返金、返品、交換について セラー向け

Etsy のセラーとして、あなたには返品及び返金に関するポリシーを、ショップポリシー にて明確に提示することが求められています。 これには、以下のことが含まれています。

  • 返品を受け付けるかどうか
  • 返品を受け付ける場合の期間の設定
  • ショップに返送されてくる商品の送料を、誰が払うかについての取り決め

「メッセージ」、または Etsy のクレーム事例システムを通じてお客さまと返品の合意に至った場合には、その合意が履行される必要があります。 これには、以下のものが含まれます。

  • 返送された商品に対しての返金
  • 代替品を発送したと証明する証拠の、Etsy への提出

取引に何らかの問題があった場合には、お客さまに「メッセージ」を通じて連絡するのが最善の方法です。 お客さまも、何か問題があった際にはショップに直接連絡することを勧められています。

お客さまがクレーム事例システムを使って申し立てを行われた場合、どう対応すべきかは こちらのヘルプ記事 で詳しく説明してありますのでご参照ください。

返金と返品に関するさらに詳しい情報は、以下のヘルプ記事をご覧ください。

「販売のキャンセル」
「Etsy ペイメントの使い方」
「PayPal から返金するには」
「Etsy のクレーム事例システム(セラー向け)」

欧州連合(EU)について

EU 加盟国にお住まいのお客さまとの取引がある場合には、「EU 消費者権利指令」を遵守する必要があります。

EU 圏内にお住まいで、EU 内のセラーとの問題を解決したいとお考えのお客さまへ: Etsy のクレーム事例システムは、お客さまとセラー間の問題を解決する方法として最も効果的で迅速な方法だと Etsy は考えています。 それでも Etsy のクレーム事例システムを利用したくないという場合には、代わりに こちら の EU オンライン係争解決プラットフォームをご利用になるという方法もあります。

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