EU でのオンライン購入に対する保護の強化により、これらの国にお住まいのお客さまによる Pattern サイトを通じてのお会計で、問題が発生する場合があります。あなたの Etsy ショップで同じ商品をおすすめにしている場合は、これらのお客さまに Etsy ショップで購入を完了するよう誘導してください。
あなたのウェブサイトでのお会計手続きは、お客さまが Etsy でお買いものされる際と似ています。お客さまが 「お会計へ進む」 を選択すると、お支払い方法を選択するページへと移動します。
お客さまが Etsy アカウントをお持ちの場合には、 ログイン リンクを選択します。アカウントをお持ちでない場合は、お支払い方法を選択してから 「続ける」を選択し、ゲストとしてお会計手続きを完了します。ゲストチェックアウトは以下の場合は利用できません：
- ダウンロード商品の購入
- $250 米ドル以上のすべての注文
- マネーオーダーと小切手など、いくつかのお支払い方法
- Etsy ギフトカードで購入された注文
ゲストとしてのお会計を選択した場合、お客さまは通常の Etsy でのお会計と同様、お届け先、お支払い方法、そしてメールアドレスを入力します。お客さまが Etsy アカウントにログインされた場合には、アカウントに保存されているお届け先やお支払い方法の詳細のリストが表示されます。新しいお届け先やお支払い情報を追加することもできます。
必要であれば、お客さまは 「注文の確認と送信」 ページで、以前に入力したお届け先やお支払い方法、またはメールアドレスを変更することができます。ゲストとしてお会計されている場合でも、ショップのクーポンコードをお使いになることが可能です。
お客さまのメールアドレス宛に、領収書が送信されます。また、あなたが注文を完了すると、お客さまは発送通知のメール（適用される場合には荷物追跡情報も記載したもの）を受信します。お客さまが PayPal アカウントを利用してお支払いをされた場合には、これらの通知はお客さまの PayPal メールアドレス宛に送信されます。それ以外の場合、これら通知はお客さまがお会計手続きで入力したメールアドレスへ送信されます。お客さまが購入の際に Etsy アカウントにログインされていた場合には、これらの情報はアカウントに登録されているメールアドレスへと送信されます。
お客さまが、Etsy からのプロモーションまたはマーケティング目的でのメールを受信されることはありません。また、Pattern サイトにはレビューシステムがないため、お客さまにはレビューをお願いするメールも送られません。
セラー側に表示されるもの
サイトで売上が発生した際には、通常の Etsy アカウントを利用した方法と同様に発送手続きを行います。「未発送の注文」のページで、注文を確認することができます。
注文を見つけるには：
- ショップ管理ツールへ進みます。
- 「注文＆発送」を選択します 。
- 未発送の注文 タブを選択します。
お客さまがゲストとしてお会計をされた場合、お客さまのお名前の下には「ゲスト」という表示があります。また、注文番号の横に Pattern と表示されます。
お客さまが Etsy アカウントを登録し、ご注文を新しいアカウントと関連付けた場合、「注文」ページのお客さまの情報が更新されます。すると、セラーにはお客さまのユーザー名とアバター（まだ選択していない場合はグレーのデフォルトのアバター）が表示されます。また、お客さまの Etsy プロフィールへのリンクも表示されます。これを踏まえ、注文を確認する際には、必ず注文番号を参照するようにしましょう。
メッセージ
あなたのサイトにある「連絡する」 リンク、または領収書を通じてお客さまがあなたに連絡をされると、そのメッセージはあなたの「メッセージ」の受信トレイに表示されます。あなたからのメッセージは、お客さまのメールの受信トレイへ送られます。お客さまはそこからメッセージに直接返信することができます。
クレーム事例
Etsy ショップ及び Pattern サイトでお買いものをされる方には、注文に関して質問や問題がある場合には、直接セラーに連絡することをおすすめしています。
クレーム事例を申し立てるには、お客さまは Etsy アカウントをお持ちである必要があります。これを行うには、メールで送られた領収書にある注文番号を選択するのが最良の方法です。 お客さまが Pattern での購入について問題を報告する方法についてさらに詳しく。