私の注文が配送中に紛失した場合には?

ご購入の商品が配送中に紛失したと思われる場合、荷物の所在を特定するためのステップがあります。セラーと協力し、荷物追跡情報をもらったり、必要であれば運送保険の申立を行ったりすることもできます。

ご注文の追跡情報で、ご注文が配達済みとなっている場合、まずは家族や仕事場の誰かが荷物を受け取っていないかを確かめてみましょう。また、追跡情報では配達済みとなっていても、配送業者が荷物を配達するのにはもう 1 日かかることもあります。荷物が、お住まいの地域の郵便局または配送拠点には到着したものの、あなたのお手元はまだ届いていないという可能性もあります。

Etsy のご注文の追跡について詳しく

セラーとの連絡

ご注文の状況については、 メッセージを通じてセラーとやり取りをするようにしましょう。

通常、セラーは素晴らしいカスタマーサービスを提供したいと強く思っているため、荷物の追跡情報の提供や、できる限り最善の結果を得るための協力をしてくれる場合があります。

運送保険の申立をセラーに依頼する

配送業者に対して運送保険の申立を行う必要がある場合には、セラー側がこれを行う必要があります。セラーがあなたからの情報提供を必要としたり、申立を処理するために書類の記入を依頼したりする場合があります。

あなたの荷物に保険がかけられていない場合は、配送業者に対して紛失した荷物の捜索リクエストを開始できることがあります。配送業者のオプションに関するさらに詳しい情報は、業者に直接連絡をしましょう。

クレーム事例を開始する

セラーから返信がない、もしくは荷物の追跡情報を持っていないという場合には、 Etsy でクレーム事例を開始する ことも考えてみましょう。それにより、問題の解決に向けて Etsy があなたとセラーの双方をよりよく手助けできるようになります。

今後のご注文に向けたヒント

配送に関わる問題はどなたにも起こりうることですが、発生を避けるためにあらかじめできることがいくつかあります。

  • ご注文を完了する前に、たとえ最近は変更がなかったとしても、常にお届先住所を確認しましょう。

  • 配送業者が明記されておらず、過去に配送について問題があった場合には、注文の配送にはどの配送サービスを利用しているかを尋ね、必要な場合には他のサービスを利用する手配をしましょう。

  • 発送に荷物の追跡および/または運送保険が含まれているかをセラーに確認しましょう。特に購入するものが高価な商品の場合は、もし含まれていないなら追加ができるかどうか尋ねてみましょう。これらのサービスの利用にはもう少し料金のかかることがありますが、追加で安心が手に入れられるなら、その価値はあるといえるでしょう。
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