詐欺や不審なメッセージに対応するには

Etsy からの真正なメッセージは、常に受信トレイで Etsy より として表示され、件名の下にはっきりと Etsy よりと記載されています。もし誰かが Etsy のスタッフだと名乗っていても Etsy より のバッジが見当たらない場合には、そのメッセージをスパムとしてマークし、返信はしないでください。 

Etsy ではコミュニティのメンバーを狙う詐欺行為を防止するために注力しています。不審なメッセージが届いた場合、慎重な対応が必要です。

詐欺師は、Etsy 上に複数のアカウントを持ち、対象者があいまいな、ほとんど内容の同じようなメッセージを多数のセラーに送りつける傾向があります。しばしば、高額商品のセラーが狙われています。

Etsy サポートがあなたのパスワードを尋ねることは決してありません。事前の通知なくリクエストしていない音声通話を行うことはありません。正しいものでない可能性があるため、オンラインで出回っている電話番号にかけるのはやめましょう。

アカウントを守るために取っておきたい手順については Etsy の セラーハンドブック内のアカウントの安全チェックリスト をご覧ください。

メッセージをスパムとしてマークするには

メッセージに返信してはいけません。Etsy では、いかなる理由でも不審なメッセージとの接触をお勧めしません。詐欺師に対応することで、今後さらに類似したメッセージが送られてくることになるからです。

もし不審なメッセージを受信した場合、スパムとしてマークすることができます:

  1. Etsy.com へログインし「あなたのアカウント」へ進みます。
  2. メッセージ進みます 
  3. 受信トレイから不審なメッセージを選択します。 
  4. 「スパムとしてマークする」選択します

これにより、メッセージがあなたの受信トレイからスパムフォルダへと移動します。ただし、そのメッセージの新着の返信についてのメールは受信が続きます。メール通知の解除のしかたを学びましょう

受信トレイへ戻すには、スパムフォルダへ進み、メッセージを選択してから「スパムではない」を選択します。

よくある詐欺師の手口

詐欺行為が疑われるメッセージには、以下のような特徴またはその組み合わせがあります。  

全ユーザー向け

  • Etsy メッセージではなく、個人のメールアドレスから返信するよう言ってくる。

  • Etsy 上でお会計する代わりに、異なる支払いプラットフォームを通じて Etsy 外で支払うよう依頼してくる。支払いが Etsy 外でなされた場合には、Etsy では 購入保護を提供することはできません。

  • 緊急性を演出してくる。詐欺師は、あなたに考え直す時間を与えないよう、即時に購入しないといけないふりをします。

セラー向け

  • お会計に問題があるお客さまを装い、購入を完了させるためにあなたのメールアドレスを要求する。あなたがメールアドレスを渡せば、さらに詳しい手順とともに支払いを受け取るためのリンクを送ると言ってきます。あなたのメールアドレスを入力するよう促す、Etsy サイトのように見える偽のスクリーンショットが添えられている場合もあります。お客さまが購入を完了させるために、あなたのメールアドレスが必要となることは決してありません。

  • 注文での支払いの受け取りに問題があると主張して、あなたにメッセージを通じて偽の QR コードを送り、注文確認のためにはあなたがそのコードをスキャンする必要があると言う。

  • 注文に他の商品を追加するよう依頼してくる。例えば、セラーに高額ギフトカードを購入して注文に含めるよう依頼し、後で払い戻すと約束するものです。 

  • 購入を希望しているという商品のリンクが記載されているが、実際にはマルウェアであったりフィッシング詐欺サイトへのリンクであったりするもの。

  • あなたの商品に対し、販売価格よりも高い金額を支払うことを申し出てくる。これは、 オーバーペイメント詐欺と呼ばれるものです。

  • あなたの商品に対する質問の内容などから、きちんと商品情報を読んだり、写真を見ていないようなことが疑われる。

  • Etsy サイト上での会計を拒むため、Etsy の購入保護の対象外となるもの。

  • 比較的高価な商品に特に興味を持っている。詐欺行為の多くは、価格帯が高めの商品に集中する傾向があります。  

あなたが受信した不審なメッセージについての質問や、詐欺行為が疑われる相手と金銭的なやりとりがあった場合、Etsy へご連絡ください。さらにその時点で、お近くの法的機関やお使いの金融機関に連絡されることも併せておすすめします。

