Etsy は自らのショップを運営する、独立したセラーによって構成されたマーケットプレイスです。ですから、返金や返品、交換に関するショップのポリシーに関しては、それぞれのセラーに責任があるということになります。個々のポリシーは、ショップによって異なります。
あなたが EU 圏外のセラーの場合には、たとえあなたがその商品においては返品や交換に対応しないことをお客さまへ知らせる内容であったとしても、新しい有形商品の商品情報を編集、作成する際には常に返品ポリシーを設定しなくてはなりません。
Etsy メッセージ または Etsy のクレーム事例システムを通じてお客さまと返品の合意に至った場合には、その合意内容が履行されなくてはなりません。これには、以下が含まれます。
- 返送された商品に対しての返金
- 代替品を発送したと証明する証拠の、Etsy への提出
取引に何らかの問題があった場合には、お客さまに「 Etsy メッセージ」を通じて連絡するのが最善の方法です。お客さまも、何か問題があった際にはショップに直接連絡することを勧められています。
お客さまがクレーム事例システムにて申し立てを行った場合、 こちらのヘルプ記事 に対応方法についての説明がありますのでご参照ください。
返金と返品に関するさらに詳しい情報は、以下のヘルプ記事をご覧ください。
欧州連合 (EU)
EU 加盟国にお住まいのお客さまとの取引がある場合には、「EU 消費者権利指令」を遵守する必要があります。
EU 圏内にお住まいで、EU 内のセラーとの問題を解決したいとお考えのお客さまへ： Etsy のクレーム事例システムは、お客さまとセラーの間の問題を解決する方法として最も効果的で迅速な方法だと Etsy は考えています。それでも Etsy のクレーム事例システムを利用したくないという場合には、 EU オンライン係争解決プラットフォームをご利用になるという方法もあります。