あなたが Etsy で 郵送用ラベルを購入する際、荷物に保険または補償を追加するオプションがあります。一部の発送方法には、保険が含まれています。
郵送用ラベル用に保険を購入するには：
- 郵送用ラベル購入の手順に従います。
- 「保険を追加する」の下で購入したい保険の額を入力します。購入する保険の額は、発送のコストおよび注文のコストをカバーしている必要があります。
- 郵送用ラベルの購入を完了させます。
オーストラリアポストを利用した発送ではどのような補償が利用可能ですか？
Etsy でのオーストラリアポストの郵送用ラベルには、補償は自動的に含まれていません。
オーストラリアポストの郵送用ラベルの一部種別では、Extra Cover（増額補償）の購入が可能です。
補償の対象については オーストラリアポストの利用条件をご覧ください。
オーストラリアポストを通じ、あなたの発送で Extra Cover を購入いただくことができます。国内向けの発送サービスでは、紛失および破損に対して Extra Cover を追加するオプションがあります（利用条件の対象となります）。
あなたの商品が破損していたり、荷物から商品が紛失していた場合には、オーストラリアポストの郵便局を訪れて補償を申請する必要があります。あなたの請求の証拠として、郵送用ラベルのレシートや注文の領収書など、追加書類の提示を求められる場合があります。
商品の紛失に関しては、商品の到着が 1 営業日よりも遅延した後に 荷物の紛失フォーム を記入することができます。
オーストラリアポストからさらに支援の必要な場合には、 苦情の送信を行うことができます。
カナダポストを利用した発送ではどのような補償が利用可能ですか？
Etsy で購入の一部のカナダポスト郵送料には補償が含まれており、さらにあなたの発送で追加の補償を購入することができます
。郵送用ラベルにはどんな補償が含まれていますか？
カナダポスト国内からの注文
すべての国内向け発送サービスには最大で $100 カナダドルの補償が含まれています。
カナダポスト海外からの注文
Xpresspost 国際、国際航空小包郵便、国際船便小包郵便およびTracked Packet 国際には、最大で $100 カナダドルの補償が付帯しています。補償は、その他の海外向け発送サービスではご利用いただけません。
補償対象について詳しくは、 カナダポストの利用条件をご覧ください。
あなたの発送する荷物について、カナダポストを通じて追加の補償を購入することができます。国内向けの発送サービスについては紛失または破損に対して最大で $5,000 カナダドル、対象となるアメリカおよび海外向けの発送サービスについては $1,000 カナダドルの補償を追加するオプションがあります（利用条件が適用されます）。
請求を申し立てるには、通話料無料のカナダポストのカスタマーサービス 1-866-607-6301 まで電話するか、カナダポストのウェブサイトをご覧ください。 あなたの請求の証拠として、郵送用ラベルのレシートや注文の領収書を含む書類の提示を求められる場合があります。
荷物の紛失については、到着予定日もしくは保証された配達日時が過ぎたら直ちに請求を申し立てることができます。破損または商品が足りない場合の請求は直ちに申し立てることができます。
請求は、発送日から 90 日以内に行う必要があります。
Evri を利用した発送ではどんな保険が利用可能ですか？
FedEx を利用した発送ではどんな保険が利用可能ですか？
Etsy で購入の一部郵送料には保険が含まれており、またあなたの発送で追加の保険を購入することができます。
Etsy で購入されたすべての FedEx ラベルには最大で $100 ドルの損害保険が付帯しています。
FedEx を利用した発送での追加の保険は、 Shipsuranceを通じて購入することができます。
FedEx の Ground Economy サービス（ショップ管理ツールでは SmartPost として表示) を購入した場合は、下記の手順に従いましょう。その他すべての FedEx 郵便種別については、 請求の申し立てをこちら で行うことができます。
FedEx の Ground Economy 配送での請求を申し立てるには：
- FedEx ウェブサイトから、FedEx Ground Economy 請求フォームのダウンロード、記入を行います。
- 記入を完了した請求フォームを FGEClaims@fedex.com へメールで送信します。
- 送信が行われると、請求処理のプロセスにおよそ 4 - 6 週間かかり、メールにて通知が行われます。承認された請求は小切手を通じて支払われます。
グローバルポスタルのラベルを利用した発送では、どんな保険が利用可能ですか？
グローバルポスタルのラベルには保険が付帯していませんが、 Shipsuranceを通じて保険を購入することができます。保険の請求を申請するには、 Shipsurance に請求を申し立てます。
UPS を利用した発送ではどんな保険が利用可能ですか？
Etsy で購入の一部郵送料には保険が含まれており、またあなたの発送で追加の保険を購入することができます。
Etsy で購入されたすべての UPS ラベルには最大で $100 米ドルの損害保険が付帯しています。
