Etsy のセラー保護ポリシーとは?

Etsy セラー保護は、条件を満たしたセラーに お客さまとの間で係争が発生した場合、支援を提供します。 

セラー保護を受けるためにはEtsy のセラー保護ポリシー を遵守していただき、さらに Etsy での状態が良好である必要があります良好な状態とは、ショップが以下を備えていることを指します:

  • 基準にあった商品を販売している
  • 適時に注文を発送している
  • 適時に「メッセージ」に返信している

セラー保護と Etsy のクレーム事例システム

Etsy のクレーム事例システムは、 お客さまとセラーとが協力しあって、注文に関する問題を解決するためのプラットフォームです。あなたとお客さまだけの間で問題を解決することができなかった場合には、お客さまは Etsy の専門スタッフにクレーム事例の仲裁に入るよう要請することができます。

クレーム事例を審査する専門スタッフは、該当の注文もしくはあなたのショップが セラー保護の対象となるかを決定します。あなたのアカウントへの措置が取られるのを防ぐためにも、提示された期間内に、クレーム事例ログに情報を追加するようにとの Etsy からのお願いに返信していただくことが重要となります。

係争の内容を審査した後、専門スタッフはあなたへ係争を解決するための具体的な手順を提供するか、あなたが Etsy のポリシーを遵守していない場合には、注文に対しての返金を行います。

セラー保護はあなたに有利な解決法を保証するものではなく、また Etsy の サービスレベル基準 (Etsy によるカスタマーサービスについての規範)に適合していると示すものでもありません。Etsy のポリシーを遵守していただけないセラーは調査の対象となる可能性があり、その結果として アカウント権限の停止または閉鎖 の可能性もありますのでご注意ください

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