セラー向けレビューシステムの仕組み

お客さまが商品についてレビューを残す場合、Etsy の 5 つ星評価システム(星 5 個が最高)を使います。

以下のセクションへ進む:

お客さまがレビューを残せる期間

お客さまがレビューを残せる期間は、ご注文の配送日もしくは到着予定日に基づき決定され、その日時より 100 日間となっています。 デジタル商品では、レビュー期間の 100 日はお客さまがファイルをダウンロードした時に始まります。 

ご注文の荷物の追跡ができる場合、配送日は配送業者がその注文を 「発送済」とマークした時点になります。

ご注文の荷物を追跡できない場合、到着予定日は「商品購入日 + 発送までにかかる日数 + 配送日数」となります。

お客さまがレビューを残せる期間についてさらに詳しく。 

商品情報上で発送までにかかる日数を設定または変更する方法を学びましょう。

対面販売で購入した商品のレビューをお客さまが残せる期間は? 

あなたが商品を対面で販売するために Etsy セラーアプリを利用した場合、お客さまは既存の商品を購入したときにのみレビューを残すことができます。 また、お客さまには Etsy アカウントに関連付けられたメールアドレスを提供いただく必要があります。 これらの要件が合った場合、取引が完了後すぐに、お客さまはご自身のアカウントにログインのうえレビューを残すことができます。

レビューを残せるのは、Etsy を通じて販売された商品に対してのみです。 Square を通じて対面販売で販売された商品については、お客さまは Etsy.com でレビューを残すことはできません。 お客さまは、Square 上でレビューを行っていただける場合があります

レビューを見るには

  1. Etsy.comログインショップ管理ツール進みます
  2. 販売チャネル下にある、あなたのショップ名を選択します
  3. 星の数評価を選択するか、レビューセクション までスクロールダウンします

Etsy セラーアプリでは、 「その他」>「レビュー」へと進みます。

あなたのレビューを、JSON ファイル形式にダウンロードすることもできます。 

  1. Etsy.comログインショップ管理ツール進みます
  2. 「ショップ設定」、次に 「オプション」へと進みます
  3. 「データをダウンロード」 タブを選択します。 
  4. 「レビューをダウンロード」選択 します。 

レビュースコアとは? 

あなたのスコアは 直近 12 ヶ月の間に獲得した 星の数の平均で、日付はレビューが記入された日です。

セラーは 3 つ星以下のレビューに返信をすることができます。

他のお客さまにもレビュー写真は表示されるのですか?

お客さまが 5 つ星レビューとともに写真を掲載した場合、その写真はレビューページを閲覧するすべてのユーザーに公開されます。

もしその写真があなたのブランドや美的感覚に合わないと感じたら、以下の方法で写真を非表示にできます:

  1. Etsy.com または Etsy セラーアプリのレビューページへ進みます。
  2. 写真の下にある 「お客さまからの写真を非表示にする」 を選択します。

不適切なレビューを受けた場合には?

もしレビューまたは写真が Etsy のポリシーに反していると感じたら、レビューの真下にある  「このレビューを報告する」 を選択してください。 否定的なレビューを受けたらどうすべきかを学びましょう

Etsy スタッフは、Etsy のポリシーやガイドラインに反するレビューを削除できます。 Etsy スタッフが削除したレビューやコメントを再度有効にすることはできません。

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