お客さまのお会計手続き

あなたのウェブサイトでのお会計手続きは、お客さまが Etsy でお買いものされる際と似ています。お客さまは Etsy アカウントを使って購入する方法、または取引全体をゲストとして完了する方法を選ぶことができます。ここでは、お会計手続きがお客さまへどのように表示されるか、そして Pattern で販売をした時にセラー側からはどのように見えるかを解説します。

ご注意ください:現時点では、Pattern サイトでゲストチェックアウトを提供しないという選択をすることはできません。ゲストチェックアウトの提供に追加の利用料はかかりませんので、Pattern の月額登録料および取引手数料に変更はありません。

お客さまからの見え方

お客さまが 「お会計へ進む」 をクリックすると、お支払い方法を選択するページへと移動します。Etsy アカウントをお持ちのお客さまは、「ログイン」 のリンクをクリックすることができます。アカウントをお持ちでない場合は、お支払い方法を選択してから 「続ける」 をクリックし、ゲストとしてお会計手続きを完了することができます。

以下の場合、ゲストチェックアウトはご利用いただけません:

  • $250 米ドル以上のすべての注文
  • マネーオーダーと小切手など、いくつかのお支払い方法
  • Etsy ギフトカードで購入された注文

ゲストとしてのお会計を選択した場合、お客さまは通常の Etsy でのお会計と同様、お届け先、お支払い方法、そしてメールアドレスを入力します。お客さまが Etsy アカウントにログインされた場合には、アカウントに保存されているお届け先やお支払い方法の詳細のリストが表示されます。新しいお届け先やお支払い情報を追加することもできます。

必要であれば、お客さまは 「注文の確認と送信」 ページで、以前に入力したお届け先やお支払い方法、またはメールアドレスを変更することができます。ゲストとしてお会計されている場合でも、ショップのクーポンコードをお使いになることが可能です。

EEA 圏内にお住まいのお客さま

あなたのお客さまが EU、ノルウェー、アイスランド、そしてリヒテンシュタインからなる EEA (European Economic Area、欧州経済領域)圏内にお住まいの場合、「支払いを送信」をクリックする際にお客さまはお支払いを承認するよう求められることがあります。

支払いを承認するには、カード発行会社からの表示に従い、 追加の情報を提供する必要があります。カード発行会社にもよりますが、この追加情報には質問への正しい回答やパスワード、またはパスコードなどが含まれる場合があります。

お客さまが注文を送信すると、注文確認のページへと移動します。あなたが Pattern サイトを MailChimp とリンクしている 場合には、お客さまにはあなたのウェブサイトのニュースレターを購読するというオプションが表示されます。

お客さまのメールアドレス宛に、領収書が送信されます。また、あなたが注文を発送済としてマークすると、お客さまは発送通知のメール(適用される場合には荷物追跡情報も記載したもの)を受信します。お客さまが PayPal アカウントを利用してお支払いをされた場合には、これらの通知はお客さまの PayPal メールアドレス宛に送信されます。それ以外の場合、これら通知はお客さまがお会計手続きで入力したメールアドレスへ送信されます。お客さまが購入の際に Etsy アカウントにログインされていた場合には、これらの情報はアカウントに登録されているメールアドレスへと送信されます。

お客さまが、Etsy からのプロモーションまたはマーケティング目的でのメールを受信されることはありません。また、Pattern サイトにはレビューシステムがないため、お客さまにはレビューをお願いするメールも送られません。

セラー側に表示されるもの

サイトで売上が発生した際には、通常の Etsy アカウントを利用した方法と同様に発送手続きを行います。「未発送の注文」のページで、注文を確認することができます。 「あなたのアカウント」>「ショップ管理ツール」>「 注文&発送」 へ進み、「未発送の注文」 タブをクリックします。

お客さまがゲストとしてお会計をされた場合、お客さまのお名前の下には「ゲスト」という表示があります。

お客さまとして、6 つのゲストアバターのうち 1 つが表示されます。

お客さまが Etsy アカウントを登録し、ご注文を新しいアカウントと関連付けた場合、「注文」ページのお客さまの情報が更新されます。すると、セラーにはお客さまのユーザー名とアバター(まだ選択していない場合はグレーのデフォルトのアバター)が表示されます。また、お客さまの Etsy プロフィールへのリンクも表示されます。これを踏まえ、注文を確認する際には、必ず注文番号を参照するようにしましょう。

メッセージ

お客さまが、あなたのサイトにある 「連絡する」 リンク、または領収書を通じてあなたに連絡をされると、そのメッセージはあなたの「メッセージ」の受信トレイに表示されます。あなたからのメッセージは、お客さまのメールの受信トレイへ送られます。お客さまはそこからメッセージに直接返信することができます。

クレーム事例

Etsy ショップ及び Pattern サイトでお買いものをされる方には、注文に関して質問や問題がある場合には、直接セラーに連絡することをおすすめしています。

クレーム事例を申し立てるには、お客さまは Etsy アカウントをお持ちである必要があります。これを行うには、メールで送られた領収書にある注文番号をクリックするのが最良の方法です。この記事で、手順を解説しています

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