すでに申請したクレーム事例の進捗状況を知るには

あなたがセラーに対してクレーム事例を申し立てた場合、以下の手順で クレーム事例の進捗状況 を調べることができます:

  1. アカウントにログインする。
  2. 「あなた」>「アカウント設定」>「あなたが報告したクレーム事例」 へ進みます。
  3. お探しのクレーム事例は、「未解決のクレーム事例」 タブで確認できます。
  4. クレーム事例 ID 番号 をクリックし、事例ログから、クレーム事例の詳細やあなたとセラーとの間のやりとりを確認してください。

成功へのヒント

  • クレーム事例を円滑に解決するために、すべての関連情報とご質問を事例ログへ追加していただけるようお願いします。

 

  • もしクレーム事例の申請から 3 日以内にセラーから返答がない場合、クレーム事例調査の申し立てを行うことができます。 Etsy は、セラーからの反応がない場合やハラスメント、サービスの拒否、クレーム事例の操作、そしてレビューシステムの品位を損なうことがあった場合、早期にクレーム事例を調査する権利を有します。 Etsy のクレーム事例担当者が問題をどう扱うかを決定します。 Etsy が介入し返金を行う場合がありますので、ご了承ください。

 

  • クレーム事例調査の申し立てがない場合、Etsy ではクレーム事例を終了する可能性もあります。

 

  • PayPal を利用してのご購入 の場合、Etsy のクレーム事例システムを通じてセラーに連絡してください。ただし、Etsy では PayPal を利用してのお支払いは返金できないことがあります。 PayPal ではクレームの申し立てができる期間が限定されているのでお気をつけください。 詳細は、PayPal カスタマーサポート にお問い合わせください。
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