すでに申請したクレーム事例の進捗状況を知るには

あなたがセラーに対してクレーム事例を申し立てた場合、以下の手順で クレーム事例の進捗状況 を調べることができます:

  1. アカウントにログインします。
  2. 「あなた」>「アカウント設定」>「あなたが報告したクレーム事例」 へ進みます。
  3. お探しのクレーム事例は、「未解決のクレーム事例」 タブで確認できます。
  4. クレーム事例 ID 番号 をクリックし、事例ログから、クレーム事例の詳細やあなたとセラーとの間のやりとりを確認してください。

成功へのヒント

  • クレーム事例を円滑に解決するために、すべての関連情報とご質問を事例ログへ追加していただけるようお願いします。
  • もしクレーム事例の申請から 3 日以内にセラーから返答がない場合、Etsy へクレーム事例調査の申し立てを行うことができます。Etsy は、セラーからの反応がない場合やハラスメント、サービスの拒否、クレーム事例の操作、そしてク​レーム事例システムの品位を損なうことがあった場合、早期にクレーム事例を調査する権利を有します​。Etsy のクレーム事例担当者が問題をどう扱うかを決定します。Etsy が介入し返金を行う場合がありますので、ご了承ください。
  • クレーム事例調査の申し立てがない場合、Etsy ではクレーム事例を終了する可能性もあります。
  • PayPal を利用してのご購入 の場合、Etsy のクレーム事例システムを通じてセラーに連絡してください。ただし、Etsy では PayPal を利用してのお支払いは返金できないことがあります。PayPal ではクレームの申し立てができる期間が限定されているのでお気をつけください。詳細は、PayPal カスタマーサポート にお問い合わせください。
  • あなたが注文に関してチャージバックを申し立てたり、ファイナンス会社に対して請求に関する異議を申し立てた場合、セラーは Etsy で返金を行うことはできません。これは、クレジットが 1 つの方法でのみ行われるためです。

    クレジットに関するさらに詳しい情報は、異議を申し立てた先のファイナンス会社にご連絡いただく必要があります。ファイナンス会社にはお住まいの国の銀行、クレジットカード会社、および PayPal を含んでおり、通常は元のお支払い方法に関連しています。

あなたのクレーム事例が終了されたものの、問題が解決していないという場合には、申し立てたクレーム事例の種類を選択してさらに詳しくご確認ください:

あなたのクレーム事例が終了している場合、通常はセラーがあなたのご注文を発送したという証拠を提示したか、あなたのご注文が返金されたことを意味しています。 

しかし、クレーム事例が終了されたもののあなたの問題は解決していないという場合、次のような状況が考えられます:

  • 注文の一部だけ受け取りました
  • 注文を返品しましたが、返金または代替品を受け取っていません 
  • 注文が予定通りに到着しませんでした
  • 私の荷物がセラーへ返送されました

Etsy ではクレーム事例を再開し、クレーム事例仲裁チームによりこれらの状況をさらに詳しく調査する場合があります。「さらにヘルプが必要です」 をクリックし、リクエストを送信する際にはクレーム事例番号を含めてください。

あなたのクレーム事例が終了された場合、 クレーム事例ログで内容を確認することができます。あなたとセラーの間でかわされたメッセージおよび現在の状況を確認し、なぜ最終決定が下ったのかを理解しましょう。また、必要であればメッセージを通じてセラーとフォローアップを行うことができます。 

Etsy ではお客さまに対し、 受けたサービスおよび/または商品について、正直に Etsy のレビューシステム をご利用いただくようおすすめしています。

返金をまだ受け取っていないという場合、3 ~ 5 営業日後にもう一度口座を確認してみましょう。元のお支払い方法に返金が反映されるまで、そのくらい時間のかかることがあります。

アメリカ以外の国で発行された支払い方法への返金には、最大 30 日 かかることがあります。

PayPal を通じての返金をお待ちの場合は、PayPal アカウントをチェックして返金が完了したかをご確認ください。

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