詐欺と思われるメールや Etsy メッセージを受け取ったら、返信しないようにしましょう。

詐欺らしき Etsy メッセージを報告するには、スパムとしてマークするだけです:

  1. Etsy.com へログインし、「あなたのアカウント」へ進みます。
  2. メッセージへ進みます。
  3. メッセージを選択します。
  4. 「スパムとしてマークする」を選択します。

サポート担当スタッフにお知らせいただく必要はありません。これでメッセージがあなたの スパム フォルダへ移動し、Etsy へ報告されます。

詐欺の可能性があるメールを受け取ったら、あなたのメールアカウントでスパムとしてマークし、返信しないようにしましょう。

取引はすべて Etsy 上に留めるようにしましょう。Etsy のプラットフォーム外で行われた支払いについては Etsy がサポートすることができません。Etsy のお会計を通じてなされたお支払いのみが、Etsy のクレーム事例システム および Etsy の購入保護の対象となります。

  • Etsy がお客さままたはセラーへ、購入を完了するためとしてメールアドレスを求めることは決してありません。Etsy が Etsy メッセージであなたのメールアドレスを求めることも決してありません。
  • Etsy があなたにパスワードを教えるよう求めることも決してありません。
  • Etsy からの真正なメールは、銀行口座を更新するなどのアクションを完了するためには、あなたの Etsy アカウントへログインするよう誘導します。
  • 本物の Etsy ページであるかわからない場合には、ブラウザのアドレスバーを確認してみましょう。真正な Etsy ページのウェブアドレスは「etsy.com」または「help.etsy.com」で始まっています。
  • あなたが Etsy ヘルプセンターで電話をリクエストしない限り、Etsy サポートが電話をすることはありません。

ヘルプセンターで詐欺を見分ける方法をさらに詳しく学びセラーハンドブックであなたのアカウントを安全に保つためのヒントを見つけましょう

詐欺であることを示す特徴にはこんなものがあります。

メッセージまたはメール:

  • スペルや文法上のまちがい
  • Etsy メッセージではなく、メールアドレスから返信するよう言ってくる
  • Etsy 上でお会計する代わりに、異なる支払いプラットフォームを通じて Etsy 外で支払うよう依頼してくる支払いが Etsy 外でなされた場合には、Etsy では 購入保護を提供することはできません。
  • 緊急性を演出してくる詐欺師は、あなたに考え直す時間を与えないよう、即時に購入しないといけないふりをします。
  • あなたを Etsy 外へ誘導するリンクが含まれている

セラー向け

  • 購入を完了するためと言ってあなたのメールアドレスを求めてくる
  • 購入を確認するためと言って QR コードを送ってくる
  • 注文に他の商品を追加するよう依頼してくる
  • あなたの商品に対し、販売価格よりも高い金額を支払うことを申し出てくる
  • あなたの商品情報を読んだり、見たりしていない感じがする
  • Etsy サイト上での会計を拒み、取引を Etsy の購入保護 の対象外とさせる
  • 高額商品に特に興味を示してくる

Etsy スタッフからの真正な Etsy メッセージは、常に受信トレイで Etsy より として表示され、件名の下にはっきりと Etsy よりと記載されています。もし誰かが Etsy のスタッフだと名乗っていても Etsy より のバッジが見当たらない場合には、そのメッセージをスパムとしてマークし、返信はしないでください。

差出人の名前の一部が「Etsy」であるからといって、本当に Etsy からであるとは限りません。

あなたが Etsy 外で詐欺師へ送金してしまった場合、すぐに利用した支払い方法とプラットフォームへ連絡し、状況を説明してください。支払いを止めたり、返金してくれる場合があります。また、お住まいの地域の法的機関へ連絡することもおすすめします。支払いが Etsy 外のプラットフォームで行われた場合、残念ながら Etsy では支払いを返金することはできません。

詐欺師へあなたの Etsy パスワードを渡してしまった場合には、Etsy 上、またはそのパスワードを使っているサイトでパスワードを変更しましょう。誰かがあなたのアカウントへのアクセスしたことが疑われる場合について、さらに詳しく学びましょう。

クレジットカード番号や社会保障番号を渡してしまった場合は、銀行およびクレジットカード会社へ直ちに連絡するようにしましょう。

Etsy で購入した注文に問題がある場合には、 ヘルプについてセラーへ連絡 することができます。セラーが 48 時間以内に対応しない場合には、クレーム事例を開始 してEtsy に報告することができます

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