注文に追跡を追加するには 2 つの方法があります：
- 郵送用ラベルを Etsy で購入する。Etsy で購入した郵送用ラベルを利用した場合、追跡が自動的に含まれます。ラベルが購入された時点で、注文は完了となります。
- 郵送用ラベルを購入せずに注文を完了させる場合は、追跡情報を手入力で追加することができます。
注文に追跡を追加、もしくは Etsy で郵送用ラベルを購入すると、配送の最新情報をお知らせできるようになるため、お客さまに対して優れたカスタマーサービスの体験を提供することにもつながります。アメリカ国内のお客さまのご注文を完了させるには、追跡情報の追加が必要です。
スターセラーとなるためには、この記事で紹介するお手本を実践することを考えてみましょう。
- Etsy.com で、ショップ管理ツール へ進んでから「注文＆発送」と進みます。
- 「未発送の注文」 タブに、まだ完了していない売上のリストが表示されています。
- 該当する注文の右側にあるタイマーのアイコンをクリックします。それから、注文を完了します。
- 「発送予定日」 を選びます。「発送予定日」として、最大で注文日から 2 営業日 後を設定することができます。Etsy では、荷物の「発送予定日」より前に購入のお客さまに発送通知を送ることはありません。発送予定日は米国東部標準時を基準にしています。
- 「お客さまへのメモ」 を追加する。「お客さまへのメモ」は、10 種類まで保存できます。メモを保存するには、「お客さまへのメモ」 欄の吹き出しをクリックします。
- お客さまへと送られる発送通知を確認するには、メールのプレビューを選択します。「自分のメールアドレスにコピーを送る」にチェックを入れることもできます。
- 「送信」を選択します 。
どんな場合に追跡番号が必要ですか？
次のような場合、追跡は必要ではありません：
- デジタル商品（オーダーメイドのデジタル商品を含む）
- 別の注文に追加で紐付けされたオーダーメイドの注文
- 発送されない商品（地域内でのピックアップや配送）
- 重量やサイズがかさばる商品
リスト上にはない特例であることを示す必要がある場合には、 追跡番号欄の下に「この注文には追跡が追加されていません」 と記載するオプションが表示されています。すると、なぜその注文に追跡情報が追加できないかの理由を手短に加えることができるようになります。
有形商品の注文に追跡を追加することは、 スターセラー バッジの要件の 1 つです。追跡を追加することなく注文を完了 すると、スターセラーの資格に向け算定される追跡付きの注文としてカウントされません。
注文が Etsy 購入保護 の対象となるには、有効な追跡情報が含まれている必要があります。
注文を完了させる時
あなたが Etsy で購入した郵送用ラベルを利用しない場合には、注文が配送業者の手に渡った後に注文を完了させるよう気をつけましょう。
あなたが注文を完了させると、Etsy では商品がお手元へ向かっていることをお知らせするメールを自動的にお客さまへ送信します。
荷物がお客さまのもとへ向かう前にセラーが注文を完了させてしまうと、注文がお手元に届く日時について、お客さまに不正確な 期待を与えてしまいます。
注文の追跡番号を編集するには
注文を完了させて手動で追跡情報を追加すると、追跡番号または配送業者に変更を加えるのに 3 日間の猶予が与えられます。
3 日が経過した後に番号を変更する必要のある場合には、「 Etsy メッセージ」を通じてお客さまへ正しい追跡番号をお知らせし、自分の記録用として追跡番号を注文上のプライベートメモに追加することができます。お客さまへ最新の情報をお知らせすることは、混乱や係争を防ぐことにもつながります。
注文を完了させた後に追跡情報を追加するには
注文を完了させた後、後日に追跡情報を追加することができます。
- Etsy.comでショップ管理ツール へ進み、次に「注文＆発送」と進みます。
- 「完了」を選択します。
- 追跡情報を追加したい注文のとなりにある... アイコンを選択します。
- パッケージを追加を選択します。
-
こちらから、以下のことができます：
- 発送予定日 を選択 する。「発送予定日」として、最大で注文日から 2 営業日 後を設定することができます。Etsy では、荷物の「発送予定日」より前に購入のお客さまに発送通知を送ることはありません。発送予定日は米国東部標準時を基準にしています。
- 個人的なお客さまへのメモ を追加する。
- 配送業者による提供のある場合には、追跡番号を追加します。注文に対して、以前にすでに追跡番号を追加していた場合、この新しい追跡番号は入力した以前の番号に加えて注文上に表示されます。
発送したにもかかわらず、未だに注文ページ上では 「販売済」 タブ または 「処理中」タブ に表示されている場合は、「注文を完了する」を選択する必要があります。
注文を完了するためには、該当の注文を 「販売済」 タブ上で見つけます。その注文のタイマーのアイコンを選択してから、 「注文を完了する」を選択します （カスタマイズされた進捗ステップがない場合は、タイマーのアイコンを選択した後に「注文を完了する」を選択する必要はありません）。
そこから、以下のようなことができます。
- 発送予定日 を選択 する。Etsy では、荷物の「発送予定日」より前に購入のお客さまに発送通知を送ることはありません。
- 個人的なお客さまへのメモ を追加する。
- 配送業者による提供のある場合には、追跡番号を追加します。
注文のひとつが「支払い手続き中」または「未決済」と 注文＆発送 ページ 上で表示されている場合、もしくはあなたの注文が未だ処理中であることをお知らせするメールを Etsy から受け取った場合は、Etsy が取引を審査中であることを示します。
この審査には最大で 72 時間かかりますが、まれにそれ以上かかってしまうこともあります。 Etsy による確認プロセスは、あなたやその他のセラー、そして Etsy のお客さまを詐欺などから守るために行われています。
お客さまも、ご注文が Etsy により審査されていることをお知らせするメールを受け取っています。
注文をできる限り早く完了させることは Etsy にとってもたいへん重要です。Etsy のチームは 取引の審査にたゆまず取り組んでいます。
ご注文が処理されると、 セラーもお客さまも、確認メールを受け取ります。確認メールを受け取るまでは、ご注文に関してのさらなるアクションはお控えください。
注文をキャンセルしたいのですが、そのオプションが見当たりません処理中の注文をキャンセルすることはできません。注文が処理された後であれば、 注文＆発送ページから注文をキャンセルすることができます。