UPS を利用した発送での追加の保険は、 Shipsuranceを通じて購入することができます。
- www.ups.comで Support （サポート）、次に File a Claim（補償請求）を選択します。
- 既存の ID がある場合には、ログインして請求を行います。ない場合には、 ログインをして登録し、それから補償請求のオプションへ進みます。
- Start a Claim（請求の開始）のプロセス中には 送信する請求の種類として、Single Claim（個別請求） を選択します 。
- 荷物の追跡番号を入力します。
- 荷物とあなたの関係については Shipper（荷送人）を選択します。
- “Did you ship this package through a third-party eCommerce site?” （第三者 e コマースサイトを通じてこの荷物を発送しましたか？）がチェックされているようにしましょう。
- メールアドレスを入力します。こちらは、あなたの Etsy ショップで利用中のメールアドレスである必要があります。
- 荷物の紛失、もしくは破損について報告しているかを特定してから、Next （次へ）を選択します。
荷物の紛失についての請求では：
- 荷物およびその商品に関連した情報、また代替品として送られた発送があればそれも入力します。
- 請求中には、支払いが確実にあなたへと行われるよう、代替支払いの受け取り人フォームにはあなたの情報を 入力しましょう。
荷物の破損についての請求では：
- 荷物およびその状態に関する情報を入力します。発生した破損について詳細に記載した書類のアップロードを求められます。
- 請求中には、支払いが確実にあなたへと行われるよう、代替支払いの受け取り人フォームにはあなたの情報を入力しましょう。
Start a Claim （請求を開始）ページにある View claims dashboard（請求ダッシュボードを見る）を選択し、請求の進捗状況をフォローしましょう 。後ほど、追加の書類のアップロードが必要となる場合があります。
補償請求が送信されると、その請求の進捗状況をいつでもフォローできるようになります。Claims Dashboard へアクセスするには、www.ups.comで View an Existing Claim（既存の請求を見る） を選択します。
Claims Dashboard 上では、 View Detail（詳細を見る）および View Notification for further instruction（追加の手順についての通知を見る）が選択できます：
- Claim Issued（請求が発行されました）：支払いを受けるためには、 Payment Documents（支払い書類）をアップロードする必要があります。
- Claim Not Approved（請求が承認されませんでした）：承認されなかった場合、Dispute Claim（異議の申立）を行うオプションがあります。
- Package Search in Progress（荷物の捜索中）： 荷物の所在地の特定を助けるため、 Upload Supporting Documents（補助的書類のアップロード）を選択します。
- Damage Under Review（破損状態の確認中）：あなたの請求の進捗を助けるため、Upload Supporting Documents（補助的書類のアップロード）を選択します。
- 現行の UPS® Ground Saver 補償請求の送信プロセスに変更はありません。ただし、補償請求は発送が UPS ネットワーク内に留まり、USPS へ移っていない時にのみ考慮されます。補償請求を申し立てる前に、発送の状況を追跡し、荷物が USPS へ移されていないことを確認しましょう。
- UPS® Ground Saver は価格の低い発送向けにデザインされています。UPS では最大 $100 米ドルの配送業者による補償を提供しています。しかし、 UPS® Ground Saver は限定補償のサービスであることから、すべての UPS の配送業者による補償は、いったん発送が USPS へと委託された時点で継続されなくなります。
- USPS へ委託された UPS® Ground Saver での発送については、直接 USPS へ補償請求を申し立てられる場合があります。
USPS を利用した発送ではどんな保険が利用可能ですか？
Etsy で購入の一部郵送料には、保険が付帯しています。追加の Shipsurance 運送保険を購入することもできます。
郵送用ラベルにはどんな保険が含まれていますか？
USPS 国内の注文
USPS Priority Mail、Priority Mail Express、および Ground Advantage のすべてに、最大で $100 米ドルの保険が追加料金なしで自動的に付帯しています。
USPS 海外からの注文
USPS Priority Mail International および Priority Mail Express International のどちらにも、最大で $200 ドルの保険が追加料金なしで自動的に付帯しています。
