すばやい回答
お客さまは、あなたが郵送用ラベルを購入する際に設定した「発送予定日」に基づいて、ご注文の品がお手元へ向かっている旨の通知を受け取ります。
発送予定日が、あなたがご注文を配送業者へ引き渡す予定にしている日と合致するようにしましょう。
注文に追跡を追加するには 2 つの方法があります：
- 郵送用ラベルを Etsy で購入する。Etsy で購入した郵送用ラベルを利用した場合、追跡が自動的に含まれます。
- 郵送用ラベルを購入せずに注文を完了させる場合は、追跡情報を手入力で追加することができます。
注文に追跡を追加、もしくは Etsy で郵送用ラベルを購入すると、配送の最新情報をお知らせできるようになるため、お客さまに対して優れたカスタマーサービスの体験を提供することにもつながります。アメリカ国内のお客さまのご注文を完了させるには、追跡情報の追加が必要です。
スターセラーとなるためには、この記事で紹介するお手本を実践することを考えてみましょう。
- Etsy.com で、ショップ管理ツール へ進んでから「注文＆発送」と進みます。
- 「未発送の注文」 タブに、まだ完了していない売上のリストが表示されています。
- 該当する注文の右側にある注文完了アイコンをクリックします。それから、注文を完了します。
- 「発送予定日」 を選びます。「発送予定日」として、最大で注文日から 2 営業日 後を設定することができます。Etsy では、荷物の「発送予定日」より前に購入のお客さまに発送通知を送ることはありません。発送予定日は米国東部標準時を基準にしています。
- お客さまへのメモ を追加する。「お客さまへのメモ」は、10 種類まで保存できます。メモを保存するには、「お客さまへのメモ」 欄の吹き出しをクリックします。
- Etsy 以外で郵送用ラベルを購入している場合には 配送業者 を選択し、追跡情報 を追加します。
- お客さまへと送られる発送通知を確認するには、お客さまへの通知をプレビューするを選択します。「自分のメールアドレスにコピーを送る」にチェックを入れることもできます。
- 「注文を完了する」を選択します。
- Etsy セラーアプリで、注文 タブへ進みます。
- リストから、完了したい注文を選択します。
- 注文の情報を確認したら、注文を完了する を選択します。
-
注文の追跡番号を入力します。デジタルダウンロード商品やローカルでの荷物の引き取りなど、注文に追跡がない場合は、この注文には追跡が追加されていません を選択して選択肢のリストから理由を選びます。
- ドロップダウンメニューからあなたの 配送業者 を選択します。
- 発送予定日 ドロップダウンから日時を選択します。「発送予定日」として、最大で注文日から 2 営業日 後を設定することができます。お客さまには、米国東部標準時に基づいている荷物の発送予定日まで発送通知が送られません。
- パーソナライズされたメモを含めるには 「お客さまへのメモを追加」を選択して、「保存」を選択します。メッセージの編集が必要な場合にはペンシルアイコンを選択します。
-
メールであなたもこの通知のコピーをメールで受け取りたい場合には、チェックマークを選択します。
-
「注文を完了する」を選択します。
どんな場合に追跡番号が必要ですか？
次のような場合、追跡は必要ではありません：
- デジタル商品（オーダーメイドのデジタル商品を含む）
- 別の注文に追加で紐付けされたオーダーメイドの注文
- 発送されない商品（地域内でのピックアップや配送）
- 重量やサイズがかさばる商品
リスト上にはない特例であることを示す必要がある場合には、 追跡番号欄の下に「この注文には追跡が追加されていません」 と記載するオプションが表示されています。すると、なぜその注文に追跡情報が追加できないかの理由を手短に加えることができるようになります。
有形商品の注文に追跡を追加することは、 スターセラー バッジの要件の 1 つです。追跡を追加することなく注文を完了 すると、スターセラーの資格に向け算定される追跡付きの注文としてカウントされません。
注文が Etsy 購入保護 の対象となるには、有効な追跡情報が含まれている必要があります。Etsy 購入保護の対象とならない注文でなにか問題が起こった場合、それがあなたのクレーム事例率に向けてカウントされ、あなたの検索ビジビリティ、もしくはあなたの Etsy での販売可否に影響を及ぼすことがあります。
