ドイツ、オランダ、スゥエーデン、オーストリア、スイス、デンマーク、フィンランド、およびノルウェーに居住する Etsy のお客さまは、Klarna 30 日以内払いと呼ばれる Klarna のサービスを利用し、支払いをする前に商品を受け取ることができます。Klarna はスゥエーデンに本拠地を置き認可を受けているオンライン支払い会社です。
Klarna 支払い案内の受け取り
あなたのご注文が、販売の日から 21 日以内にセラーにより完了された場合、Klarna の支払い案内はご注文が完了されてから 5 日後に送られてきます。これにより、あなたが Klarna 支払い案内を受け取る前に、確実に購入した商品を受け取れるようにしています。
注文が、21 日以内に完了されない場合でも、Klarna 支払い案内はあなたのご購入日より 22 日目に発行されます。セラーにより提示された期間内にご購入の商品が受け取れていない場合には、下の Klarna でのご注文に問題がある場合 のセクションをご確認ください。
ご注文がデジタル商品の場合は、注文完了後ただちに Klarna 支払い案内が送信されます。
Klarna で支払う
Klarna でのご注文の支払いに関して、直接の銀行振込や PayPal を通じてセラーへ支払うなど、Etsy 外で支払いを送ることはなにとぞ おやめください。Etsy でのご購入に対して、Klarna があなたのメールアカウントおよび Klarna アカウントへ送信する支払い案内により支払う必要があります。セラーへ Etsy 外で直接支払いを行った場合は、その支払分の返金についてはセラーと直接交渉する必要があります。
Etsy で商品を購入しようとしている、対象国にお住まいのお客さまには、Klarna で支払うというオプションが表示されます。Klarna で支払うには：
- Etsy.com 上または Etsy アプリで、あなたの「カート」へ進みます。
- お支払い方法の下で、Klarna 30 日以内払いを選択します。
- 会計へ進むへ進みます 。
- あなたの情報を入力します。
- 「会計へ進む」を選択します 。
- すると、Klarna が個人情報および信用情報の審査を行います。承認されると、注文が完了し、Etsy からの領収書メールが送られてきます。
- ご注文の商品が発送されるか、21 日間が過ぎると、請求書の 30 日以内の支払いかたの手順を記載したメールが送られてきます。Klarna アプリまたは klarna.comでは、Etsy からのメールを受け取らなくても Etsy での購入に対して直接支払いを行うことができます。
複数のショップから商品を注文した場合は、Klarna からそれぞれ別個に支払い案内が送られてくる場合があります。Etsy のおまとめ会計についてさらに詳しく。
ご注意ください：現時点では、Klarna 30 日以内払いはドイツ、オランダ、スゥエーデン、オーストリア、スイス、デンマーク、フィンランド、およびノルウェーにお住まいのお客さまにのみ 利用可能となっています。このオプションが表示されない場合は、 地域設定が 次に挙げる地域のひとつに 設定されていることをご確認ください。
Klarna と共有される情報について
信用情報と個人情報のチェックを行うにあたり、Klarna はあなたの氏名と請求先住所の正確な詳細を必要とします。Etsy では、Klarna を利用しての初めての購入では、請求先住所を配送先住所として使うことをおすすめします。
Etsy ではあなたのフルネーム、請求先住所、配送先住所、電話番号と生年月日を Klarna と共有します。この情報は、認証および注文手続きの目的のみに使用されます。
Klarna のプライバシーポリシーおよび Etsy のプライバシーポリシーについてさらに詳しく。
Klarna でのご注文への返金を受けとるには
返金の受け取りは、あなたが Klarna 支払い案内を受け取ったか、および／または Klarna で支払ったかにより異なります。
- あなたがすでに注文代金を全額支払っている場合、Etsy が Klarna に注文の全部、または一部の返金を行うよう連絡をします。Klarna はできる限り迅速に返金を処理し、また追加の情報についてあなたに連絡してくる場合があります。
- あなたが支払い案内は受け取ったもののまだ支払っていない場合は、Etsy が Klarna に連絡のうえあなたの支払い案内上の請求額を調整し、未払い残高がある場合には、Klarna があなた宛てに新しい支払い案内を発行します。
- まだ支払い案内を受け取っていないという場合は、返金は支払い案内が発行されてから処理されます。Klarna 支払い案内をいつ受け取ることができるかについてのさらに詳しい情報は、 Klarna 支払い案内の受け取りについて のセクションをご覧ください。
Klarna からの返金の受け取り についてさらに詳しく。
Klarna でのご注文に関する問題
Klarna でのご注文をキャンセルするには
まだ受け取っていない注文のキャンセルをリクエストしたい場合、 セラーへご連絡ください。Etsy でのご注文のキャンセル についてさらに詳しく。
キャンセルの手続きが行われている間、不必要な支払いの督促通知や手数料の発生を避けるため、注文を止めてもらうよう Klarna カスタマーサポートへ連絡をする必要があります。
セラーが注文のキャンセルに応じた場合、Etsy が Klarna にあなたの支払い手順を更新するよう通知します。
受け取った Klarna でのご注文を返品するには
注文すべて、または注文の一部を返品したい場合、メッセージをセラーへ送るか、または Etsy のクレーム事例システムを利用して返品の手配を調えましょう。Etsy での返金、返品および交換についてさらに詳しく。カスタムオーダーや、名入れなどのパーソナライズをされた商品は、Etsy の返品ポリシーの除外となりますのでご了承ください。
返品の手続きが行われている間、不必要な支払いの督促通知や手数料の発生を避けるため、注文を止めてもらうよう Klarna カスタマーサポート へ連絡をする必要があります。
セラーはあなたの返品を受け取った後、Klarna 請求書が調整されるよう、返品処理をする必要があります。
クレーム事例の開始ができなかった場合には、 こちらでクレーム事例の申し立て期間について詳しくご覧いただくことができます。
Klarna での注文を受け取っていない場合には
注文が発送されたかどうか、セラーに確認してみましょう。次に、支払期限を一時的に停止して、不必要な手数料や督促通知がこないよう、 Klarna カスタマーサービス へ連絡する必要があります。
注文した商品が届かない、または商品が説明と違った場合、クレーム事例を開始して Etsy に問題を報告できます。ユーザーからのクレーム事例の申し立てを受けた場合のみ、Etsy が正式に介入できます。Etsy でクレーム事例を開始する方法について 学びましょう。
Klarna での購入に対する VAT 請求書
Klarna からは、Etsy での購入に対し、どのように支払うかを示した支払い手順が送られてきます。こちらは、商品の販売についての VAT 請求書ではありません。 VAT 請求書が必要な場合は、直接
セラーへご連絡ください。