間は制限されますが、その他はあなたが残りのビジネスを行えるよう、引き続き利用できるようになっています。
- ウェブブラウザを利用し Etsy.com 上でアカウントにアクセスすること
- メッセージ の送信
- あなたのクレーム事例を確認 し、未解決のクレーム事例を解決すること
- あなたがショップをお持ちの場合：
- 注文を完了し、荷物の追跡情報を追加すること
- 全額、または一部の 返金を行うこと
- 新規および完了した注文を見ること
- 支払い口座で請求書を確認し、支払うこと
- Etsy モバイルアプリにログインすること
- Etsy で購入すること
- あなたがショップをお持ちの場合：
- 新規の受注（Etsy 上でショップが表示されません）
- 商品情報の作成
- Etsy 郵送用ラベルの購入もしくは印刷
- 未発送の注文のキャンセル
- Etsy 広告キャンペーンの実施
- スターセラーバッジ が削除される場合があります
- Etsy ペイメントアカウント上の資金が一時的に保留されていることがあります
商品情報が検索から削除されているものの、アカウントが完全に停止されていない場合があります。あなたのショップおよび商品情報は Etsy 上の検索結果に表示されませんが、お客さまはあなたの商品を購入でき、あなたは注文履歴、クレーム事例、メッセージを含むアカウント内のセクションに Etsy アプリと Etsy.com からアクセスすることができます。返金処理、注文のキャンセル、また郵送用ラベルの印刷ができます。
あなたのショップが検索から削除される前からの広告について、課金される場合があります。これは、お客さまが過去 30 日間に外部サイト広告をクリックした後にあなたのショップからなにか購入した場合に発生します。しかし、あなたが検索から削除されている間は Etsy に広告が表示されなくなり、Etsy 広告についての手数料は課金されません。
Etsy が、おやすみモードを通じてあなたのショップを一時停止とすることがあります。Etsy により開始されたおやすみモードは通常のおやすみモードとは異なり、あなたが手動で解除することができません。おやすみモードになっている間、あなたの商品はショップページおよび Etsy 検索結果には表示されず、購入もできなくなります。あなたが Etsy 広告キャンペーンを行っている場合には、それも一時的に停止され、広告が表示されないことから手数料も発生しません。また、ショップが一時停止となっている場合は、出品料や登録手数料についても課金は行われません。