ショップに未解決のクレーム事例があるため、私のアカウント権限が制限されています。どうすれば良いでしょうか?

未解決のクレーム事例によりアカウントが一時停止されている場合、あなたがクレーム事例ログに参加していない、または Etsy スタッフにより要請された情報を提供していない、のいずれかが考えられます。

お客さまは、良いカスタマーサービスを頼りにしていらっしゃいます。未解決のクレーム事例はお客さまに対し、あなたがショップに携わっていない、注文を処理できない、注文を発送していない、または商品説明とは違う注文を送ったということを示してしまいます。 

解決の難しい係争も中にはあるかと思います。あなたがこれらの問題に集中し、ショップを元通りに運営できるようになる一助となればと思い、以下の情報を提供いたしました。できるだけ早くクレーム事例を解決できるよう、注意深くご確認ください。 

クレーム事例ログに参加する

クレーム事例ログへ行きましょう。 「ショップ管理ツール」>「コミュニティ&ヘルプ」>「 クレーム事例」と進みます。 「あなたのショップへのクレーム事例」タブをクリックして、該当するクレーム事例番号を選択します。 

クレーム事例ログに返信します。 お客さまと 連絡を取り合うことのできる、「コメントを追加する」欄が表示されます。 

クレーム事例の解決に必要な情報を提供します。

取引によっては、お客さまに返金をしたり、発送情報を更新したりといったその他のアクションを取る必要のある場合もあります。 

発送証明を追加する

発送証明は、お客さまが Etsy で商品を購入した際に提示した住所宛に発送した事を証明するものでなければなりません。

発送の証拠としては配達確認や発送情報のスキャン画像や、配送サービスの領収書、税関書類などが考えられます。また、お客さまに荷物が発送されたことを示す追跡番号または追跡情報なども考えられます。

スクリーンショット、またはスキャン画像をアップロードするには、テキストボックスの下にある「画像を添付する」 リンクをクリックします。スクリーンショットは、JPEG または写真ファイルの添付で送付するようご注意ください。スクリーンショットの撮り方がわからない場合には、こちらのサイト(http://take-a-screenshot.org)

にわかりやすい説明がありますのでご参照ください。

荷物追跡情報をアップロード するには、「ショップ管理ツール」>「コミュニティ&ヘルプ」>「クレーム事例」へと進みます。「あなたのショップへのクレーム事例」タブをクリックして、該当するクレーム事例番号を選択します。

ページを少し下へスクロールして「荷物追跡情報を追加」ボタンをクリックしてください。

返金証明を追加する

PayPal アカウントでの返金のスクリーンショットを追加することで、クレーム事例を更新することができます。スクリーンショットは、取引情報(お客さまのお名前、メールアドレス、返金額および日時)を示している必要があります。

スクリーンショット、またはスキャン画像をアップロードするには、テキストボックスの下にある「画像を添付する」 リンクをクリックします。スクリーンショットは、JPEG または写真ファイルの添付で送付するようご注意ください。 

自動的なクレーム事例の終了

以下のような場合、クレーム事例は自動的に終了します

  • Etsy ペイメントを利用してお客さまに全額を返金した場合 
  • 解決法に満足してお客さまがクレーム事例を終了した場合。 
  • Etsy の取引記録 に記載された住所宛に発送されたことが確認できる追跡情報を追加した場合。(ただし、商品未着の事例の場合にのみ有効)

クレーム事例の解決法についてさらにご質問のある場合には、本ページの下にある連絡リンクをクリックし、Etsy のサポートチームへご連絡ください。

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