低い評価を受けると、驚くと同時にがっかりしてしまうものです。 そんなときは、反省すべき点や、学べることはないか、時間をとって考える価値があります。

それから、最善の対応方法 が何か考えましょう。 そのままにして先に進む、というのも時には最善のオプションになることもあります。

否定的なレビューに対してどうしたらいいのですか？

お客さまに連絡をとる ことで、低い評価に対処することもできます。レビューに書かれている問題について改善する取り組みに協力してくれるかもしれません。 コミュニケーションを取ることで、お客さまがレビューを書き換えてくれるかもしれません。 お客さまとのメッセージは「ショップレビュー」または「販売済の商品」 ページから開始できます。

ご自身またはお客さまの満足のいくような 解決ができない場合 、経験から学ぶことにして先に進みましょう。

人それぞれの 意見 であるレビューは、セラーがコントロールできるものではなく、そして全員を喜ばせることは難しいものです。 お客さまは、この点を理解し、褒め言葉で溢れた低い評価が普通ではないことも知っています。

最後の手段として、あなたが直接コメントで返信するというオプションがありますが（一度に限ります）、これは 三つ星以下 のレビューの場合です。

コメントを送信したら、お客さまからの評価とレビュー、ご自身のコメントはすべて編集できなくなります。

ご自身のコメントは公開されるため、他のお客さまも読むことができます。コメントにあたってのヒントは以下をご確認ください。

• 短く、そしてシンプル なものにしましょう。

• あなた自身やショップ、またはあなたが提供しているカスタマーサービスをよく反映させるような、 ポジティブ で、プロフェッショナル なコメントをするようにしましょう。

• レビューに書かれた 特定の問題点 や、レビューを受けた後に結果として加えた変更点について書きます。

• レビューをしてくれた方にではなく、あなたの商品とサービス に焦点を当てるようにしましょう。

レビューへコメントする

レビューに返信するには、ショップ管理ツール で「販売チャネル」の下にあるあなたのショップ名をクリックし、それから「レビュー」をクリックするか、「レビュー」セクションまでスクロールダウンします。

該当のレビューを見つけ、「公開コメントを投稿する」をクリックします。

コメントを投稿すると、商品ページとあなたの「ショップレビュー」ページの「レビュー」セクションに表示されます。

お客さまが最後にレビューを編集した日から 100 日以内でしたらコメントできます。

ご注意ください：自分で書いたコメントはいつでも削除することができます。

一度レビューにコメントすると、あなたがコメントを削除したとしても、お客さまは元のレビューを 編集することができなくなります のでご注意ください。