チャージバックとは、カードの所有者が自らの請求書上の取引についてクレジットカード会社または PayPal へ異議を申し立てた場合、その資金が所有者に戻されることです。

これが発生した場合、クレジットカード会社または Etsy のサードパーティ支払いパートナーは、係争を解決するため Etsy に取引についての詳細を尋ねる問い合わせを行います。Etsy も、あなたから追加で情報を必要とする場合があります。  

お客さまがチャージバックを申し立てるのはなぜですか？

カードの所有者がチャージバックを申し立てるにはいくつかの理由がありますが、次のような、ただしこれに限らない理由があります：

• カード所有者が購入を行っていないという報告を行い、カードが本人の許可なく使用されたと疑っている。
• 注文が届かなかった。
• 注文は届いたものの、商品情報で説明されていたものではなかった。
• 注文は届いたものの、破損していた。 

チャージバックを解決するには？

チャージバックについての問い合わせを受けた後、係争を解決するため、Etsy があなたから追加の情報を必要とする場合があります。あなたの Etsy アカウントに登録されているメールアドレスへ、メールが送信されます。このメールには、Etsy が係争を解決し、あなたの代わりに返金が行われることをなるべく避けるために必要な情報についての返信をする期限が記載されています。 

注文に関して返金されるのではなく、あなたの支払い口座に反映される引き落としを通じて返金が行われます 。これは、あなたが誤ってカード所有者へ二重に返金することを防ぐための措置です。 

今後、チャージバックを防ぐためにできることはなんですか？ 

お客さまとの綿密なコミュニケーション、ショップポリシーを詳細に記入して公開すること、そして詳細な商品情報を用意することなどが、どれも将来的にチャージバックを防ぐうえで役に立ちます。優れたカスタマーサービスを提供するためのヒントをさらに詳しく。

追跡番号および／または配達確認がついたEtsy で購入した郵送用ラベルなど、安全な発送方法を利用するのも良いアイデアです。