注文を正確に完了させるには？
あなたが注文を完了させる際には、あなたが Etsy から郵送用ラベルを購入した場合でも手動で完了させる場合でも、商品を配送業者へ引き渡すつもりの日を発送予定日として設定する必要があります。あなたが設定した発送予定日に、お客さまへご注文が輸送中であることを知らせるメールが自動的に送られます。
注文に対する発送予定日を、荷物が実際に輸送中となるより前に設定してしまうと、お客さまがいつ荷物を受け取れるかについて正確でない見込みを与えてしまいます。これはまた、注文が到着予定日より後に到着することにつながり、 スターセラー の「予定通りの発送」率や、注文の Etsy 購入保護への適格要件などにも影響を与える可能性があります。
注文の追跡番号を編集するには
注文を完了させて手動で追跡情報を追加すると、追跡番号または配送業者に変更を加えるのに 3 日間の猶予が与えられます。
3 日が経過した後に番号を変更する必要のある場合には、「 Etsy メッセージ」を通じてお客さまへ正しい追跡番号をお知らせし、自分の記録用として追跡番号を注文上のプライベートメモに追加することができます。お客さまへ最新の情報をお知らせすることは、混乱や係争を防ぐことにもつながります。
注文を完了させた後に追跡情報を追加するには
注文を完了させた後、後日に追跡情報を追加することができます。
- Etsy.comでショップ管理ツール へ進み、次に「注文＆発送」と進みます。
- 「完了」を選択します。
- 追跡情報を追加したい注文のとなりにある... アイコンを選択します。
- パッケージを追加を選択します。
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こちらから、以下のことができます：
- 「発送予定日」 を選びます。「発送予定日」として、最大で注文日から 2 営業日 後を設定することができます。Etsy では、荷物の「発送予定日」より前に購入のお客さまに発送通知を送ることはありません。発送予定日は米国東部標準時を基準にしています。
- 個人的なお客さまへのメモ を追加します。
- 配送業者による提供のある場合には、追跡番号を追加します。注文に対して、以前にすでに追跡番号を追加していた場合、この新しい追跡番号は入力した以前の番号に加えて注文上に表示されます。
発送したにもかかわらず、未だに注文ページ上では 「販売済」 タブ または 「処理中」タブ に表示されている場合は、「注文を完了する」を選択する必要があります。
注文を完了するためには、該当の注文を 「販売済」 タブ上で見つけます。その注文のタイマーのアイコンを選択してから、 「注文を完了する」を選択します （カスタマイズされた進捗ステップがない場合は、タイマーのアイコンを選択した後に「注文を完了する」を選択する必要はありません）。
そこから、以下のようなことができます。
- 「発送予定日」 を選びます。Etsy では、荷物の「発送予定日」より前に購入のお客さまに発送通知を送ることはありません。
- 個人的なお客さまへのメモ を追加します。
- 配送業者による提供のある場合には、追跡番号を追加します。
注文のひとつが「支払い手続き中」または「未決済」と 注文＆発送 ページ 上で表示されている場合、もしくはあなたの注文が未だ処理中であることをお知らせするメールを Etsy から受け取った場合は、Etsy が取引を審査中であることを示します。
この審査には最大で 72 時間かかりますが、まれにそれ以上かかってしまうこともあります。 Etsy による確認プロセスは、あなたやその他のセラー、そして Etsy のお客さまを詐欺などから守るために行われています。
お客さまも、ご注文が Etsy により審査されていることをお知らせするメールを受け取っています。
注文をできる限り早く完了させることは Etsy にとってもたいへん重要です。Etsy のチームは 取引の審査にたゆまず取り組んでいます。
ご注文が処理されると、 セラーもお客さまも、確認メールを受け取ります。確認メールを受け取るまでは、ご注文に関してのさらなるアクションはお控えください。
注文をキャンセルしたいのですが、そのオプションが見当たりません処理中の注文をキャンセルすることはできません。注文が処理された後であれば、 注文＆発送ページから注文をキャンセルすることができます。