USPS を利用した発送での追加の保険は、 Shipsuranceを通じて購入することができます。
購入した郵送用ラベルに付帯した保険の請求を申請するには、 USPS に請求の申し立てをする必要があります。
ご注意ください： すでにお持ちでない場合、USPS でアカウントを作成する必要があります。
配送中に紛失した荷物に関しては、請求を申請する前に到着予定日後少なくとも 7 日間待機する必要があります。破損に対する請求は、荷物の追跡状況においてその荷物が「配達済」となった後から行うことができます。
USPS に請求を行う際は、破損した物品、容器、梱包、その他あなたが受け取った商品すべてが、USPS の調査に対して提示されなければなりません。
ロイヤルメールを利用した発送ではどのような補償が利用可能ですか？
Etsy で購入の一部郵送料には補償が含まれており、さらにあなたの発送で追加の補償を購入することができます
郵送用ラベルにはどんな損害補償が含まれていますか？
ロイヤルメール国内の注文
First Class および Second Class 郵便には最大で £20.00 英ポンドの損害補償が付帯しています。
書留郵便である First Class Signed For および Second Class Signed For には、最大で £50.00 英ポンドの損害補償が付帯しています。
Special Delivery Guaranteed by 1PM （特別配送午後 1 時までの配達保証）郵便には、最大で £500.00 英ポンドの損害補償が付帯しています。
ロイヤルメール海外からの注文
International Standard および International Signed For 郵便には、最大で £20.00 英ポンドの損害補償が付帯しています。
International Tracked （追跡付き）および Signed （書留）郵便には、最大で £50.00 英ポンドの損害補償が付帯しています。
海外向けの発送に関しては、最大で £250 英ポンドの追加の補償を購入することができます。全てのロイヤルメールの配送サービスには、ロイヤルメールからのある程度の損害補償が含まれています。
補償および損害請求に関するさらに詳しい情報は、ロイヤルメールのウェブサイト（英語）をご覧ください。
Shipsurance で荷物に運送保険をかけるには？
Etsy 上で USPS、FedEx、UPS もしくはグローバルポスタルの郵送用ラベルを購入する際に、最大で $5,000 米ドルの運送保険を追加するオプションがあります。Etsy での運送保険は Shipsurance Insurance Services, Inc. により提供されています。 保険の規則、要件、および制限について学びましょう。
アメリカ国内での発送および APO/FPO/DPO などの軍用住所宛てでの、荷物あたりの価格は以下のとおりです（単位はすべて米ドル）：
- 注文価格 $100 ごとに $0.80
- 追加の $100 ごとまたは $100 以上の端数の補償では $0.80
海外発送についての価格は、荷物 1 つあたり補償対象 $100 ごとに $1.35。
Shipsurance を通じた保険の購入方法
あなたが Etsy で郵送用ラベルを購入 する際、追加の保険を購入するオプションがあります。保険を追加するには、 「保険を追加する」の隣りにあるボックスを選択し、購入したい保険の金額を入力します。保険代の金額には、送料コストと荷物の内容物の価値が含まれている必要があります。
あなたの保険代は、その他追加の送料と同様に、あなたのラベル購入ページの明細リストに含まれています。ラベルに対して保険を購入した後、保険代は Etsy 請求書上、別途「Shipsurance 運送保険」として郵送用ラベル番号とともに表示されます。
Shipsurance での請求の申請方法
Etsy 郵送用ラベルに購入した保険の請求の申し立ては、Etsy で開始します。その後、手続きはすべて Shipsurance により処理されます。
注文をキャンセルする必要がある場合には、その前に請求の申し立てを行いましょう。注文がキャンセルされた後では、請求の申し立てをすることはできなくなります。
- Etsy.comへログインし ショップ管理ツール へ進みます 。
- 「注文＆発送」へ進みます 。
- 保険をかけた郵送用ラベルを利用した、該当の注文を選択します。
- 右側の「 … 」（三点リーダ）アイコンを選択します。
- 「運送保険の請求手続きをする」を選択します 。
- 請求フォームの残りを記入するよう、Shipsurance のウェブサイトへ移動します。
手続きの残りは、すべて Shipsurance Insurance Services により処理され、手続きの間に追加の書類が求められる場合があります。
請求の現在の状況を確認するには Shipsurance へ直接お問い合わせください。
請求は、発送日から 120 日以内に行う必要があります。荷物の紛失に関しては、請求の申し立てを始める前に国内宛てでは 20 日間、海外の所在地宛てでは 40 日間お待ちいただく必